Spilleren fra Danmark står over for problemer med Celsiuscasino.com, hvor han anmodede om kontolukning den 30. september 2024, men forblev i stand til at logge ind og modtog marketing-e-mails. Efter først at have tabt 5.992,09 USDT, mistede han yderligere 12.510,09 USDT efter lukningsanmodningen, og hans efterfølgende tilbagetrækningsforsøg bliver afvist.
Min konto blev oprettet på celsiuscasino.com den 29. september 2024.
På de to dage fra 29.-30. september mistede jeg 5992,097225 USDT.
Den 30. september kontaktede jeg kasinoet og bad om kontolukning.
Den 5. oktober kontaktede jeg kasinoet igen og spurgte, hvorfor min konto stadig var aktiv.
Den 7. oktober sendte jeg fra min anden hotmail for at sikre mig, at de modtog den. Jeg prøvede også at kontakte casinoet på Discord og spurgte om dette. Kasinoet har ikke svaret på nogen af mine e-mails.
I perioden fra 5. oktober til 31. oktober tog jeg et lån for at spille og tabte i alt 6163,914341 USDT.
Den 15. november sendte jeg endnu en e-mail med besked om, at jeg bad om kontolukning flere gange, og jeg kan se, at jeg stadig er i stand til at logge ind. Jeg fortalte også, at jeg mistede mere, end jeg havde råd til.
Kasinoet er blevet ved med at sende mig marketingmails om hasardspil, og jeg svarede endda på en af dem, hvorfor de sendte mig dette, da jeg anmodede om kontolukning, men senest den 21. november og flere gange i november og oktober.
I slutningen af november fik jeg min løn + jeg kunne optage endnu et lån, hvilket resulterede i, at jeg i perioden 28-30 november mistede yderligere 6346,171714 USDT.
Samlede tab på Celsiuscasino.com er 18502,18328 USDT, og samlede tab efter 5. oktober er 12510,08606 USDT.
Min tvist er for tabene efter jeg anmodede om kontolukning, så fra 5. oktober - hvilket er i alt 12510,08606 USDT.
Jeg har et skærmbillede af den fulde transaktionshistorik. For nylig, hver gang jeg forsøger at foretage udbetaling, bliver status ved med at blive afvist, så hvis jeg vandt nogle, prøvede jeg at oprette udbetalinger, men efter endeløse afvisninger slutter jeg med at miste det hele.
Jeg prøvede at uploade skærmbillederne af transaktionshistorikken, men jeg får en fejl, når jeg uploader det maksimale billede, der er overskredet, så jeg kan give dem enten i e-mail eller tilføje en anden besked til denne sag med dem.
Kære mafj,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblem).
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Tak. Jeg har her samlet de andre e-mails, som jeg også har sendt til kasinoet, udover ovenstående, som jeg har givet tidligere.
De e-mails, jeg sendte den 5. oktober og 7. oktober, er skærmbilleder i den forrige besked, men den 8. oktober og 19. oktober svarede jeg på de allerede afsendte e-mails og spurgte, hvilken status der er på behandlingen af min e-mail, og hvorfor de ikke har reageret på dette .
Den 18. oktober sendte jeg en e-mail til kasinoet og spurgte, hvorfor de bliver ved med at annullere alle mine udbetalinger uden grund. Jeg havde uploadet mit kørekort, men deres hjemmeside mislykkedes, da jeg uploadede bagsiden af licensen, så jeg troede, det måske var derfor, så jeg sendte denne information til kasinoet, men de svarede aldrig, at det faktisk var årsagen.
I denne e-mail informerede jeg også om min anmodning om kontolukning og fortalte, at de holdt min konto aktiv, hvilket tillod indskud og forårsagede tab for mange flere tusinde.
Den 2. november og 10. november blev de ved med at sende mig bonusmails, og jeg svarede på begge disse og spurgte, hvorfor de bliver ved med at sende mig e-mails, da jeg spurgte om kontolukning:
Kasinoet har ikke svaret på en eneste af mine e-mails, sendt fra to forskellige e-mail-adresser fra forskellige e-mail-udbydere, for at sikre, at de har modtaget den. Jeg kunne forstå, hvis jeg kun sendte en enkelt e-mail, men når jeg sender 9 e-mails + beskeder på telegram og beskeder på discord til casino, viser mit initiativ, at jeg vil stoppe med at spille, og ikke en eneste af dem er blevet besvaret fra kasinoet.
Jeg har også sendt dig e-mail med skærmbilleder af hele transaktionshistorikken, fordi den overskred det maksimale antal vedhæftede filer i meddelelsen.
Kære mafj,
Hvis din konto stadig er åben, vil jeg anbefale dig at anmode om en selvudelukkelse på grund af et spilproblem.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Celsius Casino support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspil-relateret markedsføringsmateriale permanent
Årsagen til min beslutning er ludomani og økonomiske vanskeligheder.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@celsiuscasino.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
