Celsius Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Jeg har foretaget en indbetaling på Celcius Casino, og jeg har modtaget en velkomstbonus. Efter at have satset bonussen og efter at have gennemført min kontobekræftelse har jeg anmodet om en udbetaling på 2315 EUR. Min udbetalingsanmodning blev annulleret, og desuden blev alle mine gevinster konfiskeret, og jeg kan ikke længere få adgang til min konto på hjemmesiden. Når jeg forsøger at logge ind, modtager jeg en besked om, at jeg har lavet et bonusmisbrug, som ikke er sandt.

Hjælp mig venligst med at løse dette problem

Kære alexjonnybones,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle hvilke spil du har spillet?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til din casinokonto?
• Har casinoet angivet, hvilken regel du overtrådte?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej,

Jeg spillede Big Bass Splash med en indsats på 4,00 EUR

Nej, verifikationen var stadig afventende, sidste gang jeg fik lov til at komme ind på deres hjemmeside

Nej, casinoet nævnte netop bonusmisbruget

Tak skal du have!

Hej,

Kristina tjek venligst vores andre tidligere lukkede klager, denne norske fyr er i samme team som de andre norske misbrugere fra tidligere klager: flere konti, og vi fangede ham, fordi han brugte KYC to gange på forskellige konti.

Dette er et hold af svindlere fra Norge, der misbruger indbetalingsbonusserne hele dagen, og når de laver en fejl som at bruge to gange den samme KYC, forbyder vi dem.

Tak

Hej allesammen,

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære Celsius Casino Team,

Bare for at sikre, at vi er på samme side, kan du så sende mig links til disse klager? Ideelt set bedes du også fremlægge dokumentation vedrørende denne klage. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej,

Jeg vil selvfølgelig sende dig alt via e-mail i de kommende dage, tak

Okay, tak. Jeg venter på din e-mail.

Hej,

Mailen er sendt, tak

Hej allesammen

Tak til Celsius Casino Team for at levere beviserne.

alexjonnybones, desværre ser det ud til at være det samme dokument, der blev brugt til at bekræfte to forskellige konti i dette særlige casino.

Jeg fraråder på det kraftigste at deltage i lignende handlinger i fremtiden, såsom at forsøge at åbne flere konti på en hvilken som helst spillevirksomhed, da dette sandsynligvis kan resultere i at støde på lignende problemer.

Hvis du fortsat er utilfreds med vores beslutning, anbefaler jeg at kontakte Licensing Authority, Gaming Curaçao, på complaints@gaming-curacao.com .

Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne tilbyde mere hjælp. Jeg beklager, at vi ikke var i stand til at løse denne sag for dig. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. På baggrund af ovennævnte grunde skal jeg nu afvise denne klage.

Tak for din forståelse.