Spilleren fra Spanien havde ventet 20 dage på en tilbagetrækning fra Cazino Stars. På trods af flere forsøg på at kontakte kundesupport via chat og e-mail, havde han kun modtaget automatiske svar om en uafhængig finansafdeling, der håndterede betalinger. Efter at vi greb ind og kontaktede kasinoet, blev udbetalingen behandlet, og spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne. Klagen blev markeret som løst.
Det er 20 dage siden, jeg anmodede om en tilbagetrækning fra Cazino Stars. Jeg skrev til chatten, men du svarede ikke på mine spørgsmål, og de e-mails, jeg sendte, blev kun mødt med automatiske svar om, at betalinger håndteres uafhængigt af din økonomiafdeling. Det er sandsynligt, at tilbagetrækningen ikke vil være tilgængelig i dag, da vi har indsendt anmodningen, men endnu ikke har modtaget noget bekræftende svar. Du er fuldt ud klar over vores bekymringer vedrørende disse forsinkelser, og vi forsøger at lægge pres på denne sag.
Kære LuiTina13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nej, jeg har ikke lavet nogen succesfulde.
Ja, det gjorde jeg, min konto er fuldt bekræftet
Havde gratis spins, og så lavede jeg en indbetaling
Denne besked er blevet sendt til mig via e-mail i omkring 20 dage nu. Vi beklager dybt, men indtil økonomiafdelingen giver os godkendelse, vil vi ikke kunne give et andet svar.
Mange tak, LuiTina13, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære LuiTina13,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Cazino Stars Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.
Mange tak for hjælpen... Lad os håbe det bliver rettet
Hej godmorgen..Jeg har lige modtaget en mail om at pengene er på vej til min konto..Tak for hjælpen..önskar glad midsommar🙂
Kære Casino.Guru og LuiTina13,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på din bekymring. Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på en tilbagetrækning, og vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Efter at have gennemgået din konto, er vi glade for at kunne bekræfte, at din udbetalingsanmodning blev behandlet, og at pengene blev overført. Afhængigt af din betalingsmetode kan det tage et par ekstra dage, før pengene vises på din konto. Hvis du ikke kan se pengene inden for denne tidsramme, bedes du kontakte din bank eller betalingsudbyder for yderligere hjælp.
Vi værdsætter din protektion og stræber efter at yde rettidig og effektiv service. Din feedback er vigtig for os, og vi leder altid efter måder at forbedre vores processer på. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Tak for det hurtige svar, Cazino Stars Casino.
LuiTina13, kan du oplyse, om du har modtaget betalingen?
Hej! Jep, jeg har modtaget betalingen 🙂
Tak, LuiTina13, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
