Spilleren fra Irland fik lukket deres konto af Chancer Bet, angiveligt på grund af VPN-brug, og hævdede, at kasinoet forsøgte at stjæle €300 i hævninger. På trods af at have fremlagt bevis for adresse og besiddelse af en verificeret konto, reagerede kasinoet ikke på deres forklaringer om mulig forveksling med deres britiske og irske pas. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Chancer bet har lukket mit casino og forsøgt at stjæle 300 i udbetalinger.
De hævder, at jeg har adgang til deres websted via en VPN. Dette er ikke sandt. Jeg har forsynet dem med mit adressebevis og EIRireland bill, som giver mig mit internet.
Min konto var også blevet bekræftet, og jeg havde ingen problemer med udbetalinger?
De er muligvis blevet forvirrede, da mit pas er Storbritannien og Irland. Jeg har prøvet at forklare dem det, men de er ikke interesserede.
Hej Mattycuster,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Chancer Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bekræftet fuldt ud for to måneder siden. Jeg har haft flere ind- og udbetalinger uden problemer. Pengene på kontoen var fra kontantspil. Dette er simpelthen forsøg på tyveri.
For to dage siden blev konto lukket og forsøg på tyveri af 300 euro.
I går. Jeg videresendte dem skærmbillederne nedenfor. De vil ikke kommentere. Som du kan se, virker VPN knyttet til Storbritannien eller Irland ikke. Siden har dog en meddelelse, der KLART siger 'Hvis du bruger en VPN, skal du justere dine landeindstillinger'. Jeg brugte ikke en VPN og har aldrig gjort det. Men som du kan se, er dette indespærring af spillere. De råder dem til at ændre deres VPN-indstillinger til et land, der fungerer. Du kan forestille dig en spiller, der gør dette, og så hævder kasinoet, at VPN'er er imod deres vilkår og forsøger at stjæle deres saldi. Dette er rovdyr.
Hej Mattycuster,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet og ovennævnte skærmbilleder til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
