Celsius Casino - Spillerens tilbagetrækning er konfiskeret.

Kære Casino Guru Team,

Jeg beder venligst om din hjælp til at kontakte Celsius Casino for at få en ordentlig forklaring på, hvorfor de afviste min hævning på $19.140 og efterfølgende konfiskerede midlerne. Jeg vil gerne have dem til at henvise til de nøjagtige afsnit af deres vilkår og betingelser, som de hævder, at jeg har overtrådt, samt den specifikke del af vilkårene, der retfærdiggør konfiskation af mine midler.

Påskud :

Den 9. november 2024 foretog jeg en indbetaling ved hjælp af deres kampagnekode "EASYBONUS". Jeg begyndte at satse bonussen; dog blev bonusvilkårene ændret tidligt i processen. Blandt andre ændringer blev spillet, jeg spillede, føjet til listen over forbudte spil. Da jeg indså, at vilkårene var ændret, stoppede jeg straks med at spille. Jeg kontaktede derefter Celsius Casino for at anmode om annullering af bonussen og en tilbagebetaling af mit depositum på $20.000, da jeg ikke var enig i de nye vilkår. Efter at have ventet fem dage på deres svar, fik jeg at vide, at der ikke var nogen ændringer i bonusvilkårene, at jeg ikke ville modtage nogen refusion, og at ethvert brud på disse vilkår ville resultere i konfiskation af hele min saldo, selv efter at have gennemført omsætningskrav. Da de spil, jeg allerede havde spillet, var forbudt i henhold til disse nye vilkår, blev det klart, at alle mine gevinster og indskud uundgåeligt ville blive konfiskeret. Baseret på dette svar forstod jeg, at uanset mine handlinger, ville jeg miste alle mine penge. Fra det tidspunkt og frem valgte jeg at behandle dem som legepenge, idet jeg så bort fra deres bonusvilkår og spillede dem væk på live blackjack og live baccarat med indsatser fra $250 til $1.000. Til sidst mistede jeg det hele, og bonussen blev markeret som "Udført."

Problemstillingen:

Den 15. november samlede jeg min Rakeback og påbegyndte en tilbagetrækning af min reelle saldo på ca. $19.000. Et par timer senere blev min anmodning om udbetaling afvist, men mine penge blev ikke returneret.

Baseret på en tidligere sag, anser Celsius Casino ikke Rakeback for at være en del af kampagnekoden indbetalingsbonus. Selv når vilkårene for indbetalingsbonussen blev overtrådt, og der blev pålagt sanktioner, forblev Rakeback upåvirket og tilgængelig for udbetaling.

Jeg kontaktede straks support, og de fortalte mig, at sagen var blevet sendt til deres team til yderligere gennemgang.

Kort efter fik jeg følgende svar:

"Hej, som vi kan se, har du med indbetalingsbonussen spillet et spil, der er forbudt. Du har også forsøgt at akkumulere penge i et specifikt spil for at hæve dem uden at fuldføre den påkrævede indsats."

Jeg præciserede, at indbetalingsbonussen allerede var annulleret, da jeg havde mistet hele beløbet. Jeg påpegede også, at jeg ikke havde spillet noget spil, der kunne akkumulere penge. Jeg anmodede om specifikke detaljer om min påståede overtrædelse, inklusive de nøjagtige afsnit af vilkårene og betingelserne eller bonusvilkårene, der blev overtrådt. Derudover anmodede jeg om en forklaring på, hvorfor min hævning blev afvist og min saldo konfiskeret.

Som svar fik jeg at vide:

"Da du spillede dette forbudte spil, brugte du stadig aktivt kampagnekodebonussen. Hvis du ønsker det, kan vi bevise dette med et skærmbillede fra din spilhistorik."

Jeg fandt dette svar utilstrækkeligt, da det ikke imødekom mine bekymringer. Hverken den specifikke påstand med henvisning til vilkårene og betingelserne eller en gyldig begrundelse for beslaglæggelsen af ​​mine midler blev givet. Så jeg gentog min anmodning om detaljerede oplysninger og ordentlig afklaring.

Denne udveksling fandt sted den 15. november 2024. Jeg har ikke modtaget yderligere svar siden da. På trods af at jeg har sendt daglige opfølgende beskeder, der beder om tilfredsstillende svar, er mine anmodninger blevet ignoreret.

Den 21. november sendte jeg også mine bekymringer via e-mail, hvis supportchatten på stedet ikke fungerede korrekt. Jeg har dog endnu ikke modtaget et svar.

Jeg anmoder om din hjælp til at få en klar og korrekt forklaring fra Celsius Casino vedrørende konfiskation af min saldo. Hvis deres begrundelse er ubegrundet, beder jeg om din hjælp til at få mine penge tilbage.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Venlig hilsen,

Mannfred

Kære Mannfred,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at casinoet konfiskerede gevinster fuldstændig uden relation til indbetalingsbonussen?
• Kan du også give mere information om rakeback, og hvordan det fungerer i dette specifikke casino? Du sagde, at du har indsamlet det og anmodet om en udbetaling – havde du dette beløb på din casinokonto før eller efter du spillede med indbetalingsbonussen?
• Kan du venligst poste et skærmbillede af din bonushistorik her i denne tråd?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Tak fordi du åbnede sagen.

Hos Celsius Casino beregnes rakeback som en procentdel af husets fordel og returneres til spilleren for hver indsats. Den nøjagtige procentdel afhænger af spillerens loyalitetsniveau, der spænder fra 5 % til 22 %. Rakeback kan indsamles og trækkes tilbage som reel saldo. Navnlig bidrager alle indsatser til generering af rakeback, uanset om de er placeret med en aktiv bonus eller ej.

Den rakeback, jeg indsamlede og forsøgte at hæve, blev erhvervet under mit spil med indbetalingsbonussen. Selvom det teknisk set ikke er helt uafhængigt af bonussen, er det sådan, systemet er designet til at fungere. Derudover, som jeg nævnte i mit tidligere indlæg, baseret på en tidligere sag, anser Celsius Casino ikke rakeback for at være en del af promocode-indbetalingsbonussen. Selv i situationer, hvor vilkårene for indbetalingsbonus blev overtrådt, og der blev pålagt sanktioner, er rakeback forblevet upåvirket og tilgængelig for udbetaling.

Siden giver ikke en detaljeret bonushistorik. Den begrænsede information om tidligere brugte bonusser er tilgængelig på siden med bonusser/kampagnekoder, og jeg har vedhæftet et skærmbillede af min side som reference.

Denne side viser kun den anvendte kampagnekode, aktiveringsdatoen og bonusstatus ("In-Play" eller "Fuldført"). Hvis status er markeret som "Udført", vises en sætning, der siger, at et beløb "er blevet krediteret. God fornøjelse!" Men selv når både indbetalingen og bonussen går tabt under væddemålsprocessen, vises denne meddelelse, som om det oprindelige indskudsbeløb var blevet krediteret tilbage - selvom det faktisk ikke returneres. Hvis bonussen stadig var aktiv, ville der i stedet vises en indsatslinje, der angiver det aktuelle fremskridt.

Desværre, trods min bedste indsats, udgør de tidligere citerede to beskeder hele kommunikationen mellem mig og casinoet om denne sag.

Tak igen for din hjælp.

Venlig hilsen,

Mannfred

Mange tak, Mannfred, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Mannfred for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Celsius Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Hej,

Så dybest set forsøger brugeren "Mars" at misbruge alt siden begyndelsen og finde de laveste huskantspil at vinde på enhver event, han kunne finde

- Fint, det lader vi ham gøre, selvom det mindsker chancen fra rigtige spillere

Så,

Han lavede et stort indskud, 10k, på en kampagnekode den 2. november: https://prnt.sc/jELSbTbU-pBo

Gik med det samme efter overbetting, selvom det tydeligt står skrevet i både bonusdetaljerne og bonustitlen, at grænsen er 5$

Vi er søde, og vi gør en undtagelse og er enige om at give ham sit indskud tilbage - ifølge vores regler skulle hele hans gameplay være blevet annulleret

Fyren kommer tilbage næste uge med 20k, samme kampagnekode bonus, samme regler og bryd IGEN reglen ved at gå til baccarat OG overbet

Det er skrevet i reglerne, at det ikke er tilladt, og vi blokerede endda spillet for at få adgang, så ingen begår fejlen).

For at omgå blokeringen på Baccarat-spillet fandt han ud af, at han kunne komme ind i Bacarat gennem lobbyen i et andet live-spil: https://prnt.sc/q8pQ8h7P1uYX for at komme ind i baccarat: https://prnt.sc/KeqvFivoOpZK

Det gør han, fordi baccarat har en meget lav husfordel, så det er meget mere rentabelt for ham.

Derefter bearbejdede han store væddemål på dette meget lave hus-edge-spil for at akkumulere rakeback, og når han først "tabte" alle sine penge, blev de dybest set gemt som rakeback for at blive trukket tilbage efter væddemål automatisk deaktiveret.

Han forsøgte derefter at snyde os en anden gang ved at hæve over 20.000 rakeback, han akkumulerede under indsats på baccarat, ved at omgå vores sikkerhed, med Overbet (1000$ pr. indsats!), med vores bonuspenge.

- Overbet

- Baccarat misbrug

- Rakeback-misbrug

Vi var søde første gang og tolererede meget, men denne gang får han ikke en eneste dollar tilbage.

Det er skammeligt at få en refusion første gang fra siden, så komme med endnu flere penge og prøve et andet større misbrug og så bede om en refusion igen.

Denne fyr er bare en professionel misbruger.

Kære Casino Guru og Celsius Casino,

Tak, Casino Guru, for at levere denne platform, hvor vi kan indgå i dialog. Jeg sætter pris på muligheden for at behandle Celsius Casinos påstande. Desværre mangler Celsius Casinos svar den professionalisme og specifikke detaljer, som jeg tidligere har bedt om, herunder henvisninger til vilkår, betingelser eller beviser, der retfærdiggør deres handlinger. I stedet fokuserer deres svar på beskyldninger, der misviser begivenheder og fremstiller mig som en person, der ondsindet ignorerer regler, mens de fremstiller sig selv som ofre.

Selvom jeg fastholder, at mange af de spørgsmål, de rejste, er irrelevante for kernen af ​​min klage, vil jeg behandle deres påstande i detaljer for at sikre klarhed. For at støtte dette giver jeg Celsius Casino min tilladelse til at offentliggøre hele min spilhistorik og alle mine chatlogfiler med deres supportrepræsentanter . Krydsreferencer af tidsstempler fra disse optegnelser vil underbygge mine pointer.

Behandling af anklagerne:

1. Low House Edge-spil og "misbrugskrav".

Celsius Casino beskylder mig for at "misbruge" deres system ved at spille low-house-edge spil som blackjack, poker og baccarat. Det er simpelthen mine foretrukne spil. At kalde dette et "misbrug" er en strækning af flere grunde:

• Lav-house-edge spil favoriserer stadig casinoet. De er ikke "no-house-edge" spil.
• Sådanne spil har iboende varians, og faktisk oplevede jeg betydelige tab - tusindvis af euro - i de perioder, de beskriver.
• Deltagelse i wager leaderboard-begivenheder er automatisk for alle kvalificerede spillere. Hver indsats, jeg placerede på disse spil, bidrog til begivenhedens stilling uden nogen handling eller hensigt fra min side.

Jeg har to spørgsmål til Celsius Casino på dette punkt:

• Hvis spil med lav-huskant-spil betragtes som misbrug, hvorfor er disse spil overhovedet vist og opført på siden?
• Alternativt, hvis sådanne spil ikke er beregnet til at blive inkluderet i wager leaderboard-begivenheder, hvorfor genererer væddemål på disse spil point for disse begivenheder?

Som det står, ser det ud til, at den eneste måde at undgå at "misbruge" deres begivenheder er ved slet ikke at spille blackjack, baccarat eller andre almindelige spil. Denne tilgang virker inkonsekvent og uretfærdig.

2. Den første bonus (2. november: $10.000 indbetaling)

Celsius Casino hævder, at jeg "øjeblikkeligt gik efter overbetting." Selvom det er teknisk sandt, anerkender denne anklage ikke, at overbetting var en ægte fejl, ikke en forsætlig overtrædelse af reglerne .

Her er fakta:

• Inden jeg indsatte, gennemgik jeg omhyggeligt den salgsfremmende e-mail, der beskriver de grundlæggende vilkår (100 % indbetalingsmatch, 25x omsætningskrav, maks. 5 €). For at sikre, at jeg fuldt ud forstod reglerne, kontaktede jeg også live support for at afklare begrænsede spil. Support informerede mig om, at kun livespil, blackjack, poker og plinko var begrænset - ingen omtale af baccarat eller andre detaljer.
• Efter at have indbetalt $10.000 og begyndt at satse, opdagede jeg, at listen med begrænset spil var meget længere, end support havde afsløret. Nogle spil, der skulle have været tilgængelige ifølge supportens liste, blev blokeret af systemet, hvilket gjorde det vanskeligt at identificere kvalificerede muligheder. Til sidst fandt jeg et spil, jeg kunne spille: Baccarat fra Hacksaw Gaming.
• Til at begynde med spillede jeg med en indsatsstørrelse på €10, hvilket utilsigtet overskred grænsen på €5 . Det tog mig et par minutter at indse, at indsatsens fremskridtslinje ikke var opdateret. Da jeg indså, at dette skyldtes indsatsstørrelsen, og at indsatserne overtrådte max bet-reglen i bonusvilkårene, kontaktede jeg straks support for at spørge, hvordan dette ville påvirke mit gameplay.

Overbettet gav ingen fordel - faktisk virkede det imod mig på to måder:

• Ingen af ​​overbet-fremskridtene tæller med i omsætningskravet.
• Min saldo, da jeg begyndte at satse, var lavere, end den ellers ville have været.

Da jeg kontaktede support for at afklare situationen, informerede de mig om, at de ikke kunne give nogen information om, hvordan overbet ville påvirke min bonus eller midler, før "bet check" blev udført efter det fulde indsatskrav var fuldført. Denne politik efterlod mig i betydelig usikkerhed:

• Jeg anede ikke, om de ville straffe overbettet, eller i hvilket omfang. Muligheden for at miste hele min saldo – inklusive mit første depositum på $10.000 – hang over mig, mens jeg ventede på klarhed. Selvom Celsius Casino ikke beskrev dette som en mindre lovovertrædelse, tror jeg, at det var én givet omstændighederne, men jeg havde ingen mulighed for at vide, hvordan kasinoet ville klassificere eller håndtere det.
• For at løse denne usikkerhed ville jeg have været nødt til at satse hundredtusindvis af dollars, før de kunne give nogen klarhed.

På trods af denne mangel på gennemsigtighed fortsatte jeg med at satse i nøje overholdelse af bonusvilkårene for resten af ​​kravet.

Celsius Casino konfiskerede i sidste ende gevinsterne på grund af krænkelsen af ​​den maksimale indsats på €5, men refunderede automatisk mit første indskud, uden at jeg bad om det. Dette fik mig til at tro, at tilbagebetaling af indskud i sådanne tilfælde er standardpraksis - ikke en "generøs undtagelse", som Celsius Casino nu hævder.

Rakeback-tvist

Celsius Casino lod rakebacken optjent i bonusperioden stå uberørt på min konto. Dette fik mig til at tro, at rakeback ikke var bundet til bonusvilkårene og var berettiget til udbetaling. Hvis rakeback blev optjent forkert, hvorfor blev det så ikke behandlet eller fjernet sammen med de konfiskerede gevinster?

3. Den anden bonus (9. november: $20.000 indbetaling)

Celsius Casino hævder, at jeg bevidst har overtrådt reglerne ved at spille baccarat og overbetting. Dette er unøjagtigt og udelader kritiske detaljer.

• Jeg indsatte $20.000 ved at bruge "EASYBONUS" kampagnekoden, med vilkår svarende til den tidligere bonus. Jeg begyndte at satse på baccarat med en indsatsstørrelse på 5 €, fuldt ud overholdt de angivne regler.
• Cirka 10 minutter inde i spillet ændrede Celsius Casino ensidigt vilkårene for at forbyde baccarat og andre spil, hvilket gjorde mit valgte spil utilgængeligt. Jeg stoppede straks med at spille og kontaktede support og anmodede om en refusion, da jeg ikke accepterede de nye vilkår. Det tog omkring fem dage at besvare min anmodning, hvor jeg ikke havde nogen klar beslutning. I sidste ende afviste support min anmodning og informerede mig om, at både min indbetaling og bonus ville blive konfiskeret, uanset om jeg gennemførte væddemål, da jeg allerede havde overtrådt vilkårene (med tilbagevirkende kraft).

Frustreret over situationen – ikke kun de ensidige vilkår ændrer sig, men også dårlig kommunikation, forsinkelser i at løse mine bekymringer, gentagne e-mail-problemer og manglende reaktion – jeg ignorerede bonusreglerne fuldstændigt og spillede spil efter eget valg, inklusive live blackjack og baccarat. Mens adgang til disse spil teknisk omgik deres system, var mine handlinger drevet af frustration over Celsius Casinos håndtering af sagen, ikke ondskab eller en hensigt om at udnytte systemet.

Rakeback-tvist

Den akkumulerede rakeback i denne bonusperiode stammer fra indsatser knyttet til bonussen. Celsius Casinos system skelner dog ikke mellem bonusmidler og rigtige penge ved beregning af rakeback. Denne inkonsekvens fik mig til at tro, at rakeback ikke var underlagt bonusvilkårene og var berettiget til udbetaling.

Hvis optjening af rakeback under bonusspil betragtes som misbrug, kan alle spillere, der nogensinde har brugt en indbetalingsbonus, også være impliceret. Denne politik giver anledning til betydelige bekymringer, da den antyder, at rakeback-systemet bliver straffet med tilbagevirkende kraft på måder, som spillere ikke med rimelighed kunne forudse.

Celsius Casino skal afklare, om rakeback optjent i bonusperioder er universelt ukvalificeret til udbetaling, da implikationerne af denne politik er vidtrækkende og kan påvirke mange spillere.

Spørgsmål til Celsius Casino

For at afklare situationen og løse bredere problemer med deres platform, spørger jeg følgende:

• Hvis spil med lav-huskant-spil betragtes som misbrug, hvorfor er sådanne spil vist på webstedet og inkluderet i wager leaderboard-begivenheder?
• Hvorfor offentliggøres bonusvilkår ikke gennemsigtigt på siden, inklusive en liste over begrænsede spil?
• Hvorfor kan spillere ikke anmode om en "bet check" under væddemål for at undgå usikkerhed?
• Hvorfor implementerer Celsius Casino ikke et automatisk system til at forhindre overbetting, som det er standard i branchen?
• Kryptovalutatransaktioner involverer typisk minimale netværksgebyrer. Hvorfor opkræver Celsius Casino så et udbetalingsgebyr på 2,5 %, hvilket er meget højere end industristandarder?
• Hvorfor afviser Celsius Casinos e-mail-system e-mails fra bekræftede adresser?
• Hvorfor mangler chatsystemet på stedet, betragtet som deres vigtigste kommunikationsmetode, mange grundlæggende funktioner, såsom:

1. Tidsstempler for beskeder.
2. Muligheden for at uploade filer (f.eks. skærmbilleder).
3. Grundlæggende tekstformatering (f.eks. nye afsnit i en enkelt besked).
4. Muligheden for at gemme eller downloade transskriptioner.
5. En måde at få adgang til samtaler, efter at billetter er lukket.
6. Disse mangler gør det vanskeligt at dokumentere interaktioner eller søge afklaring.

• Hvorfor viser siden stadig spil og udbydere, der ikke længere er tilgængelige?
• De nye bonusvilkår forbyder alle spil med en RTP på 98 % eller højere, men alligevel vises RTP-værdier ikke på siden. Hvordan forventes det, at spillere identificerer sådanne spil uden klare oplysninger fra kasinoet?

Endelig anmodning

Af hensyn til gennemsigtigheden og retfærdigheden anmoder jeg Celsius Casino om at give en klar, specifik forklaring på, hvorfor min rakeback-tilbagetrækning blev afvist og konfiskeret, med henvisning til de relevante vilkår og betingelser.

Derudover opfordrer jeg Celsius Casino til at offentliggøre min spilhistorik og chatlogs for at sikre fuld ansvarlighed.

Med venlig hilsen

Mannfred

Hej,

Den simple kendsgerning, at du har overbettet, er nok til, at vi mister dine gevinster og fjerner hele din saldo.

Alle de andre overgreb, selvom de også er nok til at retfærdiggøre den samme straf, er bare nogle mere legitime grunde til at gøre det. Den vigtigste er overbet.

Når du aktiverer bonussen er der en knap til at validere "Jeg læser reglerne og vil acceptere konsekvenserne, hvis jeg bryder dem", du skal åbne og læse reglerne for at kunne klikke på denne knap, så enten gjorde du eller gjorde' ikke læse disse regler - i begge tilfælde er det dit ansvar, du klikkede på den knap.

Jeg er ikke her for at bedømme, om dit overbet var bevidst eller ej, vi har 6,5k daglige spillere, mit job er ikke at være i deres hoved på hele tiden for at vide, om det blev gjort med vilje eller ej. Vi var søde første gang, ingen undskyldninger anden gang. Ingen placerer 1k€ bets i stedet for 5€ i løbet af timer for "ved en fejltagelse".

Hvis du gjorde det, og du gjorde det, så mister du din saldo og indbetaling.

Præcis som alle kasinoer fungerer.

Hav en god dag

Kære Celsius Casino,

Dit seneste svar behandler ikke kernen i min klage og de mange spørgsmål, jeg rejste i min tidligere besked. Ikke alene undlod du at give en ordentlig forklaring angående konfiskation af min rakeback, men du undlod også at henvise til nogen specifikke vilkår og betingelser for at retfærdiggøre dine handlinger vedrørende det påståede overbet.

Adressering af din seneste besked:

1 - Overdreven straf for overbet

Din politik om, at " et overbet er nok til, at vi mister dine gevinster og fjerner hele din saldo " er overdreven og uretfærdig. Fejl som denne kan og bør forhindres helt af et automatisk system, der forhindrer overspil i at blive placeret. Faktisk har du allerede et sådant system på plads, da væddemål, der overstiger €5-grænsen, er udelukket fra at bidrage til omsætningskravet. Dette demonstrerer, at du kan opdage overbets i realtid, men vælger ikke at forhindre dem, i stedet straffer spillere hårdt for fejl, der nemt kunne undgås.

2 - Ikke-eksisterende "Jeg læser reglerne"-knap

Din påstand om knappen " Jeg læser reglerne og vil acceptere konsekvenserne, hvis jeg bryder dem " er faktuelt forkert. Der findes ingen sådan knap på din platform. Dette rejser alvorlige spørgsmål om dit kendskab til din egen hjemmesides funktioner. Ved at bringe en ikke-eksisterende funktion op, skaber du det indtryk, at jeg blev gjort fuldt ud opmærksom på reglerne og derefter bevidst overtrådte dem, hvilket er usandt.

3 - Tone i kommunikation

Mens din tidligere besked ikke direkte beskylder mig for ondsindet hensigt, var tonen anklagende og antydede en mangel på god tro fra min side. Dette var både uprofessionelt og unødvendigt. Derudover har du nu flyttet dit argument for at understrege, at spillere bliver gjort ekstraordinært opmærksomme på bonusvilkårene før aktivering. Denne påstand undermineres af, at dine individuelle bonusvilkår ikke offentliggøres transparent på din hjemmeside. Jeg rejste udtrykkeligt dette spørgsmål i min sidste besked, og det forbliver ubesvaret.

4 - Uunderbygget påstand om industristandarder

Endelig er din påstand om, at "det er den måde alle kasinoer fungerer på" forkert. Velrenommerede kasinoer ændrer ikke bonusvilkår med tilbagevirkende kraft midt i indsatsen for at retfærdiggøre konfiskering af indskud og bonusser. Hvis du hævder, at dette er standardpraksis, inviterer jeg dig til at give eksempler på velrenommerede kasinoer med sådanne politikker.

Rakeback-tvist: Kerneklagen

Din seneste besked undgår fuldstændig at behandle rakeback-tvisten, som er kernen i min klage. Du fokuserede på indbetalings- og indbetalingsbonussen, men rakeback er ingen af ​​delene. Det er en belønning for indsatsaktivitet og bør ikke blive påvirket af brud på indbetalingsbonusvilkårene, som dine egne handlinger i den første bonusperiode viser.

I den første bonusperiode (2. november, $10.000 indbetaling), selv efter at bonusvilkårene blev overtrådt og bøder påført – nemlig konfiskation af alle bonusgevinster – blev rakebacken optjent i denne periode efterladt urørt og tilgængelig for udbetaling. Denne præcedens fik mig til at tro, at rakeback ikke var bundet til bonusvilkårene og blev betragtet som rigtige penge.

Men i løbet af den anden bonusperiode (9. november, $20.000 indbetaling), på trods af at jeg optjente rakeback på samme måde som i den første bonusperiode, blev min udbetaling afvist, og midlerne konfiskeret uden ordentlig forklaring. Hvorfor blev rakeback behandlet som gyldige rigtige penge i den første bonusperiode, men ikke i den anden? Denne inkonsekvente behandling underminerer din troværdighed og antyder en diskriminerende tilgang.

Endelig anmodning om gennemsigtighed

Jeg anmoder om en ordentlig forklaring på, hvorfor min rakeback-tilbagetrækning blev afvist og midlerne konfiskeret. Denne forklaring skal referere til specifikke vilkår og betingelser og begrunde den inkonsekvente håndtering af rakeback mellem de to bonusperioder.

Derudover inviterer jeg dig endnu en gang til at offentliggøre min fulde spilhistorik og chatlogs for at tillade gennemsigtighed og uafhængig verifikation af mine påstande.

Til sidst vil jeg opfordre dig til at tage fat på de bredere problemer, jeg rejste i min tidligere besked, herunder manglen på klarhed i dine bonusvilkår, din tilbagevirkende anvendelse af regelændringer og fraværet af standard spillerbeskyttelse som automatisk overbet-forebyggelse. At ignorere disse bekymringer afspejler ikke niveauet af professionalisme, der forventes af et licenseret casino.

Med venlig hilsen

Manfred

Tak for opdateringen Celsius Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig væddemålshistorikken for spilleren for at gennemgå den for maxbet-regelovertrædelser? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Kære Peter og Casino Guru Team,

Jeg har en uheldig opdatering angående min situation. I dag blev min konto blokeret med den angivne årsag: " Udelukket på grund af misbrug. " Timingen af ​​dette forbud giver anledning til alvorlige bekymringer.

Den 3. december anmodede jeg om en hævning på ca. $5.000 USD i ETH, der stadig var tilbage på min saldo. Efter ikke at have modtaget pengene i min tegnebog i over en uge, begyndte jeg at spørge om status for denne tilbagetrækning den 10. december . Som det desværre er blevet typisk, fik jeg intet svar. Så, blot en dag senere, blev min konto forbudt.

For at give yderligere kontekst:

1. Jeg modtog ETH til en værdi af $2.500 USD som en belønning for at vinde en indsatstavle i midten af ​​oktober. På det tidspunkt brugte jeg ingen indbetalingsbonus og spillede udelukkende med rigtige penge. Jeg ser ingen grund eller begrundelse for, hvorfor denne belønning ville blive tilbageholdt.

2. Jeg modtog yderligere 2.500 USD til en værdi af ETH for at placere mig på en anden indsatsliste i slutningen af ​​november. Mit bidrag til denne rangliste bestod af:

• væddemål med rigtige penge,
• Bonusspil, mens du følger bonusreglerne, og
• Bonusspil, der muligvis ikke har overholdt reglerne.

I lighed med rakeback bidrager væddemål med en aktiv bonus automatisk til rangeringer på ranglisten. Dette er en del af systemdesignet og ikke noget jeg har kontrol over. Selvom jeg vandt ranglisten med bidrag fra alle typer væddemål, ville jeg stadig have sikret mig topplaceringen, selvom bonussatsningen, der brød reglerne, var blevet udelukket. Desuden tror jeg, at min væddemålsaktivitet før den 2. november (før den pågældende $10.000 indbetalingsbonus) alene ville have været nok til at garantere en top 3 placering med en belønning i samme skala, da de 3 bedste belønninger varierede fra $1.500 til $2.500 .

Derudover blev disse leaderboard-belønninger uddelt manuelt af kasinoet, så jeg antager, at eventuelle berettigelsesproblemer ville være blevet markeret under gennemgangsprocessen på det tidspunkt.

Jeg har ikke modtaget nogen forklaring på forsinkelsen i min tilbagetrækning, ej heller nogen besked, der informerer mig om lukningen af ​​min konto med behørig – eller nogen – begrundelse. På tidspunktet for forbuddet havde min konto ca.:

• TRX til en værdi af 200 USD,
• $800 USD værd af ETH, og
• ETH-udbetalingen på $5.000 USD er stadig afventende.

Dette beløber sig til i alt $6.000 USD i kryptovalutaaktiver konfiskeret uden forklaring.

Jeg tror, ​​at den pludselige lukning af min konto var foranlediget af mine henvendelser om den forsinkede tilbagetrækning og sandsynligvis ment som gengældelse for at indgive netop denne klage på Casino Guru-platformen.

Peter, oplys venligst, om dette nye spørgsmål – vedrørende kontolukning og konfiskation af yderligere $6.000 i kryptoaktiver – skal føjes til den eksisterende klage eller indsendes som en separat. Tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen

Mannfred

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

For at fortsætte sit svindeludbrud brugte brugeren de midler, han misbrugte på en tidligere bonus, til at blive ved med at misbruge selv de næste begivenheder. Jeg har ingen ord til at kommentere sådan en foragtelig opførsel.

De anvendte midler var svigagtige (kommer fra rakeback-misbrug osv..), sejren af ​​begivenheden er svigagtig - og i bund og grund er det sådan, vi kunne beskrive hele denne brugers gameplay. Svigagtig. Jeg er kun imponeret over hans talent for at finde nye måder at misbruge siden på.

Ikke imponeret nok til at lade ham stjæle sejren fra andre spillere, som faktisk fortjente at vinde, da de havde et legit gameplay. Han prøvede alt hvad du kunne for at snyde os og andre spillere, og det mislykkedes.

Jeg tror ikke, at brugeren behøver at få forklaret sin egen fidus igen for ham, han ser ud til at forstå udmærket, hvordan man udfører det uden vores hjælp.

Tak

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.