Celsius Casino - Spillerens konto er blokeret for flere konti anklager.

Hej,

Jeg åbnede kun én konto på denne hjemmeside, lavede omkring 6 eller 7 indbetalinger. Sidst jeg spillede og vandt og spillede væddemålet efter at jeg satte min iban til at trække sig tilbage. Der står godkendt. Nu bad jeg dem se, hvornår det bliver gjort efter 7 dages venten. De sagde, at de skulle logge ud og logge ind, og den siger, at jeg er blokeret for dobbeltkonti. Jeg har kun én med mit navn min e-mail adresse min iban og mit id. så det er umuligt. Måske med mit job er jeg nødt til at bruge en vpn er det noget der kunne spille?

Kære Quentinquentin2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du venligst angive, hvilket land du brugte, da du tændte for din VPN?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

hej hr. eller fru,

jeg forstår ikke hvordan det kan være, jeg oprettede kun én konto med mit navn, efternavn, hjemmeadresse, Iban og jeg sendte også mit id for at verificere det. Det er umuligt, at nogen eller mig har oprettet en anden konto med disse oplysninger. Jeg prøver ikke at kæmpe, jeg er ærlig over for dig og håbede så meget på disse penge. Efter tilbagetrækningsgodkendelsen lader du mig endda indbetale, jeg har ikke to konti og snyder aldrig din bonus. Jeg kan sende dig mit id, iban, informationer til Tjek, hvis du vil, og jeg er sikker på, at der kun er én. Jeg vandt disse penge med mit held og uden snyd, hjælp mig venligst.

Og jeg tjekkede dit skærmbillede, der er dato fra februar og november. Vores indbetaling og gevinst er fra den 20. december. Hvis der var et problem fra dengang Selv hvis jeg kun har én konto, hvorfor kunne jeg så indbetale i december, og du godkendte min hævning og blokerede den to måneder senere og lod mig indbetale hundredvis af euro for at blokere mig kun, hvis jeg vinder?

Hej Veronika,

Jeg har en ven, der bor i mit sted, halvdelen af ​​tiden har også en konto.

Jeg sendte mit id til verifikation,

jeg indbetalte og havde en bonus på 45 euro, og jeg var nødt til at spille 3375 euro for at låse den op. Jeg foretog tilbagetrækningen efter at alt i reglerne.

'Jeg rejser meget til Luxembourg med mit arbejde, så jeg er nødt til at være forbundet der til mit arbejde, når jeg ikke er der. Så det kan kun være der, hvis det er aktiveret... hjælp mig venligst

Hej,

så mit sidste indskud var fra den 25. december og lykkedes. Den 26. hævede jeg 70 euro med de penge, jeg vandt med nogle gratis spins. Det blev accepteret som de foregående.

'det blev sendt til min konto i dag af kasinoet.

den sidste indbetaling og gevinster, som vi har et problem, er blevet gjort med samme kort samme iban til udbetaling.

Jeg kan sende dig e-mailen fra Celsius om at hævningen på 70 euro er blevet accepteret i dag, hvis det er nødvendigt.

der er ingen grund til, at jeg modtager denne fra den 26., og jeg har ikke dem fra den 20. december. (Alle godkendt af kasinoet) Måske tager de mere tid på grund af beløbene ? Håber det kun er en fejl.

fordi denne tilbagetrækning godkendt og sendt til mig er et bevis på, at der ikke er noget problem.

hav en god dag

Kære Celsius Casino repræsentant,

Tak fordi du kontakter os og giver flere detaljer vedrørende spillerens sag.

Kære Quentinquentin2,

er der nogen chance for, at din ven brugte den samme enhed som dig til at spille i dette casino?

vi har to computere, men det er muligt, at han brugte den samme enhed til at spille på sin personalekonto. Jeg kan oplyse hans navn iban, og han har også en verificeret konto. Han har sin egen konto med sit navn som jeg.

hvis de kan klare dette, så jeg kan spille igen og hente mine penge.

'det nye beløb er 3100. Fordi de sendte den seneste hævning på 70...

tak for at give detaljer om din situation. Desværre, så snart den samme enhed bruges til at få adgang til to forskellige konti, bliver det umuligt for os at hjælpe yderligere. I sådanne tilfælde er vi ikke i stand til at verificere, om konti virkelig blev brugt af to forskellige personer eller af én person, der driver flere konti.

Af disse årsager beklager vi at meddele dig, at denne klage nu vil blive afvist.

Vi beklager oprigtigt, at vi ikke kunne yde mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv dog ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino Guru klageløsningscenter