Celsius Casino - Spilleren anmoder om at lukke kontoen, men står over for kommunikationsproblemer.

Hej

Jeg vil gerne lukke min konto på Celsius Casino permanent.

Desværre er min chat slået fra, og jeg kan ikke nå supportteamet via e-mail.

Dette er ikke en klage – jeg prøver blot at få min anmodning igennem med din hjælp. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne hjælpe med at videregive mit ønske om at lukke min konto.

På forhånd tak.

Kære konto,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Celsius Casino.

Jeg tjekkede kasinoreglerne og fandt dette:

6.11. Hvis du ønsker at lukke din konto hos os, bedes du sende en e-mail fra din registrerede e-mail-adresse til vores kundesupportafdeling via links på webstedet.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst dele et skærmbillede af din dæmpede livechat her?
• Kan du forklare årsagen til, at du ønsker at lukke din konto? Har du forsøgt at informere casinoet om en særlig årsag til kontolukning?
• Hvornår har du prøvet at kontakte casinoet via e-mail support@celsiuscasino.com ? Har du fået noget svar?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for det hurtige svar.

Jeg har tidligere anmodet flere gange via chat om at lukke min konto, men chatten blev til sidst slået fra. Jeg sendte også to e-mails (en fra min registrerede e-mailadresse), men modtog intet svar. På trods af dette var jeg stadig i stand til at fortsætte med at spille. Baseret på anmeldelser på Trustpilot ser det ud til, at dette er et ret almindeligt problem.

Kære konto,

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen Celsius Casino support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino øjeblikkeligt og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale som minimum permanent.

Årsagen til min beslutning skyldes spilproblemer/ikke relateret til spilproblemer (vælg, hvad der gælder)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst en anden e-mail til support@celsiuscasino.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak for dit samarbejde og svar.

Hej Tomas,

Tak for din behandling af denne sag.

Jeg sendte dem en mail og kopierede dig ind.

Kan du bekræfte, om du har modtaget e-mailen?

Hej,

Din konto er nu forbudt.

Næste gang bedes du bruge en normal e-mail, og undgå at fornærme supporten eller de er nødt til at slå dig fra, og du kan derfor ikke diskutere med dem bagefter.

Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere et par punkter vedrørende situationen.

For det første har den e-mail, jeg bruger, ikke givet anledning til problemer for andre parter, så jeg anser den for at være 'normal'. Derudover vil jeg gerne understrege, at der ikke var noget fornærmende sprog i min kommunikation - kun frustration, hvilket er en naturlig reaktion i forbindelse med gambling-relaterede forhold.

Det ser ud til, at kontoen blev lukket på grund af flere anmodninger om lukning, men den blev ikke håndteret hurtigt, hvilket førte til yderligere frustration. Baseret på anmeldelser og feedback fra andre brugere ser det ud til, at dette er et tilbagevendende problem, som mange oplever.

Når det er sagt, sætter jeg pris på din hjælp til at lukke min konto. Tak fordi du har løst denne sag, og jeg ønsker dig alt det bedste fremover.

Kære konto,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru