Spilleren fra Sverige er blevet anklaget for at overtræde reglen om maksimalt tilladte indsatser. De er sikre på, at de ikke har placeret nogen indsatser, der ville overskride grænsen. Vi lukkede denne klage som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Jeg indsatte 30 euro med en 220 % bonus. Da jeg omsatte pengene og var ved at foretage en udbetaling, modtog jeg en e-mail om, at jeg spillede for mere end 30 % af mit indskud. Jeg ved med 100 % sikkerhed, at jeg spillede for maks. 4 euro pr. print. Har mailet deres support flere gange uden svar.
Kære Wiman88,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket T&C'erne , og dette er, hvad jeg fandt:
"Hvor en spiller placerer et enkelt væddemål svarende til eller overstiger 30 % af værdien af en bonus modtaget, før han opfylder gennemspilningskravene for den pågældende bonus."
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Men hvis du er sikker på, at du ikke har overtrådt denne regel, vil vi forsøge at hjælpe. Kan du videresende din spilhistorie fra bonusspillet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Derudover bedes du sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Wiman88,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Jeg har skrevet flere gange til deres support, både e-mail og chat, men får intet svar. Ved ikke, hvordan man gør
Mange tak Wiman88 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære Wiman88,
Jeg er ked af at høre om problemet. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Cherry Fiesta Casino til at deltage i denne samtale.
Kære casino team,
Kan du venligst afklare situationen? Du kan videresende alle relevante beviser til andrej.p@casino.guru .
Vi vil gerne bede Cherry Fiesta Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.
Kære Wiman88,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Som du måske ved, fik Cherry Fiesta Casino et 'dårligt ry', hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt omdømme'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler [her] . Jeg håber, du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
