Chancer Casino - Spillerens konto lukkes uden ordentlig opløsning.

Jeg loggede ind her for et par uger siden og indsatte 240 euro uden problemer og spillede igennem, da jeg prøvede at logge ind næste dag, min konto blev blokeret, og de fortalte mig, at jeg havde ekskluderet sidste år. Så hvordan kunne jeg logge ind og indbetale og spille dengang? de blev så enige om, at det var deres skyld, og de ville betale mig saldoen på min konto og refundere mine indskud.. men det var over en uge siden, og de gør alt for ikke at betale mig nu, betal mig, hvad du skylder mig!

Hej delc22,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Chancer Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at selv en grundlæggende tilbagetrækning kan tage op til 14 dage, så i tilfælde af refusion kan tidsrammen være endnu længere.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

ja min konto blev verificeret sidste år, og jeg har haft succesfulde udbetalinger, jeg sendte dem en februar-erklæring i morges, som de spurgte, men uden tvivl vil de finde noget galt med det.

Hej, hvorfor tager det 3 dage at få et svar?

det seneste de siger er 'vær tålmodig'

17 feb og jeg har ikke modtaget det endnu

Hej delc22,

Bemærk venligst, at hver part har 7 dage til at svare i klagen.

Vi har brug for yderligere afklaring af situationen, da den er lidt uklar endnu:

• Anmodede du om en selvudelukkelse i dette specifikke casino, og hvis ja, hvornår præcist?
• Har du en ny konto, eller har de genåbnet den gamle?
• Siden hvornår præcist er din konto aktiv igen?

Hvis du stadig har udelukkelsen gemt i dine e-mails, bedes du videresende den og kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

ok det seneste er, at de har udbetalt refusionerne, som er 240 euro, men ikke saldoen på min konto, som er omkring 280 euro... ja jeg anmodede om selvudelukkelse for omkring 4 måneder siden, ingen ny konto, det var den konto, jeg blev udelukket fra, som jeg loggede ind på (jeg glemte, at jeg udelukkede) kontoen var aktiv, da jeg loggede ind for et par uger siden

dette kan lukkes, de betalte mine refusioner, men sagde, at det var deres politik ikke at betale tilbagetrækningen, så det er, hvad det er. tak

Kære delc22,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Nick Bacon

Casino.Guru