Spillerens tilbagetrækning var blevet forsinket i 6 måneder på det tidspunkt, hvor han indgav en klage. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg har ventet i mere end seks måneder på pengene, hændelsen vises ikke længere. Kontooplysninger viser, at 750e-udbetalingen afventer. Ingen svarer på mails. Chatten besvares, men dæmpes, når du bliver spurgt. De håndterer efter sigende ikke hævninger og derefter er der ikke svar på noget som helst.
Hej Kai,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cherry Fiesta Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Har du nogensinde trukket dig tilbage fra kasinoet før? Blev din konto nogensinde bekræftet? Hvornår svarede kasinoet dig sidst, og hvad var det? Er din konto stadig aktiv?
Jeg ser frem til dit svar og håber vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har ikke rejst før, kæmpede mod dette. Og kontoen er blevet bekræftet. Jeg ser ikke ud til at få nogen e-mail-svar. Chatten svarer, men når man bliver spurgt om det svarer den ikke længere.
Hej Kai,
Kan du fortælle, hvornår de sidst svarede? Kan du venligst videresende denne kommunikation til nikolas.b@casino.guru?
Med venlig hilsen
Nick
Kære Kai,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.
Jeg besvarer den e-mail:nikolas.b@casino.guru. Men de svarer intet på min e-mail. Nyere. Jeg sender dit e-mail billede min konto
Tak Kai for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Kai,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Cherry Fiesta Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Cherry Fiesta Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg tror, de ikke svarer på noget. Kan du ringe til dem?
Vi vil gerne bede Cherry Fiesta Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Kai,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
