HjemKlagesagerCBet Casino - Spillerens konto blev uventet blokeret efter gevinster.

CBet Casino - Spillerens konto blev uventet blokeret efter gevinster.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 114

Beløb: $400.000 CLP

CBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 24.09.2023 | Uløst : 17.10.2023
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Chile fik spærret sin casinokonto, efter at han havde foretaget en indbetaling, spillet spil og anmodet om en hævning af sine gevinster. Han sagde, at han ikke havde gjort noget usædvanligt, bortset fra at vinde nogle penge. Spilleren havde givet alle nødvendige oplysninger og beviser til støtte for sin påstand. På trods af vores gentagne forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, modtog vi intet svar. Derfor havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at indgive en klage til spillemyndigheden, der regulerer casinoet - Gaming Curacao.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag, jeg tilmeldte mig dette casino, og alt startede dårligt. Jeg skulle have en omsætning på 20X, og det er endda efter, at jeg mistede velkomstbonussen.


Den næste dag indsatte jeg nogle penge, spillede slots og live casino, vandt nogle penge og anmodede om en udbetaling. Den følgende morgen blev jeg blokeret uden mulighed for at anke eller noget.


  • Jeg spiller med min konto
  • Jeg indbetaler med min konto
  • Jeg hæver til min konto


Jeg gjorde ikke noget ud over det sædvanlige, bortset fra at vinde nogle penge.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære apgr11,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil spillede du præcist?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Petronela,


God eftermiddag, her vil jeg svare på dine spørgsmål:


  • Kontoregistreringen var den 09/19, verifikationsprocesserne blev gennemført med succes, jeg vedhæftede billeder, der viser, at de betalte mig den første udbetaling.
  • Præcis jeg spillede slots (gates of lympus, lollicat, kraken, ild i hullet osv.) Jeg spillede også live baccarat fra Evolution-udbyderen (det har jeg også skærmbilleder af).
  • Nej, der blev ikke akkumuleret nogen gevinster, fordi jeg mistede bonussen... senere gennemførte jeg dens rollover, som blev 20x, siden da jeg vandt i live casinoet, steg beløbet, en fejl som mange spillere i dette casino begår. Det er værd at huske, at de betalte mig den første tilbagetrækning.


Mit krav skyldes primært, at jeg spillede, vandt og indkasserede alt rigtigt første gang. Anden gang jeg indbetalte og formåede at vinde for at hæve, loggede de mig simpelthen ud af siden, de nægtede mig adgang, de informerede mig om, at de blokerede min konto, og selvfølgelig betalte de mig ikke engang udbetalingen, og de refunderede mig heller ikke. som en sidste mulighed, hvad jeg betalte... og det er klart tyveri.


Vær hilset.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, apgr11, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos CBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære apgr11,


Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en CBet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære CBet Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Tak for din hjælp, jeg fortæller dig, at jeg har skærmbilleder af transaktionshistorikken, udbetalingsøjeblikket, live casinoets historie, indbetalingen, som jeg spillede med på casinoet og den efterfølgende blokering, uden nogen fyldestgørende forklaring.


Fortæl mig det, og jeg kan sende dem til dig.


Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære apgr11,


Tak for dit svar.


Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru . Men jeg er bange for, at vi har med et kasino at gøre, som slet ikke reagerer på klagerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære apgr11,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage - ved at indgive en klage til spillemyndigheden, der regulerer casinoet - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ved at bruge knappen "Kontakt" eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.

Hvis der er nogen fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, så lad mig det vide på stefan.m@casino.guru.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.


Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere