Spilleren fra Vietnam fik konfiskeret sine gevinster, efter at han blev informeret om, at omsætningskravet for bonussen ikke var fuldstændigt. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg spillede og var heldig. Så forstod jeg, at for at kunne hæve skal jeg betale 40 gange min første indbetaling og bonus. Det gjorde jeg, og så gav programmet mig mulighed for at trække mig. Efter 3 dage fortalte holdet mig, at jeg ikke tjente det rigtige beløb før bonussen, og de refunderede kun mit første indskud. I stedet for 17.000 usdt. Dagslys røveri. Hvad skal man gøre? De gav mig 1499 usdt tilbage i stedet for mine 17000 usdt. Er de en pøbel?
Kære danielrepassy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede vilkårene og betingelserne, og jeg fandt denne regel https://celsiuscasino.com/bonuses-terms :
"1.15 Hvis en udbetaling forsøges, før omsætningskravene er opfyldt, vil bonussaldoen inklusive eventuelle gevinster fra bonussaldoen blive fortabt"
Vi mener, at håndhævelse af en sådan regel uden ordentlige forholdsregler er uoverskueligt, og i stedet for at annullere spillerens gevinster, bør casinoet i stedet tillade spilleren at afslutte satsningen på bonussen.
Kan du venligst forklare, om du var klar over dit nuværende indsatsforløb for bonussen under indsatsen, og om du på noget tidspunkt blev advaret om, hvad der kan ske, når du fortsætter med at hæve dine gevinster?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas