Celsius Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling af depositum.

Hej, for 1 måned siden fortalte jeg Celsius casino, at jeg selv vil udelukke mig selv på grund af et spilleproblem, og de fortalte mig, at de ville gøre det, men de har holdt min konto åben og har givet mig lov til at indbetale penge og spille. Og når jeg prøver at nå ud til dem, vil de ikke svare mig.

Jeg vil gerne have refunderet de penge, jeg har indbetalt. Og de ignorerer mig totalt.

jeg lavede i alt 4,77 LTC, men jeg lavede en whitdrawl på 1,18 LTC

Så summen er: 3,59 LTC

BR

David

Kære David,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

"Selvudelukkelse:

I tilfælde af at du bliver diagnosticeret med en ludomani eller prøver at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at holde dig væk fra alt, der ikke gør noget godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv, efter eget valg, fra alle spiltjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i et bestemt tidsrum. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra gambling, bedes du sende en besked til vores support og give dem et tidsrum mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare dig alle fremtidige trin, og hvad du har brug for.- e-mail: support@celsiuscasino.com

Vær venligst opmærksom på, at selvudelukkelse er permanent i det angivne tidsrum og ikke fortrydes for din egen beskyttelse.

Under selvudelukkelse har du ikke tilladelse til at oprette en ny konto, og hvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i permanent udelukkelse af din oprindelige konto."

Har du prøvet at kontakte casinoet via deres e-mailadresse som foreslået her? Hvornår anmodede du præcis om selvudelukkelse via live chat?

Derudover, hvis der er anden kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru (eller du kan poste det her).

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, jeg kontaktede supporten i chatten 2022-01-13, jeg kan huske, at jeg indsatte 0,196000 LTC og tabte, og så fortalte jeg chatten at lukke min konto permanent, da du kan se, at chatten er lukket. Og de har svaret, at de fortalte administratoren, at du gør det for mig, som du kan se i chatten. Og jeg troede på dem, jeg fortalte dem, at jeg ville selv udelukke mig selv på grund af et spilleproblem permanent.

Nu har jeg lavet print screen for omkring 20 minutter siden (jeg har sendt det til din e-mail-adresse), som du kan se, og de har stadig ikke svaret.

Jeg har kun kontaktet dem via supportchatten, ikke e-mail.

BR

David

Mange tak David for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. I mellemtiden vil jeg anbefale, at du anmoder om selvudelukkelse i henhold til instruktionerne i afsnittet Ansvarligt spil.

Hej David,

Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Celsius Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.

Hej David,

Desværre var vi ikke i stand til at komme i kontakt med kasinoet. Uden deres indtræden i denne diskussion, vil det være umuligt at diskutere enhver mulig løsning på dit problem. Ikke desto mindre bestræber vi os stadig på at kontakte kasinoet for at invitere dem til at deltage i løsningen af denne klage.

Vi vil gerne bede Celsius Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.

Hej David,

Jeg er ejer af Celsius, og jeg vil besvare dine spørgsmål.

Når du er forbudt, skal du afbryde forbindelsen og prøve at oprette forbindelse igen for at se forbudsmeddelelsen. Ellers har du stadig cachen, der viser webstedet, og du kan indbetale og også... hæve.

Det er grunden til, at vi ikke kan refundere dig, hvis udbetalingen er tilgængelig, kan du vinde stort og udbetale stort. I tilfælde af en stor gevinst ville du aldrig have åbnet en billet, og du ville have været glad for stadig at kunne udbetale, selvom du blev udelukket (og det gjorde du!)

Så selvfølgelig kan du ikke sige noget om dette forbud, når du vinder og begynder at klage, når du taber, det er bare ikke sådan, det fungerer.

Sørg for at afbryde forbindelsen til siden for at se det aktive forbud

ha en rigtig god dag

hej celsius,

hvad taler du om, du har ikke forbudt mig, det er latterligt, jeg har bedt dig lukke min konto på grund af et spilleproblem, og du har ikke lukket min konto, og du har givet mig lov til at indbetale penge, det er imod reglerne.

det er ligegyldigt, om jeg vinder eller taber, når en spiller beder om selvudelukkelse af kontoen på grund af et spilproblem, skal du lukke den konto, i stedet har du ikke gjort det, og kontoen var stadig åben og tillod at indbetale

br

david

Hej,

Som jeg lige sagde, var din konto forbudt på det tidspunkt og er stadig forbudt i øjeblikket, så du fik ikke lov til at indbetale og omgik den ved at forblive forbundet. Så vi respekterede din anmodning, og vi er ikke ansvarlige for den løsning, du brugte til at omgå den, vi gjorde vores arbejde, og vi kan ikke gøre mere end det.

Du er velkommen til at afbryde forbindelsen til enhver tid for at være sikker på, at forbuddet er gyldigt

Hav en god dag

Hvilken løsning? Min konto er forbudt nu, jeg anmodede om at lukke min konto for næsten 2 måneder siden, og du har lukket mig nu?

dette er rediicoules.

Casinoguru denne billet åbnede jeg den 11. februar, og jeg har indsendt den bevisanmodning, jeg gjorde.

dette casino følger ikke reglerne.

de forsøger at ignorere det.

besvar venligst dette.

br

david

Din konto blev forbudt hele tiden, da du bad om det, har du bare ikke afbrudt forbindelsen igen for at se den. Vi kan ikke tage kontrol over din computer for at tvinge dig til at gøre det eller rydde din cache, vores opgave er at forbyde dig, når du spørger, og det gjorde vi, vi kan ikke gøre mere end det.

Jeg er til rådighed, hvis du har andre spørgsmål

Hav en god dag

Kære David,

Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål vedrørende sagen.

På de skærmbilleder, vi oprindeligt har modtaget fra dig, kan jeg se, at den resterende saldo på din konto på det tidspunkt, hvor du anmoder om din selvudelukkelse, er ret forskellig fra det omstridte beløb, du har indtastet i klagen. Kan du venligst uddybe?

Som vi kan se på de nævnte skærmbilleder, har du bedt om selvudelukkelse den 11. februar, kan du venligst fortælle mig, var det første gang, du har ansøgt om selvudelukkelse?

Hej, jeg kontaktede dem for en anmodning om selvudelukkelse første gang den 13. januar, og de svarede, at de selv vil udelukke mig, men de gjorde det ikke. Og så, som du kan se på skærmen, fortalte jeg dem igen, at jeg bad om en selvudelukkelse for 1 måned siden den 11. februar, og de svarede ikke. Jeg kunne logge ind indtil for 2 dage siden på celsius casino, da repræsentanten fra Celsius skrev til denne klage, at. Kontoen blev forbudt, og du skal slette dine kontanter og cookies. Det er absolut tyre***. De bandlyste mig for 2 dage siden. Første gang jeg anmodede om selvudelukkelse var den 13. januar.

se på denne anmeldelse fra andre spillere, de ignorerer brugere, der er afhængige af gambling:

https://www.trustpilot.com/review/celsiuscasino.com

Med venlig hilsen

David

Hej David,

Jeg er ikke sikker på, at 7 dårlige anmeldelser i midten af 25 positive de seneste 1,5 år er meget relevante her, især når vi har 54.000 andre tilfredse spillere.

Du lader til at blande alle tallene lidt sammen, beskylder os for ikke at forbyde dig, og siger så efter en afbrydelse/genopret forbindelse (præcis som jeg spurgte i min indledende besked) er du faktisk forbudt osv...

Jeg kan godt forstå din frustration, men du virker mere vred på dig selv end på kasinoet, og det er måske fordi du ved, hvem der er ansvarlig for dit økonomiske tab, og det er ikke os.

Jeg forbliver tilgængelig, hvis Casino Guru har andre spørgsmål, men jeg er ikke sikker på, at jeg kan være nyttig til at hjælpe dig med din frustration, David.

Hav en god dag

Kære Celsius Casino,

Undskyld et sent svar fra min side. Vil du venligst give os meddelelsen om spillerens anmodninger fra begge forsøg på selvekskludering, dvs. den 13. januar og den 11. februar?

Bemærk venligst, at det normalt, når spillere ansøger om selvudelukkelse, ikke er særlig almindelig procedure, at selvudelukkelsen kun aktiveres, når spillerne selv logger ud fra casinoet. Vi mener, at når anmodningen om selvudelukkelse er godkendt, bør spillerens konto begrænses øjeblikkeligt uden interaktion fra spillerens side.

Du kan sende de ønskede oplysninger til min e-mailadresse: martin.d@casino.guru .

Hej Martin,

Sikker her er billetsupporten: https://gyazo.com/96fce549d5564ce95d2eb96748fadb45

Det er også vigtigt at nævne, at kun en del af brugerne skal afbryde og oprette forbindelse igen (10/15% af brugerne), så vi nævner det ikke hver gang.

Og endnu en gang er det vigtigt at huske på, at vi teknisk set ikke kan "dræbe" brugerens session, og at han stadig var i stand til at trække sig i tilfælde af en stor gevinst (som han gjorde). Hvis målet var at tjene penge på denne situation, ville en "forbudt" besked være blevet vist, når han hævede sine penge, det var ikke tilfældet.

Der er tekniske grænser for, hvad vi kan gøre og kode, det bedste er blevet gjort på vores side, men ikke på brugerens side, så jeg tror ikke, at andet kunne gøres af os.

Hav en god dag

Kære Celsius Casino,

Tak, fordi du gav mig skærmbilledet af spillerens første forsøg på at udelukke sig selv. Som jeg tydeligt kunne se, bad spilleren faktisk om at blive selvudelukket på en meget klar måde, med årsagen klart angivet. Uden at gå nærmere i detaljer om, hvad selvekskluderingsværktøjet er beregnet til at blive brugt til, vil jeg gerne gøre opmærksom på, at jeg i denne særlige situation er overbevist om, at formålet med dette værktøj ikke blev opfyldt.

Derfor vil jeg gerne udtrykke vores holdning til denne sag. Med alle de omstændigheder og oplysninger, vi fik fra begge sider, taget i betragtning, mener vi, at den rimelige løsning ville være at tilbagebetale spillerens indskud efter hans første forsøg på at udelukke sig selv.

Da spilleren har givet os en information om, at der allerede var en udbetaling i denne periode, er den samlede udestående saldo, der skal betales, 3.605 LTC.

Hej,

Desværre var spilleren i stand til stadig at spille, fordi han ikke var afbrudt, ikke fordi vi nægtede at udelukke ham: han blev udelukket

Han var forbundet på grund af en teknisk "fejl" i bedste fald eller forsøgte med vilje at fortsætte med at spille (et misbrug), i begge tilfælde gælder denne regel fra vores TOS:

"I tilfælde af kommunikations- eller systemfejl eller fejl eller vira, der opstår i forbindelse med tjenesten og/eller betalinger til dig som følge af en defekt eller fejl i tjenesten, vil vi ikke være ansvarlige over for dig eller nogen tredjepart for direkte eller indirekte omkostninger, udgifter, tab eller krav, der opstår eller er et resultat af sådanne fejl ."

Disse regler blev valideret af Curacaos licenstjenester og er standard og bruges af mange andre websteder.

Så jeg tror ikke, at refundering af en person, der har misbrugt en teknisk funktion på siden, skal refunderes, især når han var i stand til at trække sig i tilfælde af en stor gevinst.

Hav en god dag

Kære casinoguru, venligst dette er et fupcasino, kan du gøre denne sag uløst og give casinoet en dårlig vurdering, så andre spillere kan se det.

kasinoet taler om afbrydelse, jeg blev ikke forbudt, hvordan kan jeg blive forbudt, når kasinoet tillod mig at indbetale 1 måned efter, at jeg bad om selvudelukkelse på grund af spilleproblem.., dette er bare en undskyldning for at bebrejde afbrydelse.

Br

David

Larki, jeg tager mig tid til at svare dig, et fupwebsted svarer slet ikke, fordi de højst sandsynligt er ligeglade med deres vurdering. Jeg gør denne indsats, så respekter den i det mindste.

Du er ansvarlig for din afhængighed og at hade kasinoet for dine egne fejl er ikke løsningen, https://www.begambleaware.org/ kan være en.

Hav en god dag

hej du er ansvarlig som webstedsejer, når jeg beder om selvudelukkelse, vil du ikke blokere min konto, men i stedet vil du lade den forblive åben, så jeg kan indbetale. Så du er ansvarlig som Martin siger fra Casinoguru.

her er skærmbillederne

jeg bad om selvudelukkelse 13. januar

men du tillod indbetaling den 11. februar, du lod min konto forblive åben i 1 måned.

Br

Kære Celsius Casino,

Det er interessant at se, at du i et af dine tidligere svar har nævnt dine tekniske begrænsninger, og i dit sidste svar har du henvist til et teknisk problem i stedet og også angivet, at spilleren angiveligt har misbrugt dit system. Vores holdning til selvekskluderingsværktøjer er meget enkel, når spillere beder om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, er det meget vigtigt at begrænse spillerens adgang til deres konto, så snart deres anmodning er behandlet. Dette er også tilfældet for deres evne til at indbetale, hvilket ikke bør ske, efter at du har anerkendt spillernes anmodninger og behandlet dem.

Når det kommer til denne særlige sag, mener vi, at hele denne situation ikke blev håndteret korrekt under alle omstændigheder. Enkelt sagt blev formålet med selvudelukkelse ikke opfyldt, så snart det var meningen, at det skulle behandles. En anden vigtig kendsgerning at nævne, at spilleren faktisk fik at vide, at en af dine administratorer vil tage sig af det. Derfor burde det have været behandlet i overensstemmelse hermed. Spilleren har først bekræftet begrænset adgang til sin konto, efter at Celsius Casino har deltaget i diskussionen i denne klages tråd og efter en måned, hvor spilleren var i stand til at indbetale og yderligere tabe.

Som det blev beskrevet i mit tidligere svar, vil vi gerne anbefale dig at genoverveje din beslutning og refundere spillerens indskud, da anmodningen om selvudelukkelse delvist blev ignoreret i den første måned, hvilket vi betragter som en urimelig lang tidsramme for behandle en spillers selvudelukkelse.

Jeg vil også gerne nævne, at hvis du ikke vil være i stand til at genoverveje din beslutning, har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret.

Hej Martin ( Casino guru ), det ser ud til, at kasinoet har ignoreret dit svar.

kan du gøre denne klage uløst og give casinoet en dårlig vurdering, så andre spillere kan se det.

BR

Kære David,

Desværre, som du selv kan se, har vi ikke modtaget noget svar fra Celsius Casino vedrørende vores forslag til løsning af denne sag. Da alle årsagerne blev forklaret i detaljer i mine tidligere indlæg, og kasinoets beslutning ser ud til at være endelig, vil vi lukke denne klage som 'uløst'.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Vi genåbnede klagen i henhold til kasinoets anmodning.

Kære David,

Vi modtog en besked om, at du fik refunderet dig (3,6 LTC). Kan du bekræfte dette?

Hej,

ingen

jeg har ikke fået nogen tilbagebetaling,

de har ikke sendt mig noget,

de har ikke min LTC-adresse, hvordan sender de den?

br

david

Hej, har du kigget ind på casinokontoen eller er den spærret?

Jeg kunne logge ind,

og beløbet stod på casinokontoen.

jeg trækker mig til denne adresse:

ltc1qfax7vya4p0p50t8p645zc4c0wkxr3ggavwne8a

og den siger, at whitdrawl var vellykket.

men jeg har ikke modtaget noget endnu.

br

Hej, jeg har nu modtaget refusionen

br

Så tilbagebetalingen er foretaget, tag det i tælle tak 🙂

Og kontoen er nu forbudt som anmodet. Afbryd venligst forbindelsen igen

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære David,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din refusion. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter