Spilleren fra USA har været kunde hos Cherry Jackpot og dets søsterkasinoer i tre år og har foretaget adskillige indskud. De bemærkede betydelige ændringer i softwaren og oplevede hurtige indbetalingsfradrag uden nogen udbetalinger. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har været spiller hos Cherry Jackpot og alle dets søsterkasinoer (Spinfinity, Roaring 21, Slots Ninja og slotsroom) i mindst 3 år. Jeg har lavet utallige indskud. Jeg har faktisk for nylig anmeldt min konto med en supportrepræsentant, der forgæves forsøgte at aflede min opmærksomhed til et af deres kasinoer, hvor jeg havde vundet et par dollars - for til sidst at afsløre for mig, at jeg havde tabt flere tusinde på casinogruppen, da Jeg ringede til ham. Jeg har vundet flere gange tidligere på deres mærke. Jeg fortsætter dog med at foretage indbetaling efter indbetaling efter indbetaling efter indbetaling efter indbetaling, og det er tydeligt for mig, at hjulene har ændret sig betydeligt. De har bogstaveligt talt ændret softwaren, når jeg spiller på deres brand. Mine indbetalinger tages inden for få minutter. Hver eneste gang. Og jeg taler om over hundrede indskud siden en skilling blev udbetalt. Jeg har dokumentation for at bevise alt dette. Chatudskrifter og e-mails med bekræftelse af indbetalinger.
De stjæler fra folk. Der er intet andet ord for det. Og jeg ønsker ikke, at andre uskyldige, intetanende spillere bliver ofre for disse tyve. Jeg har spillet det på Realtime Gaming kasinoer i næsten et årti. Jeg har aldrig set noget lignende. Du kan se, at dette er min første klage. Nogensinde. Så hændelsen må være virkelig bemærkelsesværdig, for at jeg kan klage.
Ud over at stjæle fra folk, har de øget deres gennemspilning på de fleste af deres bonusser til 50x – over hele linjen på alle søsterkasinoerne. Dette skib synker, og det er klar til at gå under. Og de stjæler bare så meget, de kan, før det sker. Der skal gøres noget!
De sender mig e-mails fra hvert eneste casino og fortæller mig, at jeg har bonusser, som jeg ikke har. Falsk reklame for at sige det mildt.
Endelig, hver gang jeg kontakter support for en loyalitetsbonus, nogle gratis spins eller blot for at spørge om min konto, bliver jeg lovet gang på gang, at nogen fra ledelsen vil kontakte mig via telefon eller e-mail. Jeg har utallige udskrifter, der dokumenterer dette. Problemet er, at jeg aldrig bliver kontaktet! Disse mennesker lyver for loyale, indbetalende kunder. Jeg er træt af! Jeg ved, at chancerne for, at jeg får nogen af mine stjålne penge tilbage fra disse banditter, er små og ingen. Men jeg vil gerne fløjte af disse sjælløse monstre, før de flåder flere mennesker.
Hjælp venligst! Tak skal du have.
Kære jeffmrobinson,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP) .
Hvis du har yderligere oplysninger, der kan understøtte vores sag, så send dem venligst til mig. For at adressere kasinoet med hensyn til deres RTP (Return to Player), er det den mest effektive tilgang at have spillerens fulde spilhistorie. Send det til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt.
Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Med venlig hilsen,
Petronela
Giv mig lidt tid til at samle dokumentation, der er meningsfuld og betydningsfuld. Det fortæller denne historie. Jeg er en travl mand, men jeg vil finde tid til at gøre det inden for den angivne tidsramme. Tak for forlængelsen.
Hej jeffmrobinson,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
