Spilleren fra Argentina var ikke i stand til at hæve gevinster på i alt over 3 millioner argentinske pesos, da kasinoet ikke tillod udbetalingen. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene blev trukket tilbage på trods af, at kontoen efterfølgende blev blokeret på grund af en påstået uregelmæssighed. Klagen blev markeret som løst i vores system.
Kasinoet tillader mig ikke at hæve mine gevinster, som beløber sig til mere end 3 millioner argentinske pesos.
Kære marialaurasarubbi81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstå venligst, at uden at have bekræftet din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, til sidst var jeg i stand til at hæve pengene... men i slutningen af operationen blokerede de min konto på grund af en påstået uregelmæssighed 😢
Da problemet er blevet løst (med pengene betalt på trods af kontolukningen), vil vi markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, marialaurasarubbi81, for dit samarbejde og bekræftelse. Du er velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
