Spilleren fra Tyskland kunne ikke hæve penge fra casinoet på trods af at han havde en fuldt verificeret konto. Kasinoet gav ingen grund til forsinkelsen. Spilleren informerede os om, at han havde indbetalt rigtige penge og vundet. Efter vores involvering bekræftede spilleren, at det fulde beløb var modtaget, og klagen blev markeret som løst.
Penge bliver ikke udbetalt uden grund. Kontoen er fuldt bekræftet.
Hej paddyhubert85,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cazino Stars Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak paddyhubert85 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg ved ikke præcis hvorfor, men pengene blev overført i går.
Hej paddyhubert85 ,
Forstår jeg det rigtigt, at du har modtaget det fulde beløb?
ja, det fulde beløb ankom i går.
Kære paddyhubert85 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'LØST' i vores system.
Tak for dit samarbejde og din tålmodighed, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe!
Med venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
