Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning mere end to uger før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Her vil jeg kort fortælle dig om min oplevelse med cbet, jeg har været deres kunde siden begyndelsen af året, og jeg har spillet, hævet og indbetalt dusinvis, hvis ikke hundredvis af gange, altid i krypto, til det punkt, hvor jeg blev deres VIP-kunde. , Jeg havde en fantastisk tid for op til to måneder siden, hvor de opdaterede platformen. Jeg kan ikke logge ind mere. Jeg ændrede siden for at spille på i mellemtiden nulstillede de min kontosaldo ved en fejl under migreringen til den nye platform, senere rettede de fejlen genoptog jeg at spille på den nye platform, men oddsene var meget lavere, og jeg oplevede, at jeg var devipped, så jeg besluttede at trække mig i begyndelsen af november, fordi jeg ikke længere havde det godt, jeg afventer min udbetaling (i første omgang 2348 euro konverteret til bitcoin før sammenbruddet eller 0.1138318) siden den 2. november, og de bliver ved med at fortælle mig i chatten, at de arbejder på min sag, og at de vil sende mig en e-mail, jeg ved ikke hvorfor, men faktum er, at jeg ikke har set mine penge for mere end t to uger
Jeg er meget ked af, hvordan dette eventyr ender med dette rod, som jeg syntes var fremragende indtil for nylig
Kære DonPietro,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har ikke brugt bonusser på cbet i 3 måneder undtagen de 15 euro, som du kan se på den krediterede skærm til min fødselsdag, men jeg vandt ikke med dem, jeg også tjekkede, og min konto bestod alle de forskellige dokumentations- og kyc-checks
Mange tak, DonPietro, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos CBet Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Kære DonPietro,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere CBet Casinos repræsentanter til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære CBet Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår de kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
endnu to uger er gået, har siden ikke engang gidet at svare dig?
Kære DonPietro,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/ eller info@gaming-curacao.com) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
