Spilleren fra Schweiz rapporterer, at kasinoet undlader at overholde ansvarlige spilleforpligtelser, efter at have ignoreret flere anmodninger om at lukke kontoen på grund af spilleafhængighed. På trods af at han informerede dem via chat og e-mail, forblev hans konto åben, indtil han indsatte over $2000, hvorefter den endelig blev lukket. Spilleren søger om tilbagebetaling af sine indskud.
Kære Pradna12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Celsius Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
