Celsius Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.

Jeg vil gerne informere dig om casinoet. Kasinoet leverer ikke, hvad det lover med hensyn til ansvarligt spil og tjener penge og overskud fra ludomaner.

Kasinoet blev informeret af mig i chatten, at jeg ønsker at lukke min konto, jeg fik bekræftet, at supporten vil kontakte mig. Kontoen forblev åben. Også via e-mail og gentagne e-mails om, at jeg gerne vil lukke kontoen på grund af min spilleafhængighed, forblev ubesvaret.

Et kasino, der værdsætter spillerbeskyttelse og handler ansvarligt, burde skamme sig over at have en sådan etisk holdning.

Kasinoet tjener på afhængighed!!!!!

Jeg ønsker tilbagebetaling af depositum

28.10 Informeret af Chat- ikke svar

Konti forbliver åbne

30.10 Informeret via e-mail og chat - intet svar

Konti forbliver åbne

31.10. Informeret igen med chat og e-mail-konti blev lukket efter indbetaling af mere end 2000 dollar til dem fra det øjeblik, jeg informerede dem.

Kære Pradna12,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Celsius Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, hvornår du sidst lavede en indbetaling på kasinoet?
• Har du allerede anmodet om en refusion fra casinoet? Med hvilket resultat?
• Vil du venligst dele beviserne for dine påstande med mig? (Selvekskluderingsanmodninger med tidsstempler; svar fra kasinoet)
• Du kan poste skærmbilleder her eller sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Kære Pradna12,

Tak for din e-mail. Jeg beklager det forsinkede svar.

Forstår jeg rigtigt, at de 2 skærmbilleder kommer fra din live chat-samtale med casinoet lavet den 28. oktober?

Ja!

livschat og e-mails

Hej,

Angiv venligst beviserne, for som jeg kan se, blev din konto lukket inden for 9 timer efter din anmodning (betyder samme dag, som du åbnede billetten), hvilket er en helt fin præstation (da du tog dig tid til at svare os, som du ønskede øjeblikkelig lukning og ingen loyalitetsbelønning), derfor er det endnu mindre end 9 timer, nærmere 3 timer.

Giv også skærmbillederne, hvor du fornærmer vores team uden grund.

Hav en god dag

Kære casino, giv venligst skærmbillederne af chatten, at kasinoet ikke handler over dage!!!

Utroligt sådan en uhøflig service - ignorerer mig og min anmodning over dage!

Kære Pradna12,

Har du kontaktet casino live chat, mens du er logget ind på din spillers konto?

Har du eksplicit bedt livechatten om at handle og lukke din konto på grund af din spilleafhængighed, før denne samtale fandt sted?

Kære Celsius Casino repræsentant,

kan du bekræfte, om der blev foretaget nogen handling baseret på samtalen ovenfor, og bekræfte, hvornår samtalen fandt sted?

(Hej, jeg har sendt din anmodning til vores team)

Jeg afventer dit svar.

Det her er helt frækt!!! Jeg informerede allerede casinoet i chatten den 29.10.

Det blev bekræftet i chatten, at sagen blev sendt videre. En dag senere skrev jeg en e-mail og igen intet svar. En dag senere skrev jeg endnu en mail. En absolut frækhed, at kasinoet hævder, det var inden for 9 timer!!!! Jeg modtager stadig reklamer fra kasinoet i dag!!!

Det tog mere end 50 timer, og jeg indsatte mere end 1000€!

Vedhæftet er et par indbetalingsbekræftelser!

Og det er forståeligt, at du bliver vred på casinoet, fordi det ikke tager spillerbeskyttelse seriøst! Jeg forventer en refusion!

Hej,

Spilleren anmodede om at lukke sin konto uden at nævne varigheden af ​​dette forbud eller enhver afhængighed, helbredsproblemer osv.

Vores personale spurgte så grundlæggende: vil du have en øjeblikkelig lukning, eller har du ændret mening og vil have en loyalitetsbonus for at give siden endnu en chance

Vi lukker med det samme uden loyalitetsbonus, når det er det, der bliver bedt om, eller hvis nogen sundhedsmæssig bekymring/afhængighed er nævnt.

I så fald virker spilleren bare sur over sit held, så personalet spurgte om loyalitetsbonussen. Da han svarede, ville han have sin konto lukket uden loyalitet, så lukkede vi den. Vi gjorde det meget hurtigt bagefter.

Med hensyn til de e-mails, vi aldrig har modtaget dem, bedes du bruge en Gmail-konto eller Outlook for eksempel, ellers afvises det på grund af spam-risici

Efter at have modtaget noget svar, prøvede du med en anden e-mail?

Tak

Kære team!!!!

ingen spørger, om jeg vil lukke det hurtigst muligt

tjek chatten - han skrev til mig, at han vil videresende denne e-mail!!

annoncering/bekræftende e-mails om indbetaling og udbetaling fungerer med e-mailen!!! Jeg skrev til dig i chatten, luk den hurtigst muligt - hvorfor skal du vente?

da jeg skrev i chatten og mailen igen, hvorfor venter du!!!

det tog tre dage at lukke min konto!!!

Jeg sendte en casinoguru med beviser på, at det er synligt, at du holder kontoen åben, og at du ikke lukker den efter min anmodning! Først når jeg forkæler dig med at åbne denne sag, lukker du den efter at have tabt yderligere 1000€

casinoguru tjek sagerne her det ser ud som om det ikke sker første gang!!!

i chatten er det skrevet om afhængighed-afhængighed- der er ikke plads til at spørge om andet kun for at følge din etiske retningslinje for at beskytte spilleren!

Jeg kan se, at dit casino er ret populært, og du har en god support. Jeg er overrasket over, at du opfører dig sådan!!!

refunder indbetalingen fra den 30. oktober, og denne sag er afsluttet!

casino guru du kan læse e-mailen skrevet den 30. og 31

til fællesskabet!! Det er ikke min fold, du når ikke mailen fra min konto!!! Der var ingen fejl! Bekræftelse af betaling/ annoncering og konto fungerede rigtig godt og jeg modtager den indtil i dag!!!

Det er helt klart! Jeg bad den 29.10 om at lukke kontoen med det samme - kontoen forblev åben.

Den 30.10 skrev jeg også i chatten og sendte en mail – kontoen forblev åben

Den 31.10 skrev jeg igen - kontoen blev lukket men først efter trusler!!!!

I alt kunne jeg indbetale omkring 2000 chf efter den første anmodning, indtil kontoen blev lukket.

Celsius Casino tjener penge med ludomaner og overskud!!!

Det er klart tilfældet.

Jeg kan ikke gøre noget med denne undskyldning om e-mails. Min konto blev bekræftet / indbetalinger og top-ups blev accepteret / Jeg modtager stadig annoncering på min e-mail. Så svært kan det ikke være!

I deres vilkår for ansvarligt spil skriver de, at de gør alt, hvad de kan for at beskytte spillere! Jeg har fremlagt nok beviser til at bevise, at jeg ønskede at lukke kontoen på forskellige måder. Som spiller kan jeg ikke andet!

Det var deres ansvar.

Dit casino har et meget godt ry, og jeg er sikker på, at du ikke tjener penge med tvangsgamblere! Jeg har mistet nok med dem.

Det har intet at gøre med, at jeg tabte pengene – jeg har ikke min ludomani under kontrol og ville beskytte mig selv mod yderligere tab. Du kan se, at indbetalingerne var relativt tæt på hinanden, hvilket viser, at spilleren har et problem. Selvfølgelig

Jeg er glad for, at vi bliver enige om 1000€ og afslutter sagen.

Og jeg fandt dette i en tidligere sag:

hvis du ville kontakte os i chatten ville det blive lavet med det samme - hvad skete der ikke - tre dage var det åbent og lod mig tabe mere og mere

Celsius Casino sender mig igen reklame-e-mails. Så e-mail fungerer meget godt!

Kære Pradna12,

Den sag du henviser til, mens lignende ikke kan tages i betragtning.

Vi diskuterede din sag og konkluderede, at kasinoet handlede inden for en rimelig tid for at beskytte dig mod hasardspil, hvilket desværre betyder, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig med din anmodning om tilbagebetaling.

Kære Celsius Casino repræsentant,

Kan du kommentere på det faktum, at spilleren modtog marketingkommunikation på trods af at han informerede dig om spilleproblemer?

Hvilke skridt skal der tages for at forhindre, at en lignende situation opstår i fremtiden?

Godmorgen, jeg vil ikke acceptere denne beslutning.

kasinoet har ikke lukket min konto - de mener, at det er normalt at lukke kontoen i tre dage!

Er du sikker?

Helt uacceptabelt og at man som platform handler sådan

Kasinoet blev informeret af mig i chatten om en kontolukning - der skete ikke noget.

Så informeret igen på grund af min ludomani. Så informeret igen. HEJ det tog over tre dage og kun med trusler.

Så kasinoet tjener på afhængigheden?

Min e-mail bekræftede, at jeg ønskede at lukke kontoen på grund af min spilleafhængighed!

Derefter accepterede kasinoet yderligere 2000 dollars i indskud!

Fra det øjeblik af tjener kasinoet og tjener penge på ludomanien!

Absolut frækhed!

Spilleren er altid den dumme - kontolukningen blev modtaget - medarbejderen ønskede at igangsætte lukningen - skete ikke!!!!

med dette bekræftede casinoet, at Celsius Casino tjener penge med afhængighed!!!

Hej,

E-mail-listen skal opdateres, og det er en meget lang proces (over 150.000 e-mails at genindlæse), så brugeren er muligvis stadig på denne liste.

Da brugeren ikke kan logge på mere, tror jeg, at der ikke er nogen risiko, ligesom jeg ikke kan tvinge ham til at stoppe med at følge os på twitter osv.

Jeg vil forsøge at få e-maillisten opdateret hurtigst muligt for at udelukke ham.

Tak

Hej... jeg skrev også i chatten!!!!!

oney again Celsius casino afhængighed er

ikke et spil!!!! Jeg kan se, at du ikke har nogen anelse!!! Men at holde kontoen åben over dage og tage penge fra en person, der er afhængig og fortælle mig, at det ikke var dit ansvar, er så dårligt

opførsel!!!!

alle de andre spil vil stemme! Spillere med afhængighed lider!!!!

du aner ikke hvordan!!!

men du tjente penge med det!

en afhængighed person kan tab i en udsigt mounts alt! Også hans eller hendes liv !!!! Du bør passe på så hurtigt som muligt, dette er et etisk minimum!

at fortælle mig om dine e-mail-problemer, jeg er ligeglad! Da jeg stoler på dig som udbyder og sørger for at følge din regel, forventer jeg, at du følger din egen retningslinje og minimum af etiske standarder for at beskytte spilleren og ikke tjene flere penge!

du har beviset, jeg fortalte dig flere gange. Hvis du ikke ønsker at refundere pengene - viser du, at du tjener penge og prøver at undgå at blive for dit ansvar.

casino guru venligst lav dette indlæg prædikestol Jeg vil have alle kan se at Celsius casino tjener penge på afhængige mennesker og er ligeglade!!!

Celsius Casino, kan du bekræfte, at du tjener penge med afhængige mennesker!!!!

Du har fået oplysningerne til at lukke min konto, og du venter flere dage.

Denne anmeldelse og beviser forbliver for dit kasino på denne hjemmeside med et højt omdømme.

Fordi du har haft e-mail-problemer eller -problemer, skal spilleren betale?

Du er udbyder af kasinoer - hvis du ikke er i stand til at håndtere anmodningen fra spilleren, har problemer med e-mails (adskillige problemer også på andre sager her), bør du informere kunderne.

Det kan ikke være seriøst, at din virksomhed står for disse etiske standarder og håndterer sager som denne, de bliver officielt ikke håndteret på en professionel måde.

Tak for din tålmodighed.

Jeg forstår din skuffelse over vores beslutning, ikke desto mindre, baseret på de leverede beviser og tidslinje for begivenheder, besluttede vi, at kasinoet handlede korrekt med at beskytte dig inden for en rimelig tid.

Efter nøje overvejelse og intern diskussion vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse,

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.