Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Casino svarede ikke.
Jeg har ventet på min udbetaling i over fire uger nu, og jeg har også en saldo på over €500. Dette kan heller ikke udbetales, da en udbetaling stadig er under behandling. Sådan har det været siden 7. januar
Kære thwinkler1982,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kan se, at du allerede har haft en klage over dette casino tidligere med et tilsvarende tvistbeløb. Inden vi går videre - forstår jeg rigtigt, at den tidligere klage ikke er blevet løst, og at denne handler om en saldo, du har oparbejdet senere?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg modtog en udbetaling én gang, så dette er en ny sag
Mange tak for din afklaring, thwinkler1982. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Og i den første sag, der blev åbnet, blev der foretaget en udbetaling, men jeg har ventet på den anden udbetaling siden da. Der er i alt tre udbetalinger, men det er desværre kun muligt at bestille én udbetaling på samme tid på dette casino, så det forbliver, jeg har altid en saldo. Jeg har i øjeblikket en saldo på €500 og en udbetaling på €200 og dette udbetaling har været i gang siden 7. januar. Først når den skal udbetales på et tidspunkt, kan jeg hæve min nuværende saldo på €500
Mange tak, thwinkler1982, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis fra Cherry Fiesta Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset nogle få uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej thwinkler1982,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Cherry Fiesta Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Die haben jetzt mein komplettes Guthaben und meine Auszahlung einbehalten mit folgender Begründung. Efter verifikation hedder det, at:
Den maksimalt tilladte indsats er 30 % af dit indskudsbeløb.
Du har sat flere indsatser på mere end 30 % af dit indskudsbeløb, og dette er i modstrid med reglerne, og derfor annulleres saldo og gevinster, og din sidste indbetaling returneres til din spillerkonto i henhold til vilkår og betingelser på siden.
Hvis du har spørgsmål, står vi naturligvis til din rådighed.
Opmærksomhed fidus !!!!!!!!! De fulde 700 euro blev tilbageholdt, jeg har stadig en udbetaling i gang. 500 var i kredit og 200 euro blev behandlet som en udbetaling
Vi vil gerne bede Cherry Fiesta Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.