Celsius Casino - Spillerens konto er blevet lukket med afventende gevinster.

Hej. Jeg bad min konto lukkes på grund af spilleproblemer. Der er ikke sket noget. Så vandt jeg 300 euro, og det er stadig på min konto. Når jeg forsøger at trække det tilbage til btc wallet, bliver det ved med at gå tilbage til kontoen, så pludselig lukket kontoen og ingen svar på e-mail. Kan kontakte dem alligevel.

så de skal betale mig de 300 euro, fordi kontoen stadig var åben i det øjeblik.

Kære Purnojahakka,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Blev din casinokonto lukket på grund af en anmodning om selvudelukkelse?

Har casinoet underrettet dig om status for dine kontomidler ved lukning?

Har du kontaktet casinoet angående tilbagetrækning af dine resterende midler?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej. Jeg sagde, at jeg ville lukke min konto. 14.2.2025.

Jeg loggede ind søndag den 16.2, og kontoen var stadig åben og tilgængelig for indbetaling. og jeg havde gratis spins på min konto. Jeg spillede dem og vandt.

casino har alligevel ikke kontaktet mig. Der var 300 euro på min konto. De besvarer ikke e-mails.

Jeg har sendt mange e-mails om dette.

Jeg har set, at der er lignende tilfælde med dette casino.

Jeg har lov til at få den 300 euro saldo til mig, fordi kontoen var åben den gang, jeg spillede.

casino har ikke kontaktet mig om disse midler.

sendt e-mails og ingen svar.

Som sagt er der 300 euro på min konto. Jeg giver ikke op.

Jeg er ved at blive frustreret. Jeg vil have mine 300 euro så hurtigt som muligt.

.

Kan I hjælpe mig, eller skal jeg kontakte licensindehaveren?

Jeg har sendt e-mails igen for nogle dage siden. I går og i dag. Ingen svar. Sortliste dette casino. Jeg kræver, at de betaler min saldo.

Kære Purnojahakka, vil du venligst fortælle mig, om de gratis spins, du brugte, var en del af en bonus uden indskud eller en indbetalingsbonus?

Opfyldte du nogle indsatskrav relateret til gevinsterne fra disse gratis spins?

Har du modtaget noget svar fra casinoet?

Jeg har ikke fået noget svar fra casinoet.

Midlerne kunne trækkes tilbage.

sendt 3 beskeder mere. Intet svar.

I hjælper mig overhovedet ikke. Casino har stadig ikke svaret mig. Intet. Daglige e-mails til dem. Intet.

Mange tak, Purnojahakka, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Purnojahakka , rart at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Kan du sende mig en kopi af din originale besked til kasinoet, hvor du har anmodet om selvudelukkelse, og ethvert svar, du fik fra kasinoet (hvis du overhovedet fik et svar, altså). Hvis du også vedhæfter din kassehistorik siden 07/02/2025 til slutningen, ville det være meget nyttigt.

Jeg vil også gerne invitere en repræsentant for Celsius Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger kan sendes direkte til min e-mail på matej.l@casino.guru .

På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.

jeg spurgte selvudelukkelse på live chat. Jeg kan ikke logge ind og vise noget. siger jeg igen. Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dette casino. Mange e-mails sendt. 300 euro var udtrækbar saldo. Og kontoen er blokeret.

Dette casino er ikke, hvad det siger. Ingen kundesupport. Ingen besvarer nogen e-mails. HVIS KONTOEN ER ÅBEN ER SPIL TILGÆNGELIGE TIL AT SPILLE OG VINDE. TILBAGEBUD SALDO SKAL BETALES. SELV BEGDE JEG KONTO OM AT LUKKE. INGEN LUKKEDE DET, FØR JEG FORETAGEDE TILBAGETRÆKNING.

Jeg har kigget på andre klager, og jeg vil vide, hvad kasinoet svarer. "Ur e-mail blokerer beskeder osv." u bad om at blive blokeret osv. Vasker hænder af dette med det samme. Licensindehaveren vil tage det herfra, hvis guruen ikke kan hjælpe mig.

var der ingen balance tilbage? Jeg fik 50 gratis spins og vandt fra dem. Du skylder mig penge. Dette misbrug er opdigtet.

Jeg mistede anden indbetaling fredag ​​den 14.2 eller efter midnat. Så sluttede væddemålet.

søndag den 16.2 blev der føjet 50 gratis spins til min konto, intet at gøre med den anden indbetalingsbonusindsats.

saldo ramt under 1 euro fredag/lørdag. IKKE SØNDAG.

Du afsluttede ikke væddemålet som vist ovenfor, og væddemålet er aktivt, når du får FS, da det er en del af bonussen.

Nej. Disse spins var ikke en del af velkomstbonussen, jeg spillede dem allerede dengang. 50 fra første indbetaling, 50 fra anden indbetaling. I søndags modtog jeg tredje rate på 50 spins. Vi ved, hvem der taler sandt her.

Men generelt godt casino. Tror jeg har brudt regler. Og du nægter at betale. Jeg har set alle klager over dette casino, og det samme mønster fortsætter.

Kasinoguru. Fjern dette casino fra dit websted. Dette casino behøver ingen reklame.

Kære Purnojahakka , hjælp mig venligst med at forstå denne situation fra dit synspunkt.

Hvis jeg forstår dette rigtigt:

• du har bedt om at blive selvudelukket via Live Chat den 14/01/2025
• den 16/01/2025 har du sat nogle penge ind på din konto og spillet
• da du forsøgte at hæve dine gevinster på 300 € blev din konto blokeret

Er det korrekt? Eller mangler jeg nogle flere oplysninger?

Jeg har også brug for, at du bekræfter:

• Har du nævnt ludomani som årsagen til kontolukningen?
• hvor meget har du indbetalt den 16/01
• på hvilken dato din konto blev lukket
• om du har indsat eller hævet andre penge mellem 16/01 og indtil kontoen lukkes

Tak.

Ja, jeg sagde gambling problem.

Jeg har deponeret twise. 2 gange 10 euro. Spillede dem den 14.2.

og også gratis spins fra begge indskud spillet dengang.2x 50 spins.

Jeg fik tilføjet 50 flere spins den 16.2 søndag.

16.2-kontoen blev lukket, da jeg forsøgte at hæve.

hvis casino nægtede betale selv at 100e hvis det er max for gratis spins. Jeg er rasende.

Tak for oplysningerne.

Nu vil jeg gerne spørge Celsius Casino, om de kan bekræfte anmodningen om selvudelukkelse på grund af spilleafhængigheden lavet den 14/02/2025 via live chat, og hvad var årsagen til at give en sådan spiller 50 gratis spins.

Tak.

Celcius. Betal mig mig og lad os komme videre med vores liv.

300 euro. Admidt ur casino har brudt reglerne, og lukker ikke min konto med det samme, men 2 dage efter og tilføjer spins for at spille, og når jeg prøver at hæve gevinsten, lukker jeg min konto.

Hvis der er en fejl i systemet, der giver mig ekstra gratis spins, er det ikke min skyld, er det casinoets skyld. Celcius jeg vil sige dette igen. Bare betal mig og lad os komme videre med vores liv.

Og hvis systemet giver mig 50 gratis spins uden indsats, er det ikke min skyld/problem.

Jeg siger det igen.

Indbetalt 2 gange på celcius casino.

10 og 10 euro

fik 50 spins le bandit

og 50 spins til le bandit.

søndags free spins var på Rip city. Ikke en del af velkomstbonussen.

Kære Purnojahakka . Kan du bekræfte, om jeg fik det rigtigt?

Efter min forståelse har du anmodet om selvudelukkelse den 14/02. Samme dag har du indbetalt 2x10€ og tabt dem. Så fik du 50 gratis spins den 16/02 og samme dag er din konto blevet spærret. Er det korrekt?

Ja. 50 spins blev føjet til min konto, da jeg loggede på søndag.

ja det er rigtigt.

Tror du virkelig, at jeg misbruger og bryder regler?? Jeg har spillet 2 velkomstbonusser og 2x50 spins som sagt. Ekstra 50 spins blev tilføjet til mig søndag 16.2. Jeg ved ikke, hvad årsagen er, men der var de. Penge tilhører mig.

"Du afsluttede ikke væddemålet som vist ovenfor, og væddemålet er aktivt, når du får FS, da det er en del af bonussen."

hvor i vilkårene siger free spins er en del af velkomstbonussen??

al balance blev spillet på 14/15,2 til nul mens du spiller den. Hvis indsatsen så går som afsluttet..hvorfor tilføjer du mig/systemet tilføjer gratis spins den 16.2 uden indsats??

konklusion du skal betale mig.

Kære Purnojahakka .

Jeg har gennemgået hele tråden igen, og i dette tilfælde tror jeg ikke der er meget der kan gøres, da casinoet fulgte den korrekte procedure i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.

Den 14/02 har du bedt om en kontolukning på grund af gambling via live chat. Det er en korrekt procedure i overensstemmelse med casinoets selvudelukkelsespolitik fra din side. Din konto er blevet spærret den 16/02, hvilket også er inden for den sædvanlige tidsramme, da disse anmodninger skal verificeres og behandles korrekt. I denne del er alt gjort korrekt fra begge sider.

Med hensyn til dine indbetalinger - desværre har du indbetalt 20€ (2x10) samme dag, som du har anmodet om selvudelukkelsen, hvilket ikke er nok tid til, at casinoet kan reagere. Derfor vil vi ikke være i stand til at anmode om tilbagebetaling af dette beløb. Til sidst – de gratis spins. Endnu en gang bekræftede du, at disse blev givet til dig den 16/02, hvilket stadig er inden for behandlingstiden for din anmodning om selvudelukkelse. Mens du i den ideelle verden ikke ville blive givet nogen gratis spins - da det kun er næring til afhængigheden - tror jeg heller ikke der er noget at gøre, da du ikke skulle have modtaget dem i første omgang. Gratis spins og bonusser uddeles altid inden for kasinoets skøn, og da din konto allerede har været i færd med at blive permanent forbudt på grund af gambling afhængighed, er alt, hvad du har vundet med disse gratis spins, heller ikke håndhævet.

Medmindre du bekræfter, at du havde en anden, tidligere omsat saldo til rådighed, skal denne klage afvises, da indbetalingen på 20€ og eventuelle gevinster fra gratis spins ikke er mulige at håndhæve som nævnt ovenfor.

Ja, jeg spillede disse indskud, jeg beder ikke om tilbagebetaling af dem.

Jeg beder om gevinster fra gratis spins, da kontoen stadig var åben på det tidspunkt.

Jeg ved ikke, hvorfor der var 50 gratis spins, der dukkede op på min skærm søndag den 16.2, da jeg tjekkede, om min konto er lukket.

Jeg har lige spillet dem og fortsatte med at spille et andet spil. Min saldo var 300 euro. Og hvis kontoen stadig er åben, da gevinster er sket, har jeg lov til at få disse gevinster.

Som nævnt ovenfor burde du ikke have modtaget nogen gratis spins i første omgang, da kontoen allerede har været ved at blive lukket på grund af ludomani. Også da gratis spins er underlagt bonusbetingelserne, er det i dette tilfælde ikke muligt at håndhæve gevinster. Medmindre du havde en anden - tidligere omsat - saldo på kontoen, er der ikke mere vi kan gøre, da din konto nu er blevet lukket som anmodet.

Ingen saldo var 0 på søndag, da jeg modtog spins. Så er der ingen bonus aktiv på min konto.

Tak for bekræftelsen. Da der ikke er nogen tidligere saldo på kontoen, og på grund af de førnævnte årsager i ovenstående indlæg, vil denne klage nu blive ' afvist' . Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.