Cazimbo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Gæst

Spanien

Offentligt

9 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har ventet på en tilbagetrækning i 4 dage nu, og kundeservicen hos Cazimo bliver ved med at udsætte mig ved at sige, at den stadig er i gang. Jeg finder denne mængde tid overdreven, og jeg er begyndt at stille spørgsmålstegn ved troværdigheden af dette casino.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

9 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Peternac66,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Spanien

Offentligt

9 måneder siden

OriginalOversættelse

Ja, men i deres oplysninger om udbetalinger siger de, at behandlingstiden er 1 til 3 dage, og starter her kan man ikke undgå at være i tvivl om troværdigheden af dette casino. For mig i øjeblikket lader det meget tilbage at ønske

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Spanien

Offentligt

9 måneder siden

OriginalOversættelse

7 dage efter udbetalingsanmodningen har jeg stadig ingen nyheder fra cazimbo, også da jeg har vundet yderligere 1000 euro og jeg har trukket dem har de reduceret mine indsatser til 1 euro, men de har stadig ikke foretaget udbetalingen og fra kundeservicen alt De er emner og computeriserede svar. Alt dette lugter meget dårligt for mig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak for dit svar, Peternac66. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Spanien

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

God eftermiddag. Nyheden er nu, at efter 10 dage beder de mig om at bekræfte min konto. Jeg har sendt dem de påkrævede dokumenter, men de har accepteret dem alle (DNI, bopælsbekræftelse, bankkort) bortset fra transaktionerne for de sidste 2 måneder af kortet, jeg har sendt dem skærmbillederne, men de accepterer det ikke, Jeg ved ikke hvorfor. Så jeg er den samme som i starten. Med udbetalingerne afventende og blokeret. I alt 1495 euro, som det er klart, at de ikke har til hensigt at betale mig

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Spanien

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

I dag har jeg mistet håbet om at få pengene tilbage, fordi jeg er næsten sikker på, at dette casino er et bedrageri. For det første fordi de aldrig svarer på e-mails. For det andet, fordi de fra livechatten kun svarer dig med robotsvar, som om det var en maskine, og ingen stod bag den, for det tredje, fordi jeg i verifikationsprocessen har sendt dem alle de nødvendige dokumenter, og jeg ved ikke hvorfor de afviser mig i de 2 måneder af de sidste transaktioner, når det tydeligt ses med en pdf-fil, da de spørger mig om alle disse bevægelser, inklusive dem fra dit kasino, og for det fjerde, fordi baggrunden i betragtning af de ikke vækker nogen tillid til mig. Hvis du kunne hjælpe mig, ville jeg sætte pris på det, men jeg har allerede mistet håbet om, at mine hævninger vil blive betalt. Jeg har gjort dette i mange år, og jeg ved, hvordan jeg skal genkende, hvornår et kasino eller betting-hus er pålideligt, og hvornår det ikke er det. Mange tak fordi du lyttede til mig

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak for dit svar, Peternac66. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at den eneste hindring, der forårsager forsinkelsen i betalingen, i øjeblikket er problemet med bekræftelse af kontoudtog?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Spanien

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har ikke foretaget nogen succesfuld udbetaling før med Cazimbo eller brugt nogen bonus. Jeg lavede 2 indskud på 100 euro og 280 mere og over tid akkumulerede 1495 euro i overskud. Jeg foretog 3 udbetalinger, og de bad mig om en række data for at verificere. Mit ID (verificeret) mit brugte kort (verificeret) og min nuværende bopæl (verificeret). I de sidste transaktioner med mit kort på deres hjemmeside "mærkværdigvis" er data blokeret, og de svarer mig aldrig i deres e-mail. I online kundeservice er der ingen De giver mig ingen anden løsning end ubrugelige svar uden nogen mening. Jeg har lavet et skærmbillede af alle de data, som jeg angiver, for at vise dig, at Cazimbo er en fidus

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Gæst

Spanien

Vedhæftning med følsomt indhold

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har mistet en eftermiddags arbejde for at gå i banken for at få den erklæring, de havde brug for, og de har afvist det af en eller anden grund. Er der mere grund til at bevise, at Cazimbo er en fidus, og at de er skurke?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak for dit svar, Peternac66. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Spanien

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har allerede sendt dig de relevante oplysninger til din e-mail. Jeg har fortalt dig om Cazimbos dårlige tro og dens hensigt om ikke at betale mine hævninger. Jeg har sendt dig for at bekræfte min konto mit ID, mit brugte kort, mit opholdskort og en pdf med transaktionerne på mit kort, som de anmodede om. Deres svar har været nul.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, Peternac66, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Peternac66,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer. I mellemtiden, kan du venligst angive, om det dokument, du uploadede til klagetråden, er det kontoudtog, du har forsøgt at bekræfte? Har du downloadet det direkte fra din bankkonto eller modtaget det via e-mail fra banken? Der er ingen oplysninger om bankkontonummer, ejer, typer af transaktioner osv., så jeg tvivler på, at det kan bruges til verifikationsformål.

Kære Cazimbo Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvilket dokument der kræves fra spilleren i øjeblikket? Er den uafsluttede verifikation den eneste hindring før behandlingen af spillerens anmodning om udbetaling?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Gæst

Spanien

Vedhæftning med følsomt indhold

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Nej, det er selvfølgelig ikke dokumentet. Dokumentet sendt til Cazimbo er pdf'en sendt til hans e-mail, hvor erklæringerne er specificeret med bankens brevpapir og med mit navn og efternavn, men Cazimbo fortsætter med at afvise det, jeg ved ikke hvorfor. grund

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Cazimbo Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære kunde,

Vi vil gerne informere dig om, at transaktionshistorikken skal downloades som en original PDF-fil fra bankens hjemmeside eller mobilapp. Desværre accepterer vi ikke skærmbilleder, scannede billeder eller excel-filer. Hvis du har problemer med det, bedes du kontakte din banks support.

Fortæl os venligst, hvis din banksupport oplyser, at de ikke kan levere en PDF-fil med transaktioner.

Vi sætter stor pris på dit samarbejde i denne sag.

Med venlig hilsen,

Kunde service

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Spanien

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Cazimbo ser dårligt ud med det svar, fordi filen er en original PDF, så jeg vil sende den til casinoguruer, så de kan evaluere den.

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Gæst

Spanien

Vedhæftning med følsomt indhold

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Peternac66, jeg har tjekket dine e-mails, og et af de dokumenter, du sendte, blev redigeret, derfor er der nogen tvivl om, at det kan være originale dokumenter. Jeg har også fundet nogle eksempler på CaixaBank-udtog, og de ser anderledes ud end dit dokument. Sørg for at downloade originale dokumenter direkte fra din bankkonto på bankens hjemmeside eller fra en mobilapp, og lad være med at ændre dem i noget andet program. Du kan også lave en video af, hvordan du downloader et sådant dokument fra din konto og åbner det for at fjerne enhver tvivl.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Spanien

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Natalia, min Caixabank-chef sender mig al min dokumentation via hjemmesiden i PDF-format uden ændringer. Jeg sender dig disse oplysninger lige nu for at fjerne enhver tvivl. Hvad du virkelig bør undersøge er, hvorfor Cazimbo har så mange negative anmeldelser og af hvilken grund. De har skyldt mig 1495 euro i en måned nu, hvor de allerede har mit ID, bankkort brugt med mit navn og alle dets cifre, bopælsattest og mine transaktioner i pdf med mit kort. Det er det, jeg ikke kan forstå

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Spanien

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Dokumentet du henviser til, der er redigeret, var en scannet kopi af et jpg-billede konverteret til pdf på grund af min uvidenhed om, at dette ikke var gyldigt. Fra det øjeblik er mine dokumenter blevet sendt til mig af min caixabank-chef, og de er originale pdf'er, og Cazimbo bliver ved med at afvise dem igen og igen.

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Gæst

Spanien

Vedhæftning med følsomt indhold

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Fortæl mig, hvad der er ændret ved denne pdf. Jeg forstår ikke noget.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Cazimbo Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære kunde,

Vi vil gerne informere dig om, at den transaktionshistorik, du har angivet, er en scannet kopi i PDF-form, og denne kan desværre ikke accepteres. Vi beder dig venligst kontakte din banks support og anmode dem om at sende original PDF-transaktionshistorik via e-mail. Fortæl os venligst, hvis din banksupport oplyser, at de ikke kan levere en PDF-fil med transaktioner.

Vi sætter stor pris på dit samarbejde i denne sag.

Med venlig hilsen,

Kunde service

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Spanien

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Nå, de er de eneste dokumenter, som min bank kan give mig. Jeg vil gerne foreslå andre betalingsformler, og på den måde undgår vi altid at skulle tænke over det samme spørgsmål: Hvad hvis PDF'en er scannet eller original? Jeg har brug for pengene til min familie, så jeg beder Cazimbo venligst formulere andre betalingsalternativer, fordi min bank kun sender mig disse PDF-filer, og hvis de ikke er gyldige for dig, diskuterer vi det samme emne hele tiden, og vi gør ingen fremskridt . Fortæl mig så, hvad jeg skal gøre

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Peternac66, Jeg tror, at hvis du kan dele skærmbilleder af din kommunikation med din bankrepræsentant, hvor de tydeligt angiver, at de ikke leverer original PDF-transaktionshistorik til deres kunder, så vil kasinoet overveje eventuelle alternative muligheder.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Spanien

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Natalia. Cazimbo har mit ID (verificeret), min bopælsadresse (verificeret), detaljerne på mit kreditkort, hvor jeg foretog indbetalingerne (verificeret). Jeg kan ikke se, hvorfor jeg efter 4 uger har sendt hende kontoudtog med mine korttransaktioner. De accepterer ikke, fordi de siger, at de ikke er originale PDF-filer, de vil ikke give mig en alternativ mulighed til kortet for at betale mig de 1495, som de skylder mig, og det ser ud til, at den kriminelle er mig, når dem, der skylder mig penge, er dem.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Peternac66, ingen kalder dig en kriminel. Jeg kan forstå, at du er frustreret over nødvendigheden af at tage nogle ekstra handlinger, men husk venligst, at verifikationsproceduren er vigtig, og casinoet skal bekræfte din betalingsmetode. Derfor er samarbejde fra din side afgørende. Indtil videre ser den transaktionshistorik, du har angivet, ikke-standard ud, jeg er enig med kasinoet i, at dette er en scannet kopi. Det er derfor, kasinoet har stillet nogle spørgsmål for at tjekke dokumentet mere grundigt, da de har brug for et originalt PDF-dokument, der ikke er printet ud og scannet. Antag, at du deler det officielle svar fra din bank om, at dette er den eneste version af kontoudtoget/transaktionshistorikken, de kan give dig. I så fald er jeg sikker på, at casinoet vil overveje disse oplysninger, og vi vil gå videre med nogle alternative måder at løse dit problem på.

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Gæst

Spanien

Vedhæftning med følsomt indhold

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Her er, hvad min leder fortæller mig om, hvorvidt det er et officielt dokument eller et scannet:

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Spanien

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

For Casino Guru: Jeg er ligeglad længere. Ud fra dine svar har jeg allerede indset, hvem du repræsenterer. Du lever af kasinoerne, og du hjælper ikke nogen. En sag som min, hvor vi ser klar og åbenlys uagtsomhed fra Cazimos side .... Svarene mod mig, stødende. Svarene mod Cazimo med den største respekt og en lidt mistænksom hengivenhed. Gå hen og bedrag et andet sted

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Peternac66, angiv venligst, om din sidste besked betyder, at du ikke længere har brug for vores hjælp. Hvis du finder vores metoder til efterforskning og kommunikation stødende, kan vi afslutte din klage på din anmodning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Peternac66

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt