Celsius Casino - Spilleren står over for forsinkelser i selvudelukkelse fra kasinoet.

Jeg har forsøgt at blive udelukket fra dette casino i godt 2-3 måneder nu. Jeg har talt med supporten. De forsikrer mig om, at jeg bliver forbudt. Jeg har prøvet at sende mails uden at få svar. Support fortalte mig altid, at jeg snart ville blive forbudt. For omkring 3 uger siden klagede jeg på support og e-mail over, hvor langsom denne proces var. Resultatet af klagerne er, at jeg ikke længere kan indsende supportbilletter. Fuldstændig blokeret. Hodeverk jeg kan stadig indbetale penge, som de ønsker, at jeg skal gøre. Hvordan i alverden får dette casino lov til at gøre dette? Bør ikke være muligt.

Kære Augustw,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Kristina

Jeg har sendt dig en mail nu tak👍

Hej,

Din konto er nu forbudt.

Næste gang bedes du bruge en normal e-mail som Gmail for ikke at blive filtreret fra på en eller anden måde, og undgå at fornærme supporten, eller de er nødt til at slå dig fra, og du kan derfor ikke diskutere med dem længere bagefter.

Du bad dem ikke om et forbud, du fornærmede dem bare og fortalte dem, at du ikke havde heldet, det er lidt anderledes.

Hav en god dag

Kære, Celsius-repræsentant. Det, at du har lyst til at prøve at sige, at jeg ikke har bedt om et forbud, er modbydelig. Jeg åbnede 4 forskellige billetter og tryglede om et forbud. Efter dage på dage uden svar eller handling, begyndte jeg at fornærme dit casino. I er bare grådige og vil ikke forbyde folk, der kæmper. Jeg har set dig reagere på andre herinde, hver gang du siger, at spillerne lyver, men i virkeligheden forsøger du at dække din egen røv.

Goddag, tak fordi du endelig forbød mig

Hej alle sammen

Tak til jer begge for jeres svar.

Augustw, kan du venligst præcisere, hvordan du vil fortsætte med denne sag?

Jeg har ingen beviser for noget. Alle mine beskeder med dem er slettet. Jeg vil gerne have en kompensation for tabte penge, mens jeg skulle have været udelukket eller utilgængelig til at indbetale, men jeg kan desværre ikke bevise noget. Det eneste, jeg er taknemmelig for nu, er, at jeg ikke længere er en del af den utroværdige hjemmeside.

Jeg beklager, men uden stærke beviser, er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at refundere dig dine indskud. Da din konto er blevet lukket, er der ikke meget, vi kan gøre på nuværende tidspunkt.

Jeg kan kun anbefale, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, angive tidsperioden og sende den til den korrekte e-mailadresse, der er dedikeret til disse anmodninger. Normalt er det angivet i afsnittet om ansvarligt spil eller generelle vilkår og betingelser. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.