Spilleren fra Italien foretog en hævning den 06/05 og havde ikke modtaget pengene efter seks hverdage. Kasinoet citerede en økonomisk gennemgang og en ændring i betalingsbehandlingsenheden. Vi rådede spilleren til at vente 14 dage og samarbejde med casinoet. Spilleren rapporterede at have modtaget tilbagetrækningen, og klagen blev markeret som løst.
God morgen,
Jeg foretog en hævning den 06/05, og til dato, seks hverdage senere, har jeg stadig ikke modtaget mine penge. Jeg har prøvet at kontakte kasinoet, men enten svarer de ikke, eller også lukker de chatten.
Typisk har de altid betalt mig inden for fire hverdage.
Deres forklaring var i første omgang, at de gennemgik en økonomisk gennemgang, og senere at de ændrede den enhed, der var ansvarlig for at behandle betalinger.
Kære cristianpintonello19,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Okay, jeg venter, det er bare at jeg normalt altid har modtaget dem indenfor max 5 dage, jeg venter, mange tak
Kasinoet lukker altid min chat, hver gang jeg forsøger at kontakte dem, hvilket begrunder via e-mail, at de har et problem.
men hvis jeg prøver at kontakte dem med et andet navn, svarer de mig altid med det samme, og når jeg fortæller dem, at det er mig, lukker de chatten der 
Når tilbagetrækningen er ankommet, trækker jeg min rapport tilbage
Kære cristianpintonello19,
Har du modtaget din udbetaling endnu? Lad mig venligst vide.
Hej, ja jeg har modtaget tilbagetrækningen
Kære cristianpintonello19,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
