Spilleren fra Grækenland blev nægtet en bonus, men formåede at vinde uden. Deres udbetalingsanmodning er dog blevet forsinket på grund af kontobekræftelse, hvilket forårsager forvirring med modstridende oplysninger fra forskellige kasinomedarbejdere. Klagen blev afvist, da spilleren mistede hele sin casinosaldo.
Jeg blev nægtet velkomstbonussen, da de oplyste, at ledelsen besluttede ikke at give mig den. Jeg spillede uden bonus og vandt. Jeg lavede en udbetalingsanmodning, og efter fire dage fortalte de mig, at jeg skulle bekræfte min konto. Jeg sendte alt, hvad de bad om, men tre dage senere er der stadig ingen fremskridt. Jeg sender besked til chatsupport dagligt, og hver dag fortæller de mig noget andet - en medarbejder fortæller mig, at jeg ikke har sendt dokumenterne, selvom jeg allerede har indsendt dem. En anden medarbejder fortæller mig, at mine dokumenter er under gennemgang. Jeg sendte en e-mail til support og fik intet svar. Det ser ud til, at de prøver at tære på mine gevinster.
Hej Kouratzina,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cazimbo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godaften, de bad mig kun om ID og et selfie-billede, som jeg sendte og efter tre dage fortæller de, at alle vil have det. Jeg fik ikke et klart svar
Det generer mig, at hver enkelt medarbejder fortæller mig noget forskelligt. I dag spillede jeg alle mine gevinster og tabte dem, da jeg ser, at der ikke er nogen vilje fra kasinoet til at betale mig tilbage
Hej Kouratzina,
Ønsker du at holde klagen åben, indtil verifikationen er behandlet, eller ønsker du ikke at fortsætte med at løse den, da saldoen nu er tabt?
Jeg ønsker at beholde klagen for at blive løst, så ingen andre spillere har det samme problem i fremtiden
Hej Kouratzina,
Baseret på det, vil klagen blive afvist, da du mistede al den saldo, du har i casinoet, men den vil stadig være synlig offentligt.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
