En argentinsk spillers konto er blevet blokeret, efter at han akkumulerede $300.000 i gevinster og forsøgte at hæve $25.000. Kasinoet nævnte mistænkelig aktivitet som årsagen til at blokere kontoen, men spilleren hævder at have spillet normalt og søger en forklaring og returnering af sine gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
God eftermiddag, i går lykkedes det mig at samle $300.000 på min konto efter at have tjent en betydelig fortjeneste fra roulette, derfor besluttede jeg at hæve $25000. Den transaktion var afventende, og i dag, da jeg forsøgte at logge ind på min konto for at kontrollere dens status, fandt jeg ud af, at jeg ikke kunne. Derfor kontaktede jeg casinoets kundeservice for at høre om, hvad der var sket. De svarede ved at informere mig om, at min konto er blevet permanent blokeret på grund af mistænkelig aktivitet, og at jeg ikke er i stand til at oprette en anden konto eller gendanne den gamle. Jeg overtrådte dog ingen regler og spillede normalt, og de gav mig ikke en konkret forklaring på, hvad der specifikt forårsagede problemet. Dette efterlader mig at spekulere i, at de blokerede mig fra at hæve mine gevinster, så de ikke ville miste disse penge.
Kære kossoangel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre er vi stødt på adskillige sammenlignelige klager i løbet af de sidste par dage. Vi er fortsat optimistiske om, at kasinoet straks vil tage sig af denne sag, selvom det på nuværende tidspunkt ser ud til, at de har valgt at vedtage en ingen reaktionspolitik.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine penge?
Forstår jeg rigtigt, at ingen bonus er blevet aktiveret, da du placerede din sidste indbetaling?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne være med til at give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spillerens yderligere kommentarer:
Goddag, jeg undskylder for ikke at svare, det var fordi jeg ikke modtog meddelelser om nogen af dine svar, men med henvisning til de spørgsmål, de stillede mig, argumenterede kasinoet for, at der var mistænkelige aktiviteter og intet mere, og nej, det havde ikke blevet aktiveret eller aktiv ingen bonus
Kære kossoangel,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for CBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
