Spilleren fra Tyskland har forsøgt at lukke sin konto i flere måneder med henvisning til spilleafhængighed, men har ikke modtaget noget svar fra kasinoet. I stedet fortsætter casinoet med at tilføje bonusser til hendes konto, mens hun rapporterer at have mistet mindst 5000 € i de sidste tre måneder.
Jeg har prøvet at lukke min konto i flere måneder. Jeg har sendt adskillige e-mails, selv med noter om ludomani, men der har ikke været noget svar. Tværtimod bliver de ved med at tilføje 10€ bonusser for at opmuntre mig til at spille igen. Jeg har mistet mindst 5000 inden for de sidste 3 måneder. Hjælp mig venligst.
Kære Kati09,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg har videresendt skærmbilleder til den angivne e-mail
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
