Celsius Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Udbetalinger i dette casino skal tage 5-45 minutter.

Der er mange bekræftelser i chatten, men det virker ikke for mig.

For en uge siden vinder jeg mere end 10.000 euro, nu er der kun omkring 5.000 tilbage på min konto efter gambling.

Da jeg lavede en udbetalingsanmodning, bad supporten mig om bekræftelse og sagde:

Om 2 timer tror jeg.

Efter 2 timer:

Det bliver gjort i dag 100%

Og så lukkede jeg bare min billet og ignorerer mig fra almindelig chat for spillere.

De næste 4 dage svarede de mig slet ikke. Jeg fandt en af administratorer i offentlig adgang til kasinoet i Telegram, først efter det modtager jeg et første svar, at jeg skal vente med at løse det på mandag.

Ok, mandag aften:

Vi fortalte dig, at det vil blive gjort på mandag. Det bliver gjort på mandag, så vær tålmodig i dag.

Behøver jeg at sige, at intet ændrede sig? Og nu ignorerer de mig igen.

Kære nybegynder,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Først vil jeg gerne påpege, at verifikations- og tilbagetrækningsprocesserne er både meget komplekse og nogle gange tidskrævende. Ingen af de seriøse casinoer tager let på dem, og det kan tage et par dage fra bekræftelse af dokumenter til behandling af en udbetaling.

Forstår jeg rigtigt, at du nu venter på, at et kasino skal godkende dine dokumenter? Kan du præcisere, hvilke dokumenter du har leveret og præcis hvornår?

Vil du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?

På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina og tak for din støtte.

Jeg sendte alle dokumenter inden for 5 minutter efter anmodning (ID + selfie med ID).

Jeg forstår, at det nogle gange har brug for tid til verifikation, men hovedproblemet her er support. De lover mig 3 gange at udføre alle processerne med verifikation og udbetaling og intet ændret.

Først var det 2 timer, efter "denne dag", tredje tidsrammer var mandag (i går).

Og de ignorerede mig absolut og svarede ikke på mig e-mail og supportbilletter, det er det mest irriterende.

Sendte også al kommunikation til dig på e-mail

Mange tak for dit svar og dine e-mails, nybegynder. Jeg vil stadig anbefale dig at vente et par dage mere. Jeg ved, det kan være frustrerende, men kasinoer har normalt brug for mere tid til at tjekke alle detaljer i de medfølgende dokumenter.

Jeg holder denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling indenfor de næste 7 dage, griber vi ind. Jeg vil gerne bede dig informere os, hvis der er nyt i mellemtiden.

Kære nybegynder,

Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.