Celsius Casino - Spilleren ønsker, at kontoen lukkes.

Jeg har forsøgt at få min konto udelukket fra dette casino i over 6 måneder. Jeg er ved bristepunktet, og de bliver ved med at tage mine penge. Jeg har igen og igen bedt dem om at lukke det ned, og det vil de ikke. Jeg endte endda næsten mit liv over dette og fortalte dem det i en e-mail, og de ignorerede det stadig.

Jeg kan ikke blive ved sådan her, og jeg har brug for nogen til at få det forbudt for mig, fordi de bare tager mine penge og er ligeglade.

Hej ethslade93,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Jeg bad om at få kontoen lukket, fordi jeg var afhængig af gambling. Jeg spurgte dem endda i chats, og de blokerede mig fra at tale. Jeg sluttede mig til deres uenighed og spurgte dem, og de fortsatte med at blokere mig. E-mails er heller aldrig blevet besvaret. Jeg bad specifikt om at få min konto forbudt, da jeg ikke kan kontrollere mig selv, og indtil denne dag er jeg stadig i stand til at lægge penge. Der er ingen muligheder for mig at lukke min konto eller endda forbyde den i en kort periode.

Jeg ønsker ikke at bruge dette casino eller noget. De bliver ved med at sende mig e-mails, der får mig til at gå tilbage, og så bruger jeg flere penge.

de har taget tusindvis af mig, siden jeg fortalte dem, at jeg var afhængig, og at jeg havde brug for at forbyde min konto.

Kære Ethslade93,

Kan du sende din indledende anmodning om selvudelukkelse eller enhver anden kommunikation, hvor du nævnte, at du har spilrelaterede problemer, til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?

Jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Hej ethslade93

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

nick, jeg har sendt dig en e-mail et par gange nu i henhold til dit svar ovenfor.

Hej Nick,

Jeg har sendt dig et par e-mails nu. Har du modtaget dem?

tak

Kære ethslade93,

Er din konto stadig åben i øjeblikket?

Er der ikke noget bevis fra en tidligere dato på, at du har anmodet om en selvudelukkelse eller nævnt ludomani over for dem?

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

ja det er i øjeblikket stadig åbent, og de fortsætter med at tage penge fra mig. Jeg har spurgt igen og igen, og de bliver bare ved med at ignorere mig eller blokere mig.

Jeg har sendt dig alt, hvad jeg har via e-mail.

Jeg sendte e-mails til dem tidligere for måneder siden, men jeg kan ikke finde dem. Jeg er sikker på, at de ville have adgang til dem, da det var en almindelig ting.

Hej,

Du er nu udelukket som anmodet. Afbryd forbindelsen igen.

Du bruger en hotmail.UK-adresse, derfor modtog vi ikke dine e-mails (hvis du har sendt nogen)

Tak

Hvorfor frigiver du ikke chatloggene på Celcius eller endda uenigheden, hvor jeg har bedt dig om at forbyde mig. Sikke noget lort, du kan ikke se mine e-mails. Jeg har tigget B3N i flere måneder om at forbyde mig. Jeg vil have de penge, der er tilbage på min konto, efter at mit væddemål er vundet

Send venligst mine penge til min USDT Tron-adresse - TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva

Jeg vil have den fulde gevinst, da væddemålet siger, at det er vundet, og det gjorde det.

Vi kan selvfølgelig genåbne din konto, så du kan hæve din gevinst. Nick bekræft venligst, at det er standardproceduren, og at genåbning af kontoen til det formål ikke vil være et problem.

Vi kan ikke blokere dig for at genindsætte, hvis vi åbner kontoen igen, og vi kan ikke behandle udbetalingen for dig.

Det betyder, at hvis vi genåbner, kan du være i stand til at genindbetale, og det er jeg ikke ansvarlig for, tak

Genåbn det, så jeg kan trække det tilbage og derefter udelukke mig igen. Jeg vil have mine penge. Tak

Genåbn ikke min konto. Skub de penge så langt op i din røv, dine modbydelige igler. I vil aldrig få en krone mere ud af mig, jeres beskidte trampe.

tak for din hjælp Nick. Jeg sætter stor pris på det.

Jeg håber, at alle på Celcius rådner i helvede

Kære Celsius Casino,

Et kasino bør under ingen omstændigheder genåbne en spillers konto, efter at de har indrømmet at lide af spilleafhængighed.

Derudover bør lukningen af ​​en konto ikke forhindre tilbagetrækning af resterende saldo. Spillere skal have adgang til deres penge, selv efter deres konto er lukket.

Jeg vil nu videresende denne klage til min kollega, Michal ( michal.v@casino.guru ), som skal behandle sagen herfra.

Venlig hilsen,

Nick

Tak Nick, jeg sætter virkelig pris på al din hjælp med dette. Jeg vil bare gerne have mine penge tilbage og komme videre. Du har været en stor hjælp, og alle penge, jeg kunne få tilbage, ville være fantastiske!

TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva

min pung detaljer er ovenfor.

Med venlig hilsen

Hej ethslade93,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg har sendt dig en e-mail, og jeg afventer dit svar.

Kære Celsius Casino,

Som min kollega Nick nævnte i sit tidligere svar, er genåbning af en spillers konto, efter at de har afsløret en spilleafhængighed, ikke den passende fremgangsmåde, da det udsætter spilleren for yderligere økonomisk risiko. Den korrekte tilgang i sådanne tilfælde er enten at udbetale spillerens saldo direkte eller at genåbne kontoen med begrænset funktionalitet — kun tillader udbetalinger, mens indskud og gameplay begrænses. Fortæl mig venligst, hvilken af ​​disse muligheder der passer bedst til dig.

Jeg vil også gerne fremhæve et relevant afsnit fra dine vilkår og betingelser:

6.9. "Husk venligst, at væddemål udelukkende er for underholdning og fornøjelse, og du bør stoppe, så snart det holder op med at være sjovt. Du skal absolut ikke satse på noget, du ikke har råd til at tabe. Hvis du føler, at du måske har mistet kontrollen over dit spil, vi Tilbyd en mulighed for selvudelukkelse Bare send en besked til vores kundesupportafdeling ved hjælp af din registrerede e-mail-adresse, som du ønsker at SELV-EKKLUDERE, og denne anmodning træder i kraft inden for 24 timer fra det øjeblik, dens kvittering I dette tilfælde vil din konto blive deaktiveret indtil videre, og du vil ikke være i stand til at logge ind på den."

Spilleren fulgte denne procedure, men modtog intet svar. Han kunne ikke have vidst, at dit system ikke kan modtage e-mails fra hotmail.co.uk , da denne kritiske information ikke afsløres nogen steder på din hjemmeside eller gennem nogen anden kommunikationskanal, som spilleren forsøgte at nå dig igennem.

Derudover skal spørgsmålet om refusion behandles.

Da det tidligste dokumenterede tilfælde af, at spilleren anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani, var den 23. november, mener jeg, at spilleren bør refunderes for indbetalinger foretaget fra den 28. november indtil lukningen af ​​hans konto, i betragtning af den rimelige behandlingstid for anmodninger om selvudelukkelse.

Er du villig til at refundere spillerens indskud for denne periode, så vi kan løse denne klage i mindelighed?

Hej,

Beklager, men det er for nemt for en bruger at bruge en ikke-fungerende e-mail, som han ved, at vi ikke vil modtage for at få refunderet efterfølgende.

Det er uacceptabelt, da jeg bare kunne gøre det samme til snesevis af kasinoer for at blive refunderet. Brug et helt nyt domænenavn ELLER en indbakke, der blokerer kasinorelaterede ord, og send derefter en anmodning om lukning, som siden aldrig vil modtage.

Så skal du anmode om tilbagebetaling for alle dine tab? Beklager, men det kan ikke fungere sådan, da du kan se, at det er en stor fejl.

Endnu bedre, du sender en e-mail om, at du ønsker at blive forbudt, du nævner ikke dit brugernavn, og derefter blokerer alle kasinorelaterede ord: https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/opt-out-of-gambling-content-outlooklivecom-user-uk/2bb38fce-eea8-4180-9752-4b96cb7d7577 (Tutorial for outlook UK - Præcis som brugeren her)

Så siger du, at du aldrig fik et svar, fordi ordene er blokeret? Refunderet.

Det er de misbrug, jeg fandt på 5 minutter, forestil dig, hvad en svindler kunne finde på for at få en refusion.

Oven i det har brugeren ikke fremlagt et eneste bevis for, at han kontaktede vores live support på stedet (den, der blokerede kontoen under 24 timer som anmodet - intet at gøre med Discord), OG du bad ham ikke engang om det og gik direkte hen for at spørge os at refundere ham (?)

Du er en casino specialist, find mig en enkelt grund til, hvorfor det, jeg beskrev ovenfor, ikke kan bruges og misbruges til at snyde alle kasinoer uden livechat (Tusinder og atter tusinder af sider).

Hvis alle casinoer kan blive snydt på den måde, så kan du ikke realistisk bede mig om også at blive snydt med vilje.

Hav en god dag

Kære Celsius Casino,

Jeg kan se din pointe, og jeg forstår fuldstændig, hvor du kommer fra. Jeg vil gerne komme ind på nogle af de punkter, du har fremført i dit sidste svar.

" Beklager, men det er for nemt for en bruger at bruge en ikke-fungerende e-mail, som han ved, at vi ikke vil modtage for efterfølgende at få refunderet. " - kan du fortælle mig, hvad der får dig til at tro, at spilleren brugte en ikke-fungerende e-mail? Er det det faktum, at du angiveligt ikke har modtaget nogen e-mails fra spilleren? Spilleren gav mig et følgende skærmbillede af en e-mail fra Celsius Casino, tag et kig på det. Dette ville betyde, at spilleren faktisk var i stand til at modtage e-mails fra Celsius, hvis gyldigheden af ​​denne e-mail skulle bekræftes.

Du sagde også, at der måske ikke engang var en omtale af brugernavn i e-mailen, men de e-mails, som spilleren gav os, havde hans brugernavn i overskriften på e-mailen.

" Du er en casino specialist, find mig en enkelt grund til, hvorfor det, jeg beskrev ovenfor, ikke kan bruges og misbruges til at snyde alle kasinoer uden livechat (Tusinder og atter tusinder af sider). " - sagen med denne udtalelse er, at selv hvis brugeren faktisk blokerede adressen på kasinoet, hvilket gjorde ham ude af stand til at modtage e-mails, ville han stadig være i stand til at sende e-mails til denne e-mailadresse. Så jeg ser følgende muligheder:

1. spilleren sendte faktisk e-mails, de ankom korrekt, og han var også i stand til at modtage e-mails, i henhold til dem, han havde givet os, hvilket ville indikere, at der ikke var nogen blokering fra spillerens side
2. spilleren havde fremstillet de e-mails, han modtog, men han formåede at sende e-mails korrekt, hvilket ville betyde, at han faktisk blokerede al den kommunikation, der kom fra kasinoet
3. spilleren havde opdigtet alle e-mails, dem han sendte og også dem han modtog, hvilket ville forklare, hvorfor du ikke modtog nogen e-mails fra ham, i henhold til din påstand.

Derfor vil jeg spørge dig, så vi kan få et komplet billede her. Du hævder, at du INGEN e-mails har modtaget, såvel som live chat-anmodninger fra spilleren overhovedet? Spilleren hævder også, at han blev blokeret fra at bruge live chat efter hans anmodning, såvel som på discord, kan du kommentere dette problem?

Hej

Det er faktisk mere enkelt, at det ser ud: Brugeren siger, at han har sendt en e-mail, og jeg siger, at jeg aldrig har modtaget den.

Der er ingen egentlig grund til at stole mere på brugeren end webstedet, da der ikke er nogen måde at bevise fraværet af noget, da det per definition ikke eksisterer.

Du beder mig i øjeblikket om at bevise fraværet af noget, fraværet af en e-mail - hvordan kan jeg overhovedet opnå det? Det er umuligt.

Hvad jeg kan bevise er, at brugeren havde en stor knap synlig og tilgængelig på stedet under alle hans spilsessioner, sammen med live-administratorer 24/7 på 3 sprog i chatten på webstedet. Alle disse mennesker dedikerede til at hjælpe ham: https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu

MEN, hvis nogen af ​​disse mennesker faktisk svarede ham, og de ville have (gennemsnitlig svartid på 2 minutter, 24/7), så ville han ikke være i stand til at anmode om en refusion her.

Og det er min pointe, hvorfor prøvede brugeren alt andet end den mest enkle måde at blive forbudt på?

Meget få websteder har 24/7 live chat på flere sprog med 2 minutters gennemsnitlig første svarforsinkelse, bare det skulle vise dig, hvor seriøst vi tager denne sag.

Tak

Du ved, at jeg fik forbud mod at tale i chatten på Celcius? Jeg var ikke i stand til at tale i nogen chats eller tale med nogen fra dine medarbejdere. Hvorfor tjekker du ikke hvad jeg sagde for at blive forbudt i første omgang. Det var mig, der bad dig om at forbyde min konto, fordi jeg fortalte dig, at jeg var ludoman, og du har lige bannet mig. Slip chatten og se, hvad jeg sagde helt tilbage, da jeg første gang spurgte, om du vil...

Kære Celsius Casino,

Lad mig informere dig om, at jeg er blevet kontaktet af en anden spiller, som har de samme problemer som spilleren ethslade93. Derfor blev deres e-mail aldrig leveret, og deres mulighed for at kontakte live chat har også været begrænset. Dette får mig til at tro, at mere end de spillere, der forsøger at begå svindel, er det mere sandsynligt, at casinoets domæne er forkert indstillet, og det medfører, at e-mails fra eksterne udbydere (bortset fra Gmail eller Google) ikke bliver leveret til dig . Der er dog ingen måde for spillerne at vide dette.

Kan du kommentere på dette? Hovedsageligt, hvorfor bliver spillerne udelukket fra live chat, derfor er det umuligt for dem at komme i kontakt med casinoet?

Hej,

Vores system er perfekt opsat: https://prnt.sc/1QFoOT-5cPhn

Husk på, at vi har 6,5k daglige spillere, du ville stå over for tusindvis af billetter her, hvis der var et sådant problem. I stedet har vi mindre end 9 numre om året på casinoguru.

Hvis en bruger er udelukket fra livechatten, er det normalt for fornærmelser. Giv mig venligst en e-mail, og jeg vil med glæde tjekke det.

Men det faktum, at en ikke-relateret spiller blev slået fra på et tidspunkt, er ikke relateret til denne billet.

Denne specifikke spiller, for denne specifikke billet, diskuterede aldrig gennem livechat om et forbud.

Vi har en livechat, og denne bruger brugte den ikke af de grunde, jeg forklarede ovenfor, det er det.

Tak

For 4 dage siden bad jeg dig om at frigive chatten. Stadig intet, hvilket beviser min pointe. Vis chatten, hvis du er så sikker på, at jeg aldrig har bedt dig om at forbyde mig? Det er ret simpelt, og jeg vil også gerne have mine penge tilbage, som stadig er på min konto.

Kære Celsius Casino,

Kan du give os chatloggen til spillerens konto? Du kan nå mig på mailadressen michal.v@casino.guru .

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej

Husk at finde vedhæftede chats som anmodet.

https://prnt.sc/KZtP_uqcIfSH

https://prnt.sc/WH9HRjEi1ORi

https://prnt.sc/Oig43wfjSQOR

https://prnt.sc/K2FKQZxmtFc_

https://prnt.sc/KDBfA51ipQlB

https://prnt.sc/4lbpTRzfeOwW

https://prnt.sc/NcEijAMxIdtl

https://prnt.sc/DZD2S18FaaNL

Som du kan se, kan brugeren lide at spamme for gratis penge.

Hvad med de chats, hvor jeg bad om at blive forbudt, fordi jeg er ludoman, eller har du mistet dem? Jeg er usikker på, hvad disse billeder beviser? Kan jeg lide et gratis væddemål? 😂 Du har ikke været i stand til at vise chattene, og du har valgt og valgt billeder for at prøve at få mig til at se dårligt ud.

Hej alle sammen

På grund af det faktum, at denne sag kræver yderligere undersøgelse, vil jeg drøfte den med mine kolleger på vores ugentlige møde. Jeg vil informere dig om yderligere udvikling.

Nogen nyheder om dette, Michal?

Kære alle,

Efter vores diskussion på denne uges møde, har vi konkluderet, at kasinoet ikke opfyldte sin pligt til at beskytte spilleren. Fraværet af e-mails fra spilleren i kasinoets optegnelser fritager ikke kasinoet for dets ansvar, da dette ikke er et problem, der kan tilskrives spilleren. Desuden styrker flere klager vedrørende det samme spørgsmål denne konklusion.

Et særligt bekymrende mønster, vi identificerede i mere end én klage, er, at spilleren blev udelukket fra livechat efter at have anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Dette svar er fuldstændig uacceptabelt og er i modstrid med de grundlæggende principper for ansvarligt spil. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af hasardspil-relaterede problemer, skal deres anmodning bekræftes og reageres omgående, uanset hvilken e-mailadresse de bruger. Beskyttelsesforanstaltninger bør implementeres uden unødige forsinkelser for at sikre spillerens velbefindende.

Spilleren har leveret alle tilgængelige beviser til støtte for deres sag. I modsætning hertil består det eneste bevis indsendt af kasinoet af selektivt udvalgte chat-skærmbilleder, der tilsyneladende har til formål at fremstille spilleren negativt.

I betragtning af, at spilleren ikke var i stand til at arkivere al e-mail-korrespondance, og at den tidligste dokumenterede anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani, der er tilgængelig for os, går tilbage til den 23. november, mener vi, at spilleren er berettiget til refusion for alle indbetalinger foretaget fra denne dato indtil deres konto blev officielt lukket.

Hej,

Her er beviset på, at e-mail-systemet ikke fungerer med hotmail.co.uk-postsystemet, held og lykke med at sige, at jeg tager fejl her:

https://prnt.sc/5lWGf-GGHvOD

På grund af vores domænenavn, der bruger navnet "Casino" OG mærket som gambling, er vi på alle blokeringslister, og det fungerer begge veje - ind OG ud. Derfor blev din e-mail aldrig modtaget.

" Fraværet af e-mails fra spilleren i kasinoets optegnelser fritager ikke kasinoet for dets ansvar "

Ja, hvorfor gider du alligevel give beviser, ikke?

Så hvis spilleren ikke sender os en e-mail, skal vi bare gætte på, at han ønsker at blive udelukket?

Vi skal bare ... vide ... at en spiller ønsker at blive banned, selvom vi ikke har modtaget nogen e-mails og ingen kontakt ("fravær af e-mails") - Det er det du siger her.

Hvorfor bede mig om optagelse af supportdiskussionerne, hvis det er for at ignorere dem bagefter? Leder du efter sandheden eller bare noget, der kan inkriminere os? Det virker mere som det andet svar for mig.

Du fandt ikke noget lyssky, så du ignorerer beviserne og beslutter, at der ikke er behov for beviser længere?

" Et særligt bekymrende mønster " - 20 rapporter på 4 år ud af 6,5.000 DAGLIGE spillere? Er det et mønster? 99% af dem afviste, eller spilleren endte med at tabe det øjeblik, de kontaktede licensen.

Da du vil tale om et mønster:

Casinoguru sendte systematisk brugerne til at kontakte licensudbyderne, som systematisk afviste sagerne, og du vil vide hvorfor?

Fordi du ikke gider samle beviser - ellers ville du se, at spilleren ikke har nogen, da de bare forsøger at snyde os.

Du foretrækker at stole på imaginære mønstre. Så kontakt venligst licensen her, bare fortæl dem om din konspirationsteori.

Sidste sag kommer fra dig til licensen? Dokumenter blev redigeret på photoshop af brugeren, der glemte at fjerne noget af det

Sagen før? Spilleren redigerede sit pas og blev fanget

Og jeg kan liste dem alle sådan her, du mætter licensudbyderen af ​​svindlere ved at bruge dig som en gateway til at angribe os.

Casinoguru er et værktøj, der stilles til rådighed for svindlere til at angribe os, og dette værktøj er kun lavet til at generere trafik på et affilieret websted - for i sidste ende er det alt, hvad du er, et affilieret websted.

Her er det et mønster.

Held og lykke med at forklare dem, at du ikke har et eneste bevis på, at brugeren kontaktede livesupporten, eller at vi fik hans e-mail.

Også held og lykke med at forklare dem, at Outlook blokerer på verdensplan alle kasinoers hjemmesider bare for at sikre, at " Ethslade " fortsætter med at spille.

Sender dem DNS-rapporteringen sammen med alle logfiler af samtaler (du ved, faktiske beviser..), og du vil forklare dem om din mønsterteori.

Jeg svarer ikke længere her, du er ikke kvalificeret til at bedømme noget af dette, jeg diskuterer ikke længere med support til affilierede sider.

Hav en god dag

For at sige det ligeud er det faktum, at dit websted ikke er i stand til at modtage e-mails fra bestemte e-mailadresser, simpelthen ikke andres problem end dit. Denne teori om din - e-mails er ude af stand til at gå ind eller ud - mislykkes, fordi spilleren var i stand til at modtage salgsfremmende e-mails til sin e-mailadresse. Det er din pligt at have systemet indstillet på en sådan måde, at det rummer al den indgående trafik, ikke kun udvalgte e-mail-udbydere, ikke spillerens pligt at lave omfattende research for at se, om deres e-mail overhovedet bliver leveret.

Med hensyn til det "bevis" du har fremlagt, har jeg bedt om komplette chatlogs i rækkefølge, men alligevel har du givet mig flere skærmbilleder, som bare ikke kan tages som et solidt bevis, fordi det er meget nemt bare at vælge samtalerne fra live chat at dele her, med det formål at portrættere spilleren i et dårligt lys.

Vi sender kun spillere til regulatoren i tilfælde, hvor kasinoet ikke reagerer, eller hvis vi er uenige i deres manglende vilje til at samarbejde. Vi gør det ganske enkelt for at give spillerne en ekstra måde at hjælpe dem med deres tvister, ikke fordi, som du siger, "for at generere trafik til et tilknyttet websted".

Du har ret til din mening, men i dette tilfælde er det alt, hvad det er. Din mening. Vi behøver ikke at bevise noget for nogen, dem der skal bevise deres påstande er spillere og kasinoer. Og fra mit synspunkt har du undladt at fremlægge et eneste relevant bevis, som kunne tages alvorligt.

Da du ikke er villig til at svare her længere, er jeg tvunget til at lukke denne klage som uløst, hvilket vil påvirke dit sikkerhedsindeks negativt.

Kære ethslade93,, Jeg anbefaler at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority og indsende en klage via deres hjemmeside på https://anjouangaming.com/submit-dispute/. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer.

For vejledning om, hvordan du effektivt indsender din klage til regulatoren, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.

Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, så tøv ikke med at e-maile mig på michal.v@casino.guru .

Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang, men i betragtning af, hvem vi kommunikerer med her, er dette resultat ikke overraskende.

Venlig hilsen,

Michal V