Spilleren fra Storbritannien har forsøgt at udelukke deres konto i over 6 måneder, men kasinoet fortsætter med at tage deres penge og har ikke reageret på flere anmodninger. De udtrykker desperation over situationen og søger hjælp til at håndhæve kontoforbuddet.
Jeg har forsøgt at få min konto udelukket fra dette casino i over 6 måneder. Jeg er ved bristepunktet, og de bliver ved med at tage mine penge. Jeg har igen og igen bedt dem om at lukke det ned, og det vil de ikke. Jeg endte endda næsten mit liv over dette og fortalte dem det i en e-mail, og de ignorerede det stadig.
Jeg kan ikke blive ved sådan her, og jeg har brug for nogen til at få det forbudt for mig, fordi de bare tager mine penge og er ligeglade.
Hej ethslade93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
