Spilleren fra Tyskland havde en verificeret konto og ønskede at hæve et stort beløb, men casinoet tillod kun udbetalinger i trin på 1500€. Tilbagetrækningen havde været i gang siden den 18. august, og spilleren havde ikke modtaget nogen opdateringer siden da. Klageholdet havde forlænget responstiden, men modtog intet svar fra spilleren, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende kommunikation.
Jeg havde vundet et væsentligt højere beløb og ønskede at hæve dette beløb. Udbetalingen kan dog kun ske i trin på 1500€. Min konto er blevet bekræftet i lang tid. Tilbagetrækningen har været i gang siden 18.08. Jeg har ikke hørt noget fra kasinoet siden da.
Venlig hilsen,
Hej paddyhubert85,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cazino Stars Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din udbetaling bliver behandlet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
