Spilleren fra Italien havde ventet på en udbetalingsanmodning for at blive behandlet i en uge. Spilleren udtrykte frustration på grund af ikke-reagerende live chat-operatører. Efter nogen tid, på trods af den første indikation, at problemet var løst, genåbnede spilleren klagen. Senere valgte spilleren at lukke klagen uden at bekræfte, at problemet var løst.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning for en uge siden
Kære beretta,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja men normalt efter 2 hverdage havde jeg pengene på kontoen. Nu kan operatørerne i live chat ikke spores... Jeg tror, der er noget fupnummer, da cazinosta4s tilhører playx, som allerede har fejlet.
Et ulækkert kasino. både cazino stars og atlantis slots, der altid tilhører playzax... og live chat-operatørerne er forsvundet i en uge... Jeg har en udbetaling på 1500 i vente i mere end en uge... skammeligt. ..hvem ved hvad de har gang i...Jeg fraråder på det kraftigste disse to casinoer...ATLANTIS SLOTS OG CAZINO-STJERNER BÅDE PLAYZAX
Kære beretta,
Har du modtaget din udbetaling endnu?
Hvis ikke, kan du så dele enhver kommunikation, du har modtaget fra kasinoet vedrørende problemet?
Jeg venter på dit svar.
Nej jeg har ikke modtaget noget
Jeg venter på dit svar.
Jeg er nødt til at tage dem, der er sendt til Atlantis med deres svar, i skraldespanden
Jeg vil gerne trække mig tilbage og lukker derfor mine klager vedrørende Cazino og Atlantis Slots, da jeg vil modtage de hævninger, jeg har anmodet om i dag
Jeg er i tvivl om jeg forstår det rigtigt.
Nåede udbetalingerne fra Cazino Stars din bankkonto? Må vi betragte problemet som løst?
Ja, pengene skulle nå mig i dag
Lad mig venligst vide, når det sker.
Penge modtaget. alt ok. vi kan annullere klagen
Jeg bad om at annullere klagen, fordi jeg modtog pengene. Jeg forstår ikke timingen. For en klage skal jeg vente 15 dage... og derefter annullere den en måned,
Hvis du venligst fortsætter med at lukke klagen ellers vil kasinoet gøre det svært for mig at holde kontoen åben efter at have betalt mig tilbagetrækningen. tak skal du have
Kære beretta,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Beretta. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Beskeder fra afspilleren
Desværre ventede jeg til i dag, men selvom tilbagetrækningen blev godkendt af dem, har jeg ikke modtaget pengene fysisk i omkring en uge. Jeg bad om at få lukket mine konti, fordi jeg ikke længere ønsker at handle med Cazino og Atlantis Slot, to kasinoer, som begge administreres af fra det samme firma...hold dig væk...DE ER SNYDDER...JEG FORETRUKKE AT BEGGE OM AT LUKKE MINE KONTI...MEN JEG VIL IKKE HANDLE MED DEM...JEG GØR ANBEFALER IKKE AT TILMELDE DISSE KASINOER
Jeg har ikke modtaget betalinger fra nogen af dem. Hverken Cazino eller Atlantis har bare gjort grin med mig ved at tilbyde mig bonusser.
Kan du bekræfte, hvad din saldo var, før du besluttede at lukke din casinokonto hos Cazino Stars?
Hvad skete der med din afventende tilbagetrækning, så vidt du ved?
Jeg lukkede begge mine konti på både Atlantis Slots og Cazino...Jeg modtog ingen hævninger, de er bedragere. Jeg anbefaler ikke disse to kasinoer. Jeg lukkede mine konti hos dem...du vinder og så forsvinder de...såvel operatørerne i chatten...Christian, Silvio...squatter klovne fra kasinoerne...i løbet af dagene gjorde de ikke andet end at sende mig tilbage dag efter dag
Kære Casino.Guru og Beretta,
Tak for at kontakte os og dele dine bekymringer. Vi forstår, at situationen vedrørende dine udbetalinger har været frustrerende, og vi sætter pris på muligheden for at løse denne sag.
Da vi gennemgik din kontohistorik, fandt vi følgende:
Den 15.05.2024 anmodede spilleren om en tilbagetrækning og blev annulleret samme dag.
Den 30.05.2024 anmodede spilleren om endnu en udbetaling, som blev annulleret den 31.05.2024.
Den seneste anmodning om tilbagetrækning blev foretaget den 14.06.2024 og blev annulleret den 15.06.2024.
Den sidste vellykkede tilbagetrækning blev anmodet om den 30.04.2024 og blev behandlet inden for 48 timer.
I henhold til vores vilkår og betingelser (afsnit 5.19), vil medlemmer af VIP-programmet, der er klassificeret som begyndere, dygtige eller veteraner, modtage deres anmodede udbetalinger inden for maksimalt 7 hverdage. Da alle dine seneste udbetalingsanmodninger blev annulleret inden denne periode kunne udløbe, blev pengene ikke behandlet til betaling.
Vi bestræber os på at give en retfærdig og fornøjelig spiloplevelse for alle vores spillere, og vi er kede af at høre, at din oplevelse ikke levede op til forventningerne. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam. Vi er her for at hjælpe.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Den tilbagetrækning, jeg taler om, varede i omkring to uger og endnu mere... og jeg tilføjer, at under disse ventetider kunne chatpersonalet ikke findes... hver uge dukkede nogen op og sagde, at de gør, hvad de gør hver gang år et internt møde.... tja... JEG SPØRGTE OM MINE HÆVELSER OG FÅR FORTALT AT DE N9N HAR EN TIDSLINJE... hvis det ikke havde været sådan, hvorfor lukkede jeg regnskabet? svindlere og løgnere også.... Jeg fraråder kraftigt disse bedragere
Så...det stinker allerede, når du finder de samme operatører i både Atlantis Slots og Cazino, og de fortæller dig, at du ikke skal betragte dem som det samme casino...når de i virkeligheden kommer fra fusionen af en tidligere fiasko...der er et fupnummer involveret... .Jeg havde vundet 30.000 og så takket være deres måde at gøre tingene på... de får dig til at spille dem igen... for for at trække dem tilbage ville der være gået en periode på to år... så du spiller dem igen... det jeg siger er sandhed og kan verificeres fra systemerne...og så gentager jeg, hvis det ikke havde været sådan, ville jeg ikke have været her og skrive...og jeg ville ikke have lukket regnskaberne
Efter tilbagetrækningen blev behandlet som de siger på 48 timer...30042024...fra den dato respekterede de ikke længere 7 dages fristen...de forsvandt og satte engelske operatører i chat, som blokerede chatten, da du kom ind... de er bedragere... hold jer væk... Jeg er glad for at have gjort op med dem... bare et lavt lavt lavt rod
Tak til begge parter for jeres svar.
Kære beretta,
Forstår jeg rigtigt, at du har nedspillet dine gevinster?
Vil du venligst dele din interaktion med casinosupporten? Del det her eller send mig chatudskrifterne eller e-mail på tomas@casino.guru
Lad os lukke sagen, hvilket betyder, at klagen kan afsluttes
Uden bekræftelse var problemet løst, vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
