Spilleren fra Storbritannien har forsøgt at udelukke deres konto i over 6 måneder, men kasinoet fortsætter med at tage deres penge og har ikke reageret på flere anmodninger. De udtrykker desperation over situationen og søger hjælp til at håndhæve kontoforbuddet.
Jeg har forsøgt at få min konto udelukket fra dette casino i over 6 måneder. Jeg er ved bristepunktet, og de bliver ved med at tage mine penge. Jeg har igen og igen bedt dem om at lukke det ned, og det vil de ikke. Jeg endte endda næsten mit liv over dette og fortalte dem det i en e-mail, og de ignorerede det stadig.
Jeg kan ikke blive ved sådan her, og jeg har brug for nogen til at få det forbudt for mig, fordi de bare tager mine penge og er ligeglade.
Hej ethslade93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg bad om at få kontoen lukket, fordi jeg var afhængig af gambling. Jeg spurgte dem endda i chats, og de blokerede mig fra at tale. Jeg sluttede mig til deres uenighed og spurgte dem, og de fortsatte med at blokere mig. E-mails er heller aldrig blevet besvaret. Jeg bad specifikt om at få min konto forbudt, da jeg ikke kan kontrollere mig selv, og indtil denne dag er jeg stadig i stand til at lægge penge. Der er ingen muligheder for mig at lukke min konto eller endda forbyde den i en kort periode.
Jeg ønsker ikke at bruge dette casino eller noget. De bliver ved med at sende mig e-mails, der får mig til at gå tilbage, og så bruger jeg flere penge.
de har taget tusindvis af mig, siden jeg fortalte dem, at jeg var afhængig, og at jeg havde brug for at forbyde min konto.
Kære Ethslade93,
Kan du sende din indledende anmodning om selvudelukkelse eller enhver anden kommunikation, hvor du nævnte, at du har spilrelaterede problemer, til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
nick, jeg har sendt dig en e-mail et par gange nu i henhold til dit svar ovenfor.
Hej Nick,
Jeg har sendt dig et par e-mails nu. Har du modtaget dem?
tak
Kære ethslade93,
Er din konto stadig åben i øjeblikket?
Er der ikke noget bevis fra en tidligere dato på, at du har anmodet om en selvudelukkelse eller nævnt ludomani over for dem?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
ja det er i øjeblikket stadig åbent, og de fortsætter med at tage penge fra mig. Jeg har spurgt igen og igen, og de bliver bare ved med at ignorere mig eller blokere mig.
Jeg har sendt dig alt, hvad jeg har via e-mail.
Jeg sendte e-mails til dem tidligere for måneder siden, men jeg kan ikke finde dem. Jeg er sikker på, at de ville have adgang til dem, da det var en almindelig ting.
Hej,
Du er nu udelukket som anmodet. Afbryd forbindelsen igen.
Du bruger en hotmail.UK-adresse, derfor modtog vi ikke dine e-mails (hvis du har sendt nogen)
Tak
Hvorfor frigiver du ikke chatloggene på Celcius eller endda uenigheden, hvor jeg har bedt dig om at forbyde mig. Sikke noget lort, du kan ikke se mine e-mails. Jeg har tigget B3N i flere måneder om at forbyde mig. Jeg vil have de penge, der er tilbage på min konto, efter at mit væddemål er vundet
Send venligst mine penge til min USDT Tron-adresse - TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
Jeg vil have den fulde gevinst, da væddemålet siger, at det er vundet, og det gjorde det.
Vi kan selvfølgelig genåbne din konto, så du kan hæve din gevinst. Nick bekræft venligst, at det er standardproceduren, og at genåbning af kontoen til det formål ikke vil være et problem.
Vi kan ikke blokere dig for at genindsætte, hvis vi åbner kontoen igen, og vi kan ikke behandle udbetalingen for dig.
Det betyder, at hvis vi genåbner, kan du være i stand til at genindbetale, og det er jeg ikke ansvarlig for, tak
Genåbn det, så jeg kan trække det tilbage og derefter udelukke mig igen. Jeg vil have mine penge. Tak
Genåbn ikke min konto. Skub de penge så langt op i din røv, dine modbydelige igler. I vil aldrig få en krone mere ud af mig, jeres beskidte trampe.
tak for din hjælp Nick. Jeg sætter stor pris på det.
Jeg håber, at alle på Celcius rådner i helvede
Kære Celsius Casino,
Et kasino bør under ingen omstændigheder genåbne en spillers konto, efter at de har indrømmet at lide af spilleafhængighed.
Derudover bør lukningen af en konto ikke forhindre tilbagetrækning af resterende saldo. Spillere skal have adgang til deres penge, selv efter deres konto er lukket.
Jeg vil nu videresende denne klage til min kollega, Michal ( michal.v@casino.guru ), som skal behandle sagen herfra.
Venlig hilsen,
Nick
Tak Nick, jeg sætter virkelig pris på al din hjælp med dette. Jeg vil bare gerne have mine penge tilbage og komme videre. Du har været en stor hjælp, og alle penge, jeg kunne få tilbage, ville være fantastiske!
TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
min pung detaljer er ovenfor.
Med venlig hilsen
Hej ethslade93,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg har sendt dig en e-mail, og jeg afventer dit svar.
Kære Celsius Casino,
Som min kollega Nick nævnte i sit tidligere svar, er genåbning af en spillers konto, efter at de har afsløret en spilleafhængighed, ikke den passende fremgangsmåde, da det udsætter spilleren for yderligere økonomisk risiko. Den korrekte tilgang i sådanne tilfælde er enten at udbetale spillerens saldo direkte eller at genåbne kontoen med begrænset funktionalitet — kun tillader udbetalinger, mens indskud og gameplay begrænses. Fortæl mig venligst, hvilken af disse muligheder der passer bedst til dig.
Jeg vil også gerne fremhæve et relevant afsnit fra dine vilkår og betingelser:
6.9. "Husk venligst, at væddemål udelukkende er for underholdning og fornøjelse, og du bør stoppe, så snart det holder op med at være sjovt. Du skal absolut ikke satse på noget, du ikke har råd til at tabe. Hvis du føler, at du måske har mistet kontrollen over dit spil, vi Tilbyd en mulighed for selvudelukkelse Bare send en besked til vores kundesupportafdeling ved hjælp af din registrerede e-mail-adresse, som du ønsker at SELV-EKKLUDERE, og denne anmodning træder i kraft inden for 24 timer fra det øjeblik, dens kvittering I dette tilfælde vil din konto blive deaktiveret indtil videre, og du vil ikke være i stand til at logge ind på den."
Spilleren fulgte denne procedure, men modtog intet svar. Han kunne ikke have vidst, at dit system ikke kan modtage e-mails fra hotmail.co.uk , da denne kritiske information ikke afsløres nogen steder på din hjemmeside eller gennem nogen anden kommunikationskanal, som spilleren forsøgte at nå dig igennem.
Derudover skal spørgsmålet om refusion behandles.
Da det tidligste dokumenterede tilfælde af, at spilleren anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani, var den 23. november, mener jeg, at spilleren bør refunderes for indbetalinger foretaget fra den 28. november indtil lukningen af hans konto, i betragtning af den rimelige behandlingstid for anmodninger om selvudelukkelse.
Er du villig til at refundere spillerens indskud for denne periode, så vi kan løse denne klage i mindelighed?
Hej,
Beklager, men det er for nemt for en bruger at bruge en ikke-fungerende e-mail, som han ved, at vi ikke vil modtage for at få refunderet efterfølgende.
Det er uacceptabelt, da jeg bare kunne gøre det samme til snesevis af kasinoer for at blive refunderet. Brug et helt nyt domænenavn ELLER en indbakke, der blokerer kasinorelaterede ord, og send derefter en anmodning om lukning, som siden aldrig vil modtage.
Så skal du anmode om tilbagebetaling for alle dine tab? Beklager, men det kan ikke fungere sådan, da du kan se, at det er en stor fejl.
Endnu bedre, du sender en e-mail om, at du ønsker at blive forbudt, du nævner ikke dit brugernavn, og derefter blokerer alle kasinorelaterede ord: https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/opt-out-of-gambling-content-outlooklivecom-user-uk/2bb38fce-eea8-4180-9752-4b96cb7d7577 (Tutorial for outlook UK - Præcis som brugeren her)
Så siger du, at du aldrig fik et svar, fordi ordene er blokeret? Refunderet.
Det er de misbrug, jeg fandt på 5 minutter, forestil dig, hvad en svindler kunne finde på for at få en refusion.
Oven i det har brugeren ikke fremlagt et eneste bevis for, at han kontaktede vores live support på stedet (den, der blokerede kontoen under 24 timer som anmodet - intet at gøre med Discord), OG du bad ham ikke engang om det og gik direkte hen for at spørge os at refundere ham (?)
Du er en casino specialist, find mig en enkelt grund til, hvorfor det, jeg beskrev ovenfor, ikke kan bruges og misbruges til at snyde alle kasinoer uden livechat (Tusinder og atter tusinder af sider).
Hvis alle casinoer kan blive snydt på den måde, så kan du ikke realistisk bede mig om også at blive snydt med vilje.
Hav en god dag
Kære Celsius Casino,
Jeg kan se din pointe, og jeg forstår fuldstændig, hvor du kommer fra. Jeg vil gerne komme ind på nogle af de punkter, du har fremført i dit sidste svar.
" Beklager, men det er for nemt for en bruger at bruge en ikke-fungerende e-mail, som han ved, at vi ikke vil modtage for efterfølgende at få refunderet. " - kan du fortælle mig, hvad der får dig til at tro, at spilleren brugte en ikke-fungerende e-mail? Er det det faktum, at du angiveligt ikke har modtaget nogen e-mails fra spilleren? Spilleren gav mig et følgende skærmbillede af en e-mail fra Celsius Casino, tag et kig på det. Dette ville betyde, at spilleren faktisk var i stand til at modtage e-mails fra Celsius, hvis gyldigheden af denne e-mail skulle bekræftes.
Du sagde også, at der måske ikke engang var en omtale af brugernavn i e-mailen, men de e-mails, som spilleren gav os, havde hans brugernavn i overskriften på e-mailen.
" Du er en casino specialist, find mig en enkelt grund til, hvorfor det, jeg beskrev ovenfor, ikke kan bruges og misbruges til at snyde alle kasinoer uden livechat (Tusinder og atter tusinder af sider). " - sagen med denne udtalelse er, at selv hvis brugeren faktisk blokerede adressen på kasinoet, hvilket gjorde ham ude af stand til at modtage e-mails, ville han stadig være i stand til at sende e-mails til denne e-mailadresse. Så jeg ser følgende muligheder:
Derfor vil jeg spørge dig, så vi kan få et komplet billede her. Du hævder, at du INGEN e-mails har modtaget, såvel som live chat-anmodninger fra spilleren overhovedet? Spilleren hævder også, at han blev blokeret fra at bruge live chat efter hans anmodning, såvel som på discord, kan du kommentere dette problem?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
