Spilleren fra Tyskland anmoder om assistance med forsinkede udbetalinger fra Cazimbo efter at have vundet €1000 den 6. og 7. januar. Selvom han fulgte kasinoets verifikationsproces og forstår udbetalingsgrænserne, er hans udbetalinger blevet annulleret uden hans samtykke, og kundesupport giver kun generiske svar. Han søger en hurtig løsning på sine udbetalinger.
Kære Casino Guru Support Team,
Jeg håber, du kan hjælpe mig med et problem vedrørende online casinoet Cazimbo. Den 6. og 7. januar vandt jeg €1000 og anmodede om en udbetaling. Ifølge informationen og kundesupporten på casinoets hjemmeside er udbetalingsbehandlingstiden op til 72 timer, og betalinger foretages til den angivne bankkonto (IBAN), der blev brugt til indbetalinger. Jeg har dog ikke modtaget nogen udbetaling indtil videre. Jeg blev informeret om, at jeg maksimalt kan hæve €500 dagligt, så udbetalingerne sker i to rater. Jeg har givet alle de nødvendige detaljer korrekt og bekræftet min identitet som krævet af kasinoets vilkår og betingelser. Kundeservice bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig. På trods af flere henvendelser til kundesupport modtager jeg kun automatiske svar uden nogen specifik løsning eller feedback. Derudover blev mine hævninger simpelthen annulleret i går og dagen før, og da jeg spurgte hvorfor, påstod de, at jeg selv havde annulleret dem, hvilket ikke er sandt. På de tidspunkter, jeg modtog annulleringsmailen, sov jeg. Et lignende, næsten identisk problem var allerede beskrevet af en anden kunde på din platform, hvor beløbene heller ikke blev udbetalt og i stedet blev overført tilbage til spillerens konto. Jeg vil gerne undgå, at min situation håndteres på denne måde og håber på en hurtig og korrekt udbetaling. Jeg var nu nødt til at anmode om udbetalinger på 2x €500 igen, og jeg får besked på at vente endnu en 72-timers periode. Angiveligt står mine hævninger i køen, men jeg får ingen seriøs løsning eller svar på mine beskeder. Det er altid de samme generiske svar. Hjælp mig venligst.
Kære Roboter07,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation, undersøgelse af gameplayet eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, eller hvis dine udbetalingsanmodninger bliver annulleret igen, så lad os det vide og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej, tak for feedback. Min største bekymring er, at mine hævninger gentagne gange annulleres af Cazimbo, og jeg er nødt til at anmode om dem igen. Ifølge Cazimbo support siger de dog, at jeg selv annullerer tilbagetrækningen, selvom det ikke er sandt. Hvis pengene ender på min spillerkonto hver gang, og jeg skal anmode om udbetalingerne igen og igen, forstår jeg ikke hele meningen med det? Derudover er min konto blevet bekræftet med Cazimbo. Jeg vil venligt bede om hjælp, Veronika, for det ser for mig ud, som om de bevidst ikke ønsker at udbetale pengene.
Hej kære Casino Guru Team,
Nu har jeg ventet de 72 timer igen, og betalingen blev annulleret af Cazimbo igen i går aftes. Det kan ikke være sandt? Alle oplysninger er korrekte, jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre. Tag endelig affære... når jeg spørger, siger de igen, at jeg selv har annulleret det. Men det er ikke sandt. Jeg har virkelig brug for hjælp
Det hele gør mig virkelig mistænksom. Det er ikke engang godkendt eller afvist, men derimod annulleres betalingen umiddelbart efter 72 timer. Når jeg spørger hvorfor, får jeg at vide, at jeg selv har annulleret det, og at jeg skal sende endnu en anmodning om tilbagetrækning. Og så det samme igen: at vente 72 timer på at hævningen bliver behandlet (hvilket jeg så gør). Jeg venter 1 dag, 2 dage, 3 dage... og bang, anmodningen er annulleret, pengene er tilbage på spillerens konto. Så det er altid det samme spil.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
