Celsius Casino - Spillerens udbetalinger bliver afvist.

Kære Casino Guru Team,

Jeg kontakter mig for at indgive en klage vedrørende igangværende problemer med Celsius Casino i forbindelse med mine udbetalinger. Min konto har i øjeblikket gevinster på 0,574330 ETH (€1.858,83), men mine gentagne anmodninger om udbetaling er blevet afvist uden forklaring.

Jeg er klar over, at Celsius Casino pålægger en udbetalingsgrænse på €5.000 pr. måned, opdelt i €1.250 pr. uge. Selvom denne politik ikke er eksplicit angivet på deres hjemmeside, blev den meddelt mig via deres live chat, før min chatadgang blev slået fra. I løbet af de sidste to uger har jeg hævet penge om onsdagen, men mine seneste hævningsforsøg er blevet afvist uden grund.

Desuden har Celsius Casino ikke svaret på nogen af ​​mine e-mails, og den dæmpede chat forhindrer mig i at søge afklaring omkring afvisningerne. Denne mangel på kommunikation har efterladt mig ude af stand til at forstå begrundelsen bag deres afvisning af at behandle mine tilbagetrækninger, på trods af at de overholder deres angivne grænser.

Jeg beder venligst om din hjælp til at formidle dette problem.

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller beviser til støtte for min sag. Jeg giver gerne skærmbilleder af min saldo, udbetalingshistorik og tidligere kommunikationsforsøg.

Tak for din tid og støtte til at løse denne sag.

Kære konto,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casinospil, eller satsede du kun på sport?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvornår var sidste gang du hævede penge fra din konto, og hvor meget var det?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Interessant nok, kort efter indsendelsen behandlede de mine hævninger. Sag lukket.

Tak for det hurtige svar!

Kære konto,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru