Spilleren fra Frankrig havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster fra CBet Casino på grund af stigende indsatskrav. Spilleren, som havde haft en verificeret konto i flere måneder, havde spillet crash-spil og score-bet uden at bruge nogen bonus. Men før klageteamet fuldt ud kunne behandle hans problem, havde spilleren mistet al sin balance. Som følge heraf havde vi ingen anden mulighed end at afvise klagen på grund af fraværet af gevinster, der skulle hæves.
Hej
Jeg har spillet og satset i Cbet i mere end en måned, men nu når jeg vil hæve mine penge, fortalte de mig for omsætning, at jeg spillede med mine rigtige penge
Hver gang den nødvendige indsats stiger
Jeg har brug for en løsning, fordi jeg vil miste mine penge
Tak, alle sammen
Kære rk8ayed,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre er vi stødt på adskillige sammenlignelige klager i løbet af de sidste par dage. Vi er fortsat optimistiske om, at kasinoet straks vil tage sig af denne sag, selvom det på nuværende tidspunkt ser ud til, at de har valgt at vedtage en ingen reaktionspolitik.
Tillad mig dog at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Kontoen blev verificeret siden et par måneder jeg spillede crashgame og scorede bet, og min gevinst var uden bonus, det var af mine rigtige penge
Ayed
Kan du bekræfte, om du tidligere har foretaget udbetalinger af gevinster fra dette casino? Tak skal du have.
Goddag hr
Jeg mister desværre hele balancen
Nu er jeg skiftet til stake.com casino, det er bedre end cbet, jeg anbefaler det 👌
Jeg er ked af at høre, at du allerede har spillet ned på dine gevinster. Forstå venligst, at det ikke giver os nogen anden mulighed for blot at afvise denne klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
