Spilleren fra Danmark står over for problemer med Celsiuscasino.com, hvor han anmodede om kontolukning den 30. september 2024, men forblev i stand til at logge ind og modtog marketing-e-mails. Efter først at have tabt 5.992,09 USDT, mistede han yderligere 12.510,09 USDT efter lukningsanmodningen, og hans efterfølgende tilbagetrækningsforsøg bliver afvist.
Min konto blev oprettet på celsiuscasino.com den 29. september 2024.
På de to dage fra 29.-30. september mistede jeg 5992,097225 USDT.
Den 30. september kontaktede jeg kasinoet og bad om kontolukning.
Den 5. oktober kontaktede jeg kasinoet igen og spurgte, hvorfor min konto stadig var aktiv.
Den 7. oktober sendte jeg fra min anden hotmail for at sikre mig, at de modtog den. Jeg prøvede også at kontakte casinoet på Discord og spurgte om dette. Kasinoet har ikke svaret på nogen af mine e-mails.
I perioden fra 5. oktober til 31. oktober tog jeg et lån for at spille og tabte i alt 6163,914341 USDT.
Den 15. november sendte jeg endnu en e-mail med besked om, at jeg bad om kontolukning flere gange, og jeg kan se, at jeg stadig er i stand til at logge ind. Jeg fortalte også, at jeg mistede mere, end jeg havde råd til.
Kasinoet er blevet ved med at sende mig marketingmails om hasardspil, og jeg svarede endda på en af dem, hvorfor de sendte mig dette, da jeg anmodede om kontolukning, men senest den 21. november og flere gange i november og oktober.
I slutningen af november fik jeg min løn + jeg kunne optage endnu et lån, hvilket resulterede i, at jeg i perioden 28-30 november mistede yderligere 6346,171714 USDT.
Samlede tab på Celsiuscasino.com er 18502,18328 USDT, og samlede tab efter 5. oktober er 12510,08606 USDT.
Min tvist er for tabene efter jeg anmodede om kontolukning, så fra 5. oktober - hvilket er i alt 12510,08606 USDT.
Jeg har et skærmbillede af den fulde transaktionshistorik. For nylig, hver gang jeg forsøger at foretage udbetaling, bliver status ved med at blive afvist, så hvis jeg vandt nogle, prøvede jeg at oprette udbetalinger, men efter endeløse afvisninger slutter jeg med at miste det hele.
Jeg prøvede at uploade skærmbillederne af transaktionshistorikken, men jeg får en fejl, når jeg uploader det maksimale billede, der er overskredet, så jeg kan give dem enten i e-mail eller tilføje en anden besked til denne sag med dem.
Kære mafj,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblem).
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Tak. Jeg har her samlet de andre e-mails, som jeg også har sendt til kasinoet, udover ovenstående, som jeg har givet tidligere.
De e-mails, jeg sendte den 5. oktober og 7. oktober, er skærmbilleder i den forrige besked, men den 8. oktober og 19. oktober svarede jeg på de allerede afsendte e-mails og spurgte, hvilken status der er på behandlingen af min e-mail, og hvorfor de ikke har reageret på dette .
Den 18. oktober sendte jeg en e-mail til kasinoet og spurgte, hvorfor de bliver ved med at annullere alle mine udbetalinger uden grund. Jeg havde uploadet mit kørekort, men deres hjemmeside mislykkedes, da jeg uploadede bagsiden af licensen, så jeg troede, det måske var derfor, så jeg sendte denne information til kasinoet, men de svarede aldrig, at det faktisk var årsagen.
I denne e-mail informerede jeg også om min anmodning om kontolukning og fortalte, at de holdt min konto aktiv, hvilket tillod indskud og forårsagede tab for mange flere tusinde.
Den 2. november og 10. november blev de ved med at sende mig bonusmails, og jeg svarede på begge disse og spurgte, hvorfor de bliver ved med at sende mig e-mails, da jeg spurgte om kontolukning:
Kasinoet har ikke svaret på en eneste af mine e-mails, sendt fra to forskellige e-mail-adresser fra forskellige e-mail-udbydere, for at sikre, at de har modtaget den. Jeg kunne forstå, hvis jeg kun sendte en enkelt e-mail, men når jeg sender 9 e-mails + beskeder på telegram og beskeder på discord til casino, viser mit initiativ, at jeg vil stoppe med at spille, og ikke en eneste af dem er blevet besvaret fra kasinoet.
Jeg har også sendt dig e-mail med skærmbilleder af hele transaktionshistorikken, fordi den overskred det maksimale antal vedhæftede filer i meddelelsen.
Kære mafj,
Hvis din konto stadig er åben, vil jeg anbefale dig at anmode om en selvudelukkelse på grund af et spilproblem.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Celsius Casino support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspil-relateret markedsføringsmateriale permanent
Årsagen til min beslutning er ludomani og økonomiske vanskeligheder.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@celsiuscasino.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.
Hej
Jeg har lige sendt e-mail med dig CC.
Men hvad med tvisten om tilbagebetaling? Kunne vi ikke blive enige om, at de skulle have handlet, da jeg i mere end 9 mails bad om kontolukning (hvilket tydeligt indikerer, at det er min vilje at stoppe/lukke kontoen). I det mindste efter at jeg informerede dem om, at på grund af at de holdt min konto aktiv, tabte jeg tusindvis af dollars mere, og senere i min anden e-mail, hvor jeg fortalte dem, at jeg tabte mere, end jeg havde råd til.
Hej,
Jeg har nu afbrudt, og jeg kan bekræfte, at jeg ikke længere kan logge ind.
Jeg spurgte min it-leverandør, og de bekræfter, at mail-domænet er korrekt opsat på mailserveren med SPF-record, så der er ikke noget, der ikke er tillid til min e-mail-adresse, jeg har sendt fra..
Da jeg også sendte e-mails til CasinoGuru, og de svarede på min e-mail, kan jeg ikke se noget problem med min e-mail? I den periode jeg har kommunikeret med en masse andre både sendt og modtaget e-mails på daglig basis uden problemer, ser jeg ingen grund til at min e-mail ikke er tillid til?
Desuden har jeg sendt fra min anden Hotmail flere gange til dig, skærmbillederne af alle e-mails sendt fra begge e-mail-adresser leveres til Casino Guru.
Jeg kan se i Telegram-chatten, at begge dine moderatorer læste mine beskeder, og en af dem fortalte mig at skrive på Discord, og jeg oprettede en supportbillet, hvor jeg både taggede moderatoren og administratoren af Discord-kanalen og sendte flere beskeder. Så jeg sendte mange e-mails fra to separate mailudbydere, jeg sendte beskeder på Telegram og Discord. Så hvis du ikke har modtaget nogen af e-mails, hvorfor fortalte du mig det så ikke i nogle af alle de beskeder, jeg sendte, som jeg kan se dig læse?
Ydermere kan du venligst uddybe, hvorfor du blev ved med at annullere 8 udbetalinger i træk over flere dage, uden at sende mig nogen grunde, og når jeg spørger dig, svarer du ikke.. da jeg pludselig vandt? Det resulterede i at miste alt igen..
Her er skærmbillede af telegram og Discord, skærmbilleder af e-mails er i den tidligere korrespondance. Da de ikke svarede på min e-mail, og de satte min livechat på pause, fandt jeg casino på Telegram og skrev til administratorerne af Celsius Casino Telegram-kanalen. Redd fortalte mig, at jeg skulle oprette Discord-billet, og B3N læste min besked, både hvor jeg spurgte om kontolukning, og hvorfor udbetalinger bliver ved med at blive nægtet. Jeg kan se i Telegram, at han læste beskeder, men han svarede aldrig, så jeg bekræfter, at du blev informeret.
Hej CelsiusCasino,
Jeg talte med min it-assistance, og de informerer mig om, at de links, du henviser til, viser domæne- og back-link-status, der bruges til SEO og domæne-rating, og det har intet at gøre med e-mail-systemet og levering af e-mails . Ser man på den officielle beskrivelse fra Ahrefs, viser Domain Rating (DR) styrken af en hjemmesides back-link-profil. Domænet bruges kun til e-mails, ingen hjemmeside, og derfor er der ingen back-links... Så det du refererer til har intet med e-mails at gøre. E-mail-domænet er korrekt konfigureret (som mange andre forretnings-e-mails) og er valideret med SPF-record. CasinoGuru har modtaget og besvaret mine e-mails, og jeg sender og modtager mange e-mails hver eneste dag, og jeg har ikke en eneste gang hørt nogen problemer med modtagerne af mine e-mails, de alle blev modtaget.
Så din påstand om, at domænet ikke er tillid til, er falsk, domænet er korrekt konfigureret til e-mail.
Dette ændrer heller ikke på det faktum, at jeg også sendte fra min Hotmail-e-mail-adresse den 7. og 8. oktober, og du har slået min mulighed for at skrive i din live-chat fra.
Jeg vil også gerne tilføje, at jeg blev informeret om, at den statuære direktør bag CelsiusCasino.com er Downtown E-Commerce Company BV / IFS MNGMNT. Så jeg sendte dem en e-mail i oktober, og Glenn Rellum svarede tilbage med nogle spørgsmål om webstedets enhed og detaljer, hvor han bad mig besvare dem, så han kunne videresende klagen til operatørens kundeserviceteam (hvilket bekræfter, at min e-mail fungerer fint, da han også både modtog mails fra mig og svarede). Hvor jeg i e-mailsene skrev til ham som citeret: "Ydermere har jeg anmodet om kontolukning flere gange fra den 30. september, kan du venligst videresende dette til kasinoledelsen, hvorfor min kontolukningsanmodning ikke blev behandlet?".
Så jeg sendte 9 e-mails fra to forskellige e-mail-adresser til din supportmail (hvor jeg dagligt modtager og sender mange mails uden problemer), jeg sendte e-mail til din statuære direktør (som de svarede på, så vi ved de har modtaget den) , og jeg kontaktede dit Telegram og Discord.
Hvordan kan du påstå, at jeg ikke ved, hvordan man sender e-mail eller bruger livechat? Jeg sendte flere e-mails fra to forskellige mailadresser, og jeg prøvede at skrive på livechat, men du slog mig fra (når jeg ser svarkoden fra din hjemmeside, når jeg klikker på livechatten, viser den: "Status: Fejl, besked: Support er ikke tilgængelig for dig", sender jeg gerne skærmbilleder af dette. Så jeg tror, jeg har forsøgt at kontakte dig på alle mulige måder.
Hej
Jeg vil gerne informere både CelsiusCasino og CasinoGuru om ovenstående information.
Jeg kan se, at du nævnte, at din e-mail-udbyder er Google/Gmail.
Jeg fik min it-hjælp til at tage et kig på CelsusCasino.com domæne og tjekke dit domæne/dns og mail opsætning, for at tjekke om der måske er en fejlkonfiguration i din ende, hvilket kunne være årsagen, og spor også den sendte e-mail på vores mailserver, for at se, hvor den er blevet leveret. Jeg sender og modtager mange e-mails dagligt uden problemer, så se venligst nedenstående beviser.
Kan du bekræfte, at Google/Gmail er din e-mail-udbyder? Hvis det er tilfældet, bedes du gennemgå beviserne for fejlkonfiguration på dit domæne nedenfor, hvilket resulterer i, at e-mails sendt til dig fra andre domæner/servere end Gmail ikke leveres til Gmail-servere, men til en DigitalOcean-server på grund af fejlkonfiguration i din DNS/MX- optage.
Min it-assistance fandt nedenstående beviser og beviser vedrørende celsiuscasino.com DNS/MX-record, som peger på to forskellige mailudbydere (DigitalOcean og Google), jeg bliver informeret om, at normalt ingen virksomhed har MX-records, der peger på to forskellige mailudbydere, fordi så ankommer nogle e-mails til én e-mail-udbyder og andre e-mails til en anden e-mail-udbyder, derfor skal der altid kun være én e-mail-udbyder i MX-registrene.
MX-recorden med laveste præference (præference) vil altid være det første sted at levere e-mailen, og hvis den server er offline/ikke svarer, så vil den tage det næste i præferencelinjen. Derfor har Google en 1, 5 og 10 præference med forskellige servere, til at håndtere hvis nogle går ned.
Her er skærmbilleder fra to uafhængige DNS-opslagstjenester som bevis:
Hvis du ser på din e-mail-konfiguration på celsiuscasino.com domæne, beviser dine MX-records i DNS, at serveren/værtsnavnet med laveste præference (præference) 0 point på IP: 207.154.199.88 ejet af DigitalOcean, LLC. Og så har du MX-records nedenfor, der peger på forskellige Google-servere med Pref (præference) 1,5,10.
Så set fra et teknisk perspektiv, er dit domæne konfigureret, så e-mails vil blive sendt til mail.celsiuscasino.com (IP: 207.154.199.88) og ikke til din Google-e-mail-udbyder, medmindre en e-mail sendes fra den samme e-mail-udbyder f.eks. er en send fra til , vil den ikke se på MX-records, fordi den vil blive dirigeret direkte til de samme servere hos Google. Så hvis jeg sender e-mail fra Gmail til dig, opbevares den på Googles servere og bliver derfor ikke dirigeret til MX-posterne. Dette forklarer, hvorfor du modtager e-mails fra Gmail/Google-adresser, men du har problemer med at modtage fra andre eksterne e-mails. Dette er en klar fejlkonfiguration, da du kun bør have én e-mail-udbyder i dine MX-records.
Min it-assistance lavede en mail-sporing af de e-mails, jeg sendte til dig, fra min e-mail-udbyder, og jeg har denne bekræftelse på, at e-mails er blevet sendt med succes fra vores e-mail-server, og de er blevet leveret til gennem serveren mail.celsiuscasino.com.
Hvis du mener, at mit e-mail-domæne er usikkert, blev jeg informeret af min it-assistance, at du burde være i stand til at spore e-mailen i din ende, direkte fra din server mail.celsiuscasino.com ( 207.154.199.88 ). Medmindre din e-mail-udbyder er Gmail, hvilket jeg kan tro, at det er, og derfor på grund af forkert konfiguration af dit domæne, blev den e-mail, jeg sendte, leveret til mail.celsiuscasino.com og ikke til din Gmail-e-mail-server, hvilket er en fejlkonfiguration i din ende.
Hvis det ikke er tilfældet, og det er korrekt, har celsiuscasino.com to forskellige e-mail-servere (hvilket ikke giver nogen mening, for hvordan holder du styr på e-mails, hvis du har to indbakker hos to forskellige e-mail-udbydere), men hvis det er i tilfældet, skulle du ikke have problemer med at spore e-mails direkte på din server mail.celsiuscasino.com.
Det kan ikke bebrejdes slutbrugeren, at du ikke modtager e-mails fra dem, hvis årsagen er, at dit domæne/DNS kan være fejlkonfigureret? Når man ser på denne opsætning, bliver e-mails sendt til dit domæne ikke leveret til din Gmail, men de bliver leveret til din DigitalOcean-server, medmindre e-mailen er sendt fra en anden Gmail-kunde. Så du kan fjerne mail.celsiuscasino.com fra din MX-record, hvorefter alle e-mails sendt til CelsiusCasino.com, uanset hvilket domæne og e-mail-udbyder, vil blive leveret korrekt til dine Gmail/Google-mailservere.
Kontakt venligst din it-afdeling, som jeg er sikker på, at de vil bekræfte, at fejlen er i din ende, og svar venligst i overensstemmelse hermed på ovenstående beviser.
Jeg tror, det er i alle interesser, at du som internationalt casino kan modtage e-mails fra alle domæner.. og ikke kun fra Gmail-brugere.
CasinoGuru / Tomas - Har du en it-fyr/teknisk person hos CasinoGuru, som du kan have læst denne e-mail og beviser? Jeg er sikker på, at de også vil bekræfte dette, at det er en fejlkonfiguration fra CelsiusCasino.com domænekonfiguration, så fejlen er i deres ende.
For at opsummere min tidligere besked, vil alle e-mails sendt fra e-mail-adresser/domæner, der ikke er kunder hos Google, blive leveret til mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88) og ikke til deres Gmail på grund af hvordan deres MX-record er opsætning.
Så det ville ikke have været ligegyldigt, hvor mange e-mails der blev sendt, eller hvad der stod i dem, fordi CelsiusCasino.com er forkert konfigureret, så alle e-mails sendes med succes, men leveres aldrig i deres Gmail-indbakke, men i stedet til en mailserver på DigitalOcean navngivet mail .celsiuscasino.com (207.154.199.88), hvilket er præcis, hvordan celsiuscasino.com DNS/domæne er konfigureret, så fejlen skal være hos CelsiusCasino.com.
Det kan ikke være i orden, at et casino har et forkert konfigureret domæne, hvilket bevirker, at kun kunder med e-mail-adresser/domæner hos samme mail-udbyder som dem (I dette tilfælde Google/Gmail) kan sende til dem. Som casinoudbyder skal de have deres domæne konfigureret korrekt.
Gennemgå venligst ovenstående oplysninger og beviser, og rådfør dig med din it-afdeling.
Tak til begge parter for jeres svar.
Kære Celsius Casino repræsentant,
Den almindelige praksis er, at casinoet kræver, at spillerne kontakter support fra deres registrerede e-mailadresse.
Hvordan skal spilleren vide, at deres anmodning ikke bliver afvist, hvis de kontakter support med en ikke-relateret adresse?
Kan du bekræfte, om du har modtaget de e-mails, som spilleren angiveligt har sendt fra et Hotmail-domæne?
Kan du venligst forklare, hvordan discord-billetterne ville blive håndteret, hvis de blev læst?
Hej,
Hvordan skal jeg vide, om brugeren har sendt en e-mail, hvis jeg ikke modtager den? Arbejd begge veje, jeg skal ikke vide, at jeg har fået en e-mail, hvis jeg ikke har modtaget den.
Desuden har jeg aldrig sagt, at vi bruger Gmail, jeg sagde, at du skulle have brugt gmail (som de fleste faktisk). Og du taler om servere, mens jeg taler om spamfiltrering/beskyttelse, det er ikke det grundlæggende sende og modtage system du beskriver.
Jeg tror, du vildt undervurderer de millioner af angrebs-e-mails, vi modtager for at nedbryde vores servere.
Jeg kunne bare sende en e-mail fra upålidelige e-mail-indbakker til alle kasinoer i verden, se hvem der modtager den / blive filtreret og bede om refusion til alle dem, der har et ordentligt e-mail-sikkerhedssystem?
Hvis vi blokerer e-mails fra Yopmail, som er kendt for at være spam-e-mail-adresser - så er det normalt, at domænenavnet, der bruges af brugeren her (5x lavere i trustscore end Yopmail), så også blokeres.
Og det er præcis derfor, vi har en livechat på stedet. Giv venligst et skærmbillede, der beviser, at du har kontaktet dem.
Du kan ikke få nogen til at tro, at du spammede e-mails og discord-mods, men ikke kontaktede live support, vel?
Du har screenshot af mange ting, men ikke et eneste screenshot af livesupport? De faktiske mennesker, der forbyder brugere på anmodning? Mærkelig..
Det eneste, jeg ser indtil videre, er, at brugeren forsøger at bruge et Tier 3-domænenavn - og undgår live support som pest.
Siden formodes ikke at tillade nogen form for e-mails eller trafik - Vi har cloudflare til at filtrere trafik, og vi har et high-end system via e-mail for at undgå faktiske angreb/spam. Det er den måde de fleste casinoer fungerer på.
Du filtrerer for at beskytte mod hackere - vi er målet nummer 1 for det, så du kan ikke seriøst bede mig om at lukke utroværdige e-mail-udbydere ind, fordi brugeren ikke er i stand til at klikke på den store orange knap på stedets navn "Live support"
Angående dine spørgsmål:
"Hvordan skal spilleren vide, at deres anmodning ikke vil blive afvist, hvis de kontakter support med en ikke-relateret adresse?" - Vi beder dem om at åbne en live supportbillet eller et skærmbillede af de seneste transaktioner, der er foretaget + info for at være sikker på, at det er dem, standardproces.
Kan du bekræfte, om du har modtaget de e-mails, som spilleren angiveligt har sendt fra et Hotmail-domæne? - Jeg har brug for, at brugeren giver mig denne e-mail, så jeg kan bekræfte
Kan du venligst forklare, hvordan discord-billetterne ville blive håndteret, hvis de blev læst? - Discord er en spilleplatform, ikke en support. Det er et sted at dele store gevinster, eller bede om freespins for eksempel. Billetsystem der er til at indsamle præmier, intet at gøre med forbudsanmodning. Du kan endda tjekke feedet der, kun giveaways og store gevinster.
Vi har en live support - det er mere end nok, men det ser ud til, at brugeren foretrækker at undgå det af en eller anden grund..
Hav en god dag
Tak for din tålmodighed og detaljerede forklaring af situationen fra begge parter.
Kære mafj,
Bemærk venligst, at vi ikke har nogen eksperter i e-mail-tekniske problemer, så vi kan ikke tage stilling ud fra denne argumentation. Jeg undskylder.
Vi mener, at i den situation, spilleren befinder sig i, bør der gøres en rimelig indsats for at forfølge et mål om at udelukke sig selv. At sende flere e-mails fra flere e-mailadresser og kontakte live support med en klar besked om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer ville være en tilfredsstillende indsats fra vores synspunkt.
Venligst videresend de e-mails, du har sendt til casinoet fra din live.dk -adresse, hvor du anmoder om, at din konto bliver blokeret.
Kære Celsius Casino repræsentant,
På forhånd tak for dit svar.
Hej,
Jeg har lige tjekket og jeg kan i øjeblikket ikke se en eneste mail fra udbyderen "live.dk"
Han har måske sendt en e-mail, jeg kan ikke bekræfte det - eller jeg kunne bare bruge de næste 2 timer på at tale om meget specifikke tekniske punkter, der beviser, at jeg har ret, men alt det ville ikke besvare dette spørgsmål :
Hvorfor brugeren ikke brugte den mest enkle og effektive løsning af alle: kontakt den live support, der er tilgængelig 24/7 på 3 sprog.
Der er flere knapper på stedet, og de er endda tilgængelige i spillerchatten på siden hele dagen lang (https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu)
Husk 1 ting: spilleren spillede på stedet, præcis hvor chatvinduet og live support-knappen er - hele dagen (!).
Jeg kan ikke se en eneste grund til, hvorfor han ikke ville bruge denne live support som alle andre brugere, bortset fra at vide, at han ville være i stand til at anmode om en refusion på et tidspunkt - medmindre en administrator svarer ham, hvad han synes desperat at undgå.
Jeg kan lade ham gå så dybt han vil i konspirationsteorier vedrørende vores MX-mail-opsætning, som om hele siden er imod ham - men han vil ikke være i stand til at finde et eneste logisk svar på, hvorfor han ikke kontaktede de fyre, der var dedikeret til at lukke konti hurtig.
Han siger, at han gjorde alt, hvad der stod i hans magt... alt andet end at klikke på den store knap "Live support" - tingene hænger ikke sammen.
God nok til at spore folk på Discord, men ikke til at klikke på knappen "live support"? Og det er der kun én grund til : hvis han fik et svar fra os ( og han ville have gennem livechat - 2 minutter gennemsnitlig tid til at svare ), ville han ikke kunne anmode om refusion her i dag, så det undgik han kl. alle omkostninger.
Det siger alt om situationen.
Kære Celsius Casino repræsentant,
For at undgå enhver misforståelse, kan du venligst adressere det bevis, som spilleren har givet tidligere, hvor han viser, at chatten er slået fra for ham?
Jeg sætter pris på dit samarbejde i denne sag.
Hej,
Tak for hjælpen Tomas.
Men det er ved at blive latterligt.
https://prnt.sc/R2slTIoI0Uda Det tog mig 40'erne at redigere noget, som han gjorde
Vil du have et bevis for en sag?
Det er, hvad hans skærmbillede er værd, 4/5 minutters tid.
Jeg kan endda redigere min saldo på stedet med 1b$ og derefter tage et skærmbillede og gå til en bank, vil det være et formuebevis? Det vil det ikke, fordi det kan og er redigeret.
Seriøst, Tomas, du kan lugte på kilometers afstand, at denne bruger bare har lavet lyssky ting siden begyndelsen.
Han troede, han havde en plan om at svine os til, indtil han indså, at jeg ville se, at han ikke havde nogen skærmbilleder af live support.
Interessant at brugeren først leverede disse redigerede skærmbilleder nu, hvor han kunne have gjort det for uger siden 🙂
Interessant også, at han aldrig nævnte denne mute i nogen af de første beskeder og ikke engang da han åbnede sagen....
Han nævnte aldrig live-supporten en eneste gang i nogen af sine beskeder, før jeg bragte den på bordet , overraskende er det ikke?
Tak
Hej,
Skærmbillederne er uredigerede og taget direkte fra din hjemmeside. Skærmbilledet fra min computer viser konsolloggen, det inkluderer også tidsstemplet, der bekræfter saldoen på min konto på det tidspunkt, hvilket beviser, at skærmbilledet er ægte og fra det tidspunkt. Skærmbilledet fra min telefon er taget, mens jeg prøver at skrive i chatten, hvilket beviser, at du har slået lyden fra mig.
Skærmbilledet, du nu har givet, viser, at du forsøger at forfalske en besked i konsollen og sende i print.sc, fordi det er på en enkelt linje, der står alene, hvilket blot er et simpelt print i konsollen, og det er fuldstændig ikke det samme som skærmbilledet Jeg giver, fordi som du kan se, er det en del af et langt webstedssvar i konsollen, som inkluderer både svar, status og besked på samme linje, hvordan ville jeg vide din nøjagtige fejlmeddelelse og svar, hvis det ikke var ægte? Så nej det er ikke det samme som det skærmbillede du forsøger at sende.
Jeg bragte ikke livechatten tidligere, fordi min sag handlede om de e-mails, jeg sendte om kontolukning, og at jeg mistede mere, end jeg havde råd til, og at jeg også kontaktede dig på Telegram og Discord. På det tidspunkt var mine tanker ikke på din livechat, men jeg kan huske, at jeg kunne skrive til din livechat den 1. oktober, hvilket var før du dæmpede mig. Så jeg var ikke sikker på, om jeg gemte et skærmbillede, men jeg rullede bare gennem min telefon og fandt dette. Saldoen på min konto vist på skærmbilledet kan også bekræfte den nøjagtige dato, som beviser, at den er fra 1. oktober.
Det, at du har slået min chat fra, bragte jeg først op, da du spurgte mig, hvorfor jeg ikke kontaktede din livechat om kontolukning, og jeg sender derfor årsagen til det, som er, at du mutede mig. Men du kan se den ting, jeg kunne sende til livechatten, før jeg blev slået fra, for da jeg forsøgte at åbne livechat senere i oktober og november, fik jeg den mutede besked, som vist på pc-skærmbilledet, der viser fejlstatus og besked .
Jeg har mistet alt hvad jeg ejer + udtaget alt hvad jeg kunne låne og mistede også, jeg er villig til at sende dig lånedokumenter hvis du vil. Jeg beder ikke om en fuld refusion, så dit casino tjente stadig flere tusinde dollars på min afhængighed, i perioden før jeg bad dig om kontolukning og fortalte dig, at jeg tabte mere, end jeg havde råd til.
Du svarede aldrig yderligere på min besked på livechatten, og da jeg prøvede at kontakte din chat senere, blev jeg slået fra og kunne ikke længere skrive til din livechat og vist i de tidligere skærmbilleder, som korrelerer med de mail-skærmbilleder, hvor jeg sender dig e-mail den 5. og 6. oktober fulgte mine adskillige opfølgende e-mails, og når de ikke besvares, prøver jeg at kontakte dit Telegram og Discord. Så jeg tror, jeg har gjort alt, hvad der står i min magt for at nå ud til dit casino.
Kan du som casinooperatør ikke se chathistorikken og se, at jeg skrev til dig, og hvorfor du så slå min livechat-mulighed fra? Efterlader mig med ingen anden mulighed end at blive ved med at sende dig e-mails fra både e-mail fra min registrerede e-mail, der ikke har problemer med at sende til andre e-mails, og også sende fra en anden hotmail og også sende til dit Telegram og Discord.
Du svarede heller aldrig på mit spørgsmål om, hvorfor du blev ved med at annullere alle udbetalingerne igen og igen, og du svarede heller ikke på spørgsmålet vedrørende din MX-record.
Kære Celsius Casino repræsentant,
Jeg er ikke sikker på, hvordan det skærmbillede, du har givet, bekræfter, at skærmbilledet var forfalsket.
Har du registreringer af moderatorer, der dæmper spillere i chatten på din hjemmeside? Blev det gjort i Mafjs tilfælde på noget tidspunkt?
Hvis du kan, så forklar venligst, hvilke optegnelser der er tilgængelige for at afklare, hvad der skete.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
