Spilleren fra Argentina vandt en præmie, men den blev ikke krediteret hans konto. Han rapporterede at have vundet $140.000 ARS i spillet Joker Jewels og modtaget delbetalinger på $78.000 og $32.000, hvor det resterende beløb aldrig blev krediteret. Vi anmodede om dokumentation for at fortsætte efterforskningen. På grund af spillerens manglende svar blev klagen afvist.
Jeg vandt en præmie, og den blev ikke krediteret mig
Kære fabriciofigueroa2019,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Vil du venligst oplyse, hvilken præmie du vandt?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Tak for forklaringen. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
