Hej Casino Guru Team,
Jeg har et problem med dette casino fra februar i år. Jeg lavede en indbetaling, der tilfældigvis var en heldig en og vandt 5045 euro (Ja, jeg vandt med en aktiv bonus, men jeg opfyldte kravene og fulgte alle reglerne, så ikke noget problem her). Efter at have anmodet om den første tilbagetrækning og 2 dages ventetid bad de om mit ID og bevis for adresse. Alt godt, jeg sendte dem dokumenterne og ventede yderligere 2-3 dage. Efter at de havde anmodet om andre nødvendige dokumenter.. bevis for indbetaling, selvfølgelig, sendte jeg dem det (skærmbilleder fra min mifinity-konto, der viser mine personlige detaljer og alle de ting, der skal ses, som er mine og skærmbilledet med min transaktion til deres kasino), alt godt 🙂, igen.. ventede 2-3 dage og blev ved med at bede mig om at sende igen eller lave nogle af skærmbillederne om (uden forklaring spurgte jeg chatten, hvad de mente, og de gentog bare den sætning, jeg så i min bekræftelsesfane uden forklaringer) .
Spol frem for en uge siden, bad de om skærmbilleder med alle mine transaktioner i februar (ikke kun deres, men alle de transaktioner, jeg lavede, virker lidt mærkelige og følte, at jeg ikke har noget privatliv nu, men jeg gik ind på kontoen for at tage dem , men jeg har ikke længere transaktionshistorikken for februar ) Jeg anmodede om en e-mail til mifinity for at give mig transaktionerne i pdf-format, og de gav mig den.
PS: Jeg forstår alle disse procedurer for at bekræfte min identitet, mit bevis på adresse/indbetaling og alle de ekstra trin.
Nu gik jeg for at forklare dem. På chatsupport sagde de, at de vil vende tilbage til mig i en e-mail. I den følgende e-mail sagde de bare, at de skulle gå og se veirifcaiton-fanen (hvor det var den nøjagtige ting som før), og jeg sendte dem en e-mail igen, og modtog en dag efter en e-mail, der sagde
" Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede Cazimbo KYC-afdelingen.
Bemærk venligst, at vi ikke behandler e-mail-anmodninger i øjeblikket. Hvis du ønsker at kontrollere din bekræftelsesstatus, skal du besøge https://cazimbo.com/en/account/verification .
Med venlig hilsen,
Cazimbo casino"
Hvilket virker som en joke på dette tidspunkt, jeg har pdf'en til at sende dem, men det føles som om de bare roder med mig og mine penge, de gør alt for at holde det forsinket, og det er derfor, jeg indgav denne klage, 1. for at hjælpe mig med at få mine penge og 2. for alle, der ønsker at oprette en konto hos dem, skal tænke sig om to gange, før de gør det, da de behandler mig (en kunde) på en respektløs måde.
Hello Casino Guru Team,
Im having an issue with this casino from February this year. I made one deposit that happend to be a lucky one and win 5045 euro ( Yes, I won with an active bonus but I met the requierments and followed all the rules, so no problem here). After requesting the first withdrawal and 2 days of waiting they asked for my ID and proof of address. All good, I sent them the documents and waited another 2-3 days. After they requested another documents needed.. proof of deposit, of course, I sent them that ( screenshots from my mifinity account showing my personal details and all the things to see that is mine and the screenshot with my transaction to their casino), all good 🙂, again.. waited 2-3 days and kept asking me to send again or redo some of the screenshots ( without explanation, I asked the chat what they meant and they just repeted the phrase I saw in my verification tab without explanations).
Fast forward one week ago, they asked for screenshots with all my transactions in february ( not just theirs, but all the transactions I made, seem a bit strange and feeling like I have no privacy now, but I went into the account to take them, but I no longer have the transaction history for february ) I requested an email to mifinity tyo give me the transactions in a pdf format and they gave it to me.
PS: I understand all these procedures about verifying my idenity, my proof of address/deposit and all the extra steps.
Now I went to explain to them. On chat support they said they will get back to me in an email. In the following email they just said to go and see the veirifcaiton tab ( where it was the exact thing as before) and I emailed them again, receiving a day after an email saying
" Dear customer,
Thank you for contacting Cazimbo KYC Department.
Please note, that we do not process e-mail requests at the moment. If you wish to check your verification status, please visit https://cazimbo.com/en/account/verification.
Best Regards,
Cazimbo casino"
Which seems like a joke at this point, I have the pdf to send them but feels like they just messing with me and my money, they do everything just to keep it delayed and thats why I made this complaint, 1. to help me get my money and 2. for everyone wanting to make an account at them to think twice before doing that since they treat me ( a customer ) in a disrespectful way.
Automatisk oversættelse:
