Spilleren fra Argentina har et udbetalingsproblem på CBet efter at have indbetalt 5.000 ARS og spillet med en bonus. På trods af at han har gennemført alle verifikationsprocedurerne, anmoder den ham om at spille yderligere (97.522 ARS mere), før han aktiverer udbetalingerne. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God dag. Jeg indsatte 5000 ARS til Cbet, så jeg kunne spille med bonussen. Jeg var i stand til at vinde, men det vil ikke lade mig trække mig på nogen måde. Jeg har aldrig foretaget en indbetaling før, jeg er ny bruger. Jeg har udført alle verifikationerne. Når jeg forsøger at hæve ved at bruge den eneste metode, Astropay, fortæller den mig, at jeg skal fortsætte med at spille et beløb på 97522 ARS for at kunne foretage udbetalingen. Jeg vil gerne have dig til at give en løsning til at hæve mine penge. Her er et billede af mit problem.
Kære kaiosus1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
