Celsius Casino - Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset.

Hej,

Min anmodning om at begrænse (blokere/slette) min konto på dette kasino er blevet ignoreret.

Den første e-mail, jeg har sendt til supporten (support@celsiuscasino.com) var 2022.01.06. Jeg har også anmodet om at lukke min konto gennem onlinehjælp flere gange. Jeg modtog forskellige meddelelser: "din konto er slettet", "anmodningen er sendt til admin", "det vil blive gjort ASAP", men jeg har stadig adgang til kontoen, og jeg kan indbetale.

Venligst refunder mine indskud fra 2022.01.06:

LTC - 0,63766 (jeg har trukket beløb, jeg var i stand til at hæve - 0,9 LTC)

BTC - 0,001368

Tether - 97.831306

I alt omkring 194 eur.

Tak,

Vytautas

Kære Vytautas,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

"Selvudelukkelse:

I tilfælde af at du bliver diagnosticeret med en ludomani eller prøver at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at holde dig væk fra alt, der ikke gør noget godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv, efter eget valg, fra alle spiltjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i et bestemt tidsrum. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra gambling, bedes du sende en besked til vores support og give dem et tidsrum mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare dig alle fremtidige trin, og hvad du har brug for.- e-mail: support@celsiuscasino.com

Vær venligst opmærksom på, at selvudelukkelse er permanent i det angivne tidsrum og ikke fortrydes for din egen beskyttelse.

Under selvudelukkelse har du ikke tilladelse til at oprette en ny konto, og hvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i permanent udelukkelse af din oprindelige konto."

Forstår jeg rigtigt, at det lykkedes dig at foretage disse indbetalinger, efter du anmodede om kontolukning?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Ja, det er lykkedes mig at foretage disse indbetalinger (screenshots vedhæftet) efter anmodet om selvudelukkelse via e-mail den 01.06. Desværre har online chat ikke tidsindikatorer, du vil se, at efter e-mail-anmodning har jeg anmodet om selvekskluderinger via chat flere gange, men min konto er stadig aktiv.

Mange tak Vytautas for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej,

Jeg er ejeren af Celsius, og jeg vil besvare dine spørgsmål

Når du er udelukket, skal du afbryde forbindelsen og prøve at oprette forbindelse igen for at se udelukkelsesmeddelelsen (du blev udelukket 35 minutter efter din sidste billetanmodning). Ellers har du stadig cachen, der viser webstedet, og du kan indbetale og også... hæve.

Det er grunden til, at vi ikke kan refundere dig, hvis udbetalingen er tilgængelig, kan du vinde stort og udbetale stort. I tilfælde af en stor gevinst ville du aldrig have åbnet en billet, og du ville have været glad for stadig at kunne udbetale, selvom du var blevet udelukket.

Så selvfølgelig kan du ikke sige noget om dette forbud, når du vinder og begynder at klage, når du taber, det er bare ikke sådan, det fungerer.

Sørg for at afbryde forbindelsen til siden for at se det aktive forbud

ha en rigtig god dag

Hej med dig,

Jeg er Jozef, og jeg vil hjælpe dig med at løse klagen.

Kære ejer af Celsius Casino og Celsius casino team.

Mange tak for dit samarbejde i denne sag. Må jeg venligst spørge dig, om spilleren blev informeret om, at han skal afbryde forbindelsen til siden for at anvende selvudelukkelsen?

Forstår jeg rigtigt, at du efter hans anmodning bekræftede det, men efter et stykke tid indsatte han og fortsatte med sit spil?

Hej Josef,

Dejligt at møde dig !

Alle browsere og computere gemmer ikke sidens cache på samme måde, så det sker ikke for alle, så vi nævner bare for brugeren, at han er forbudt. Derefter er han ansvarlig for sin adfærd, vi kan ikke kontrollere os selv, om han deponerer eller ej, da det maksimale allerede er gjort på vores side.

Denne bruger var i stand til at udbetale i tilfælde af en stor gevinst, og selvfølgelig ville han aldrig være kommet til Casino Guru, hvis han vandt stort for at anmode om, at vi tager hans gevinster, fordi han var blevet udelukket. Så situationen er den samme, hvis han tabte, vi refunderer ikke et tab, fordi brugeren blev ved med at spille efter hans forbud.

I tilfælde af at brugeren antyder, at der var en funktionsfejl med vores system, vil jeg blot minde om, at han var enig i vores servicevilkår og klart sagde:

"I tilfælde af kommunikations- eller systemfejl eller fejl eller vira, der opstår i forbindelse med tjenesten og/eller betalinger til dig som følge af en defekt eller fejl i tjenesten, vil vi ikke være ansvarlige over for dig eller nogen tredjepart for direkte eller indirekte omkostninger , udgifter, tab eller krav, der opstår eller er et resultat af sådanne fejl,"

Hvis du har andre spørgsmål, så lad mig det vide

Hav en god dag !

Jeg forlænger timeren med 7 dage på grund af yderligere evaluering af sagen.

Goddag, efter live supportmeddelelse om, at min konto er forbudt, blev jeg logget ud fra min telefon (som jeg brugte til at spille), jeg prøvede at logge ind med min pc, og det lykkedes - ingen forbudsbesked. Senere kunne jeg også logge ind igen med min telefon.

I nogen kommunikation (via chat eller e-mail) fra Celsius casino support blev jeg informeret om, at jeg skulle logges ud for en vis mængde tid/rydde cookies cache eller noget lignende

Forventet adfærd fra casinosiden ville være, at efter en vellykket udførelse af anmodningen om brugerselvudelukkelse, ville du give alle nødvendige oplysninger for, at brugeren kunne holde sig ude af gambling. Da casino undlod at informere brugeren og ikke sikrede, at indbetalingsmuligheden ikke ville være tilgængelig (som alle andre verdenskasinoer gør), kræver jeg en skitseret kompensation.

Kære Vitautas.

Jeg beklager meget, men efter en konklusion af alle oplysningerne har vi besluttet at afvise din sag. Selvom den bedste proces ville være automatisk at blokere din konto, når du anmodede om det, så du ikke engang ville få lov til at klikke på indbetalingsknappen, før support låser din konto op, mener vi, at du også bærer ansvaret for at kontrollere dit spil. Da du forblev aktiv på din konto, indsatte og spillede med den, handlede spørgsmålet om selvudelukkelse (lukning) desuden ikke om spilproblemet, så anser vi din anmodning om tilbagebetaling som uberettiget.

Selvfølgelig har du fuld ret til ikke at være enig i vores beslutning. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets ADR og/eller licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

XXXXX0@e-mail.xxxxx