Spilleren fra Italien har indbetalt penge på hans konto. Senere fandt spilleren ud af, at kasinoet ikke skulle acceptere ham på grund af landebegrænsning, og han anmodede om, at hans indbetalinger blev returneret. Spilleren og kasinoet kom til enighed, problemet blev løst.
God morgen ,
Jeg bestrider mine indskud. Jeg siger, jeg er fan af online spil og casino.
Jeg tilmeldte mig dette casino, da det er meget godt udstyret med online slots.
Jeg indsatte € 4.000,00, og jeg spillede dem, og indtil videre ikke noget problem.
Men så så jeg, at de ikke burde acceptere spillere fra Italien som standard (punkt 7 i deres vilkår og betingelser). Som et resultat føler jeg mig snydt, da de ikke forhindrede mig i at logge på og lade mig indbetale beløbet.
I tilbagetrækningsfasen ville de helt sikkert have gjort noget, og derfor beder jeg om tilbagebetaling af det deponerede beløb.
Kære Marquez,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og Italien er faktisk et af de begrænsede lande. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres synspunkt, men inden vi gør det, bedes du venligst beskrive, hvordan du har fundet ud af, at Italien er et af de begrænsede lande? Var det, efter at du har anmodet om en tilbagetrækning? Jeg vil gerne understrege, at det ikke er acceptabelt at lade spillere gamble, hvis et casino ved, at de kommer fra et begrænset land, og hvis casinoet planlægger at henvise til reglen om begrænsede lande, når en spiller anmoder om deres første tilbagetrækning. Hele artiklen relateret til "Begrænsede lande" kan findes i vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Desuden vil jeg bede dig om at bekræfte, at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen. Din bekræftelse er vigtig i denne sag.
Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, se jeg vil fortælle dig mere. Jeg er pendler, og hver dag krydser jeg grænsen og går på arbejde i Schweiz. Jeg bruger generelt sider, der tillader mig at spille der også. Jeg har aldrig haft problemer. Jeg opdagede det ved et uheld, da jeg var meget tvivlsom, for selv i Schweiz er der store restriktioner for spil, det er her opdagelsen kom fra.
Jeg fremsatte oprindeligt min anmodning til kasinoet, og deres svar var at blokere min konto.
de bad mig også om dokumenter, som de ikke havde gjort før, efter min e-mail. Jeg er ikke villig til at sende dem, fordi jeg er overbevist om, at de på en eller anden måde kan hævde min accept, der aldrig er sket.
Jeg erklærer ikke at bruge VPN, og jeg kommunikerer også, at sitet let kan nås fra italiensk territorium (hvilket ikke bør være tilladt), sandsynligvis på grund af en fejl i adressen. (M.cbet.gg)
Mange tak Marquez for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
God morgen ,
for at understrege min position overfor casinoet, accepterer jeg, at jeg til dato på trods af at have blokeret min konto for de ovenfor beskrevne problemer konstant modtager e-mails vedrørende bonusser, VIP-behandlinger, gratis spins osv. osv., fortsætter på denne måde til krænker deres aftalevilkår.
det er en lidt ubehagelig og skadelig situation for mig, da de ikke kun ikke respekterer reglerne, men de påvirker spilleren psykologisk i negativ maneira, idet de næsten inviterer ham til at følge dem i deres anmodninger.
Med venlig hilsen
Hej Marquez,
Jeg læser din klage og forstår din situation. Lad os se, hvad kasinoets standpunkt er. Du får besked, så snart der er et nyt svar.
Hej Marquez,
Jeg chattede med et casinopræsident om problemet. Det næste trin nu er at afslutte KYC. Giv casinoet alle nødvendige dokumenter, så din konto kan verificeres. Det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre sig, at de sender penge til den rigtige person. Lad mig stille dig et spørgsmål. Hvilken adresse brugte du til at registrere dig i casinoet? Var det adressen på dit ID eller en schweizisk adresse? Hvis du tilmelder dig et kasino, skal du altid indsende de korrekte oplysninger som bopælslandet, adresse, ID-nummer osv.
Kl. 12.25 videresendte jeg dokumenterne til cbet casino, som pr. Din anmodning. De samme er:
Jeg kan også sende dem til dig, hvis du har brug for disse oplysninger
Hilsen
God aften, jeg underretter dig hermed, at jeg har fundet en aftale med cheferne for casino cbet, positiv for begge parter.
fra nu af overvejer jeg derfor mit problem med kasinoet løst, og jeg beder dig nu om at fjerne alle mine anmodninger fra dem og slette alle mine skrifter.
tak og tilbud
Med venlig hilsen
Marchetti Simone
Kære Simone,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er løst. Jeg vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
