Spilleren fra Frankrig står over for vanskeligheder med en udbetaling, da hans konto er blokeret for at have flere konti, på trods af kun at have én konto med hans personlige oplysninger. Efter at have foretaget flere indbetalinger og vundet, er han nu ude af stand til at få adgang til sine midler og har mistanke om, at brug af en VPN til arbejdet kan have bidraget til problemet.
Hej,
Jeg åbnede kun én konto på denne hjemmeside, lavede omkring 6 eller 7 indbetalinger. Sidst jeg spillede og vandt og spillede væddemålet efter at jeg satte min iban til at trække sig tilbage. Der står godkendt. Nu bad jeg dem se, hvornår det bliver gjort efter 7 dages venten. De sagde, at de skulle logge ud og logge ind, og den siger, at jeg er blokeret for dobbeltkonti. Jeg har kun én med mit navn min e-mail adresse min iban og mit id. så det er umuligt. Måske med mit job er jeg nødt til at bruge en vpn er det noget der kunne spille?
Kære Quentinquentin2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst angive, hvilket land du brugte, da du tændte for din VPN?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
