HjemKlagesagerCelu Apuestas Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet ignoreret.

Celu Apuestas Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $500.000 ARS

Celu Apuestas Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 02.11.2023 | Sag lukket : 24.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina havde vundet en bonus hos Celu Apuestas, men de kunne ikke trække gevinsterne tilbage. På trods af at de havde sendt beviser til supportteamet, havde de ikke modtaget noget svar i to måneder. Spilleren havde brugt en tredjepartsagent til at indbetale penge på sin konto, en praksis, der var almindelig i dette særlige casino. Efter at have vundet, var agenten holdt op med at svare og blokerede spilleren. Vi måtte afvise sagen på grund af manglende spillers svar på vores henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vandt en bonus hos Celuapuestas, men da jeg bad om at hæve mine penge, stjal kassereren fra mig. Jeg sendte alle beviser for kommunikation til supportteamet, men der er gået to måneder, og ingen har kontaktet mig. Jeg er træt af at fremsætte klager uden at modtage nogen løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære carlosagm086,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du bekræfte, at din konto er blevet fuldt bekræftet tidligere?
  • Har du tidligere indløst nogen bonusser fra dette casino?
  • Har du tidligere hævet penge fra dette casino?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Med hensyn til dine spørgsmål, så var det første gang, jeg spillede på det casino, og jeg gennemgik ikke bekræftelsesprocessen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, carlosagm086, for dit svar.

  • Kan du afklare, om dine gevinster stammer fra en gratis bonus, eller om en indbetaling med rigtige penge var påkrævet for at aktivere kampagnetilbuddet?
  • Er din konto stadig tilgængelig?


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kan ikke få adgang til min konto, da de har blokeret adgangen, og jeg spillede spillet med rigtige penge, var gevinsten ikke en del af nogen høflighedsbonusser eller kampagner.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Dette er hvad du skrev i din allerførste kommentar:


Jeg vandt en bonus hos Celuapuestas, men da jeg bad om at hæve mine penge, stjal kassereren fra mig.


Nu skrev du, at du ikke har aktiveret noget kampagnetilbud. Kan du venligst uddybe?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

I mit land fungerer Celuapuestas som følger: du kontakter en kasserer, og denne person er ansvarlig for at indsætte pengene i dit navn. Hvis du vinder, er han eller hun også ansvarlig for at downloade og betale dig præmien. Jeg kontaktede den kasserer for at betale min præmie, og i det øjeblik stoppede han med at svare mig og blokerede mig, så tømte han min konto og ændrede adgangskoden, så jeg ikke kunne gøre andet. Jeg har kontaktet platformen gentagne gange og sendt dem skærmbilleder af samtalerne, men jeg har ikke modtaget noget svar, kun at de ville kommunikere, men aldrig gjorde det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
  • Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
  • Har jeg ret i at forstå, at en kasserer i stedet for dig selv indsatte penge på din konto?
  • Er denne person en ansat i kasinoet?

Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej carlosagm086

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Han er ikke ansat i kasinoet, men en ekstern agent, der annoncerede sig selv på sociale netværk, så jeg kontaktede ham, og jeg overførte penge til ham for at indbetale, så spillede jeg i kasinoet og vandt den præmie, da jeg bad ham om Jeg hæver mine penge, stjæler dem og blokerer mig fra al kommunikation. Jeg har sendt beviserne til celuapuestas servicecenter med skærmbilleder og endda navnet på personen. Men jeg fik ikke svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Er det almindelig praksis i dette særlige casino at bruge tredjeparts "agenter" til indskud i stedet for direkte spillertransaktioner? Jeg undskylder, men jeg er ikke bekendt med sådan en procedure.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ja, de bruger folk, der fungerer som agenter eller kasserere, og som spreder deres tjenester på sociale netværk. Jeg kontaktede en af dem og tænkte, at han var troværdig, jeg overførte penge til ham, og han oprettede min konto og debiterede mig saldoen, men da det blev tid til at hæve, hvad jeg tjente, holdt han op med at svare mig. Jeg klagede til platformen, og de sagde, at de ville give mig et svar, men jeg havde ingen løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Er der relevant kommunikation, du kan videresende til petronela.k@casino.guru , Vær venlig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej carlosagm086

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere