Cheeky Riches Casino - Spilleren kæmper for at trække sin resterende saldo tilbage.

Jeg må sige, at tvisten vedrører en række kasinoer, der drives af Grace Media. Jeg skylder i alt £656 inklusive 57 Cheeky Riches, 22 Monster Casino, 44 Pots of Luck, 13 Plush casino, 88 Arctic Casino, 53 Chelsea Palace, 19 Play UK, 11 Clover og 93 sunset casino.

De havde behandlet nogle tidligere hævninger, men indefrøs alle konti i afventning af kilde til formue og ID-tjek. Jeg sendte dem følgende dokumenter:

3 måneders kontoudtog, der viser min lønindkomst. 3 måneders kontoudtog, der viser mine indskud til deres kasinoer. 2 arbejdslønsedler, der viser min løn som også fremgår af mine kontoudtog. Billed-id og kopier af mit bankkort brugt til at indbetale. Jeg havde sendt dem en indledende redigeret version af mine erklæringer, som viser mine kasinoindskud, da den inkluderede nogle private transaktioner, som jeg følte, de ikke behøvede at se. Jeg sendte derefter uredigerede versioner, som de hævder er blevet ændret, men ikke har forklaret hvordan eller hvorfor. Alle disse udsagn viser mine ind- og udbetalinger til deres kasinoer. De nægter at behandle mine udestående kontanter på grund af dette. Jeg har bedt om at få lukket mine konti, hvilket de er nu. Jeg har fortalt dem, at jeg ikke leverer yderligere dokumenter, og de siger stadig, at de ikke vil returnere mine penge. Jeg har bedt dem om at give juridisk vejledning, som tillader dem at gøre dette, men det har de ikke. Dette har stået på i 3 eller 4 måneder. Jeg har fået nok og mener, at jeg har givet dem mere end nok private oplysninger til, at de kan bekræfte min kilde til rigdom/identitet, og jeg giver ikke mere.

Kære Seamus,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Vær venligst opmærksom på, at medmindre det er tilladt af kasinoet, bør du aldrig redigere dine bekræftelsesdokumenter. Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

PS: Indsend venligst særskilte klager over hver spillevirksomhed, da vi kun holder én tråd pr. casino.

Kære Seamus,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Hej

I mit tilfælde med dig er jeg godt klar over KYC-processen. Hvis du læser min erklæring, skitserer den de omfattende dokumenter, jeg har sendt. De er IKKE redigeret. De har sagt, at de er ændret, men har ikke forklaret hvordan eller hvorfor. Under alle omstændigheder sender jeg ikke yderligere private dokumenter, og jeg vil gerne have, at nogen fortæller mig, hvilket juridisk grundlag disse personer har for effektivt at konfiskere midler, som mine dokumenter tydeligt viser, er blevet indsat fra min bank via mit bankkort.

SD****

Kære Seamus,

Kan du sende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, før vi kontakter kasinoet? På forhånd mange tak.

Kære Seamus,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Mange tak, Seamus, for den videresendte kommunikation. Forstår jeg rigtigt, at du har sendt redigerede/ændrede dokumenter, når du bliver bedt om at fremlægge bevis for indkomst?

Nej. Jeg havde sendt dokumenter, der oprindeligt redigerede nogle transaktioner. Jeg sendte derefter uredigerede dokumenter, som viste hver transaktion. Du skal bemærke, at alle mine dokumenter viste hver indbetaling foretaget fra min bankkonto til deres kasinoer og også viste min almindelige indtægtskilde, hvilket netop er grunden til, at de fortalte mig, at de krævede dokumenterne. De siger, at nogle af dokumenterne er ændret, men har ikke forklaret hvordan. Jeg har meddelt dem, at jeg ikke sender noget videre. Mine konti hos dem er lukket. Hvis de mener, at de ikke kan bekræfte min pengekilde, er det en sag for dem. De tilbageholder mine penge ulovligt.

Mange tak, Seamus, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Seamus!

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. For at komme videre vil jeg gerne invitere repræsentanter fra Cheeky Riches Casino ind i denne diskussion for at give os en forklaring på situationen og hjælpe os med løsningen.

Vi vil gerne bede Cheeky Riches Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.