Celsius Casino - Spillerens gevinster konfiskeret, bekræftelse afventer.

Hej Casino Guru,

For nylig spillede jeg på Celsius Casino med en bonus, som det lykkedes mig at satse. Ved slutningen af væddemålet stod jeg tilbage med 5200 euro til rådighed for udbetaling. Jeg sendte en besked til support for at få min konto bekræftet, jeg sendte dem dokumenterne og ventede på at få min profil verificeret. Jeg var væk i en uge, og nu kommer jeg tilbage til, at min saldo er nulstillet og min konto ikke er verificeret, og jeg får intet svar fra casinoets support. De tog alle mine gevinster uden nogen information! Jeg håber, vi kan løse denne sag sammen. Jeg efterlod et billede vedhæftet, hvor du kan se, at jeg modtog en meddelelse om, at jeg gennemførte omsætningen af bonussen.

Tak for din hjælp og interesse

Kære lilrules16,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Hvilken bonus spillede du med? Hvis det er muligt, bedes du poste her et link eller en kampagnekode, som du brugte til at aktivere tilbuddet.
• Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Så jeg spillede med den anden velkomstbonus på 200%. Ja, jeg leverede passet og også et adressebevis, som de krævede.

Jeg bad chatsupporten om hjælp, men det lader til, at ingen har svaret i de sidste 3 dage.

Hej,

Denne bruger bruger bare flere pas fra flere personer, han kender i norge til at misbruge indbetalingsbonusser i et stykke tid, bortset fra at denne gang begik han den fejl at bruge den samme computer og fingeraftrykkene (cookiessporingssystem, vi bruger til at se dobbeltkonti) hans browser beviste, at det er den samme bruger, og han begik også den fejl at genbruge det samme pas to gange på disse 2 konti.

Denne konto er forbudt og vil ikke blive fjernet

Du kan eskalere det til Curacao direkte, og vi vil levere en komplet lograpport om det, og uanset hvilken anden konto denne bruger forsøger at oprette, vil den også blive forbudt.

Hav en god dag

Først og fremmest, beskyld mig ikke for noget, jeg ikke gjorde, bare fordi du vil tage min store gevinst væk.

For det andet ved jeg ikke, hvad du taler om ved at bruge samme pas på 2 konti, jeg er den eneste, der har adgang til mit pas, og jeg delte ikke online billeder af det, så det er umuligt for en anden at have det.

Ja, det er ikke en anden, det er dig på begge konti: som jeg forklarede, misbruger du bare dobbeltkonti til at lave indskudsbonusser flere gange.

Så din konto er forbudt og vil ikke blive fjernet

Tak

Mange tak, lilrules16, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Der er ingen måde, jeg lavede 2 konti, og der er ingen måde, en anden har fået mit pas til at sende til din konto.

Så ud fra det, jeg gjorde, ser det ud til, at du lige har lukket min konto med en svag grund uden beviser.

Hej lilrules16,

Jeg er ked af at høre om dine problemer, og jeg er ked af forsinkelsen (fridage). Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen.

Kære Celsius Casino team ,

Tak for din tidligere afklaring. Vi har dog brug for dokumentation for dine påstande og kasinoets beslutning, så vi kan overveje sagen og muligvis lukke/afvise den på vores side uden at det er nødvendigt at involvere regulatoren i processen (unødvendigt at trække processen ud, indtil vi får regulators endelige beslutning, da vi skulle vente på den osv.).

Til dette formål har vi brug for følgende:

• Bevis på, at det samme id blev brugt i den omstridte konto og en anden tilknyttet konto
• Matchende cookiesværdi(er), der forbinder de pågældende konti - fra begge linkede konti
• Bonushistorik fra begge linkede konti eller beviser, der understøtter påstande om, at velkomstbonustilbuddet blev brugt på mindst 1 anden linket konto (på den, hvor det samme id blev brugt)

Det ville være fantastisk, hvis dokumentationen inkluderede klagerens og den tilknyttede kontos casinokonto-id eller e-mail, så vi kan forbinde den med den omstridte konto.

Bemærk venligst, at hvis kasinoet ikke er i stand til at fremlægge det ønskede bevis, kan vi ikke afslutte sagen til dets fordel.

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hej,

Jeg har lige sendt dig alle beviser via e-mail

Tak

Kære lilrules16,

Jeg tror, du vidste, at det ville komme. Kasinoet leverede faktisk alle de ønskede detaljer/beviser og var i stand til fuldt ud at understøtte deres påstande ovenfor og beslutningen om at lukke din konto.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti og bonusmisbrug. Derudover var der brug af 3. parts identitet til at tilmelde dig på casinoet, eller du lod en anden bruge din identitet før, hvilket gør verifikationen umulig. Den identitet, der blev brugt med din omstridte konto, blev allerede brugt på en anden konto. Du ved, hvad der skete, så der er ikke mere at tilføje.

Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe. Forvent dog ikke, at vi hjælper dig med en, hvor du overtræder reglerne.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, Celsius Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru