HjemKlagesagerCherry Spins Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster.

Cherry Spins Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 139

Beløb: 400 €

Cherry Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 23.07.2024 | Uløst : 22.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt penge og vundet €400, men fandt ud af, at der ikke var nogen mulighed for udbetaling. Han havde ikke modtaget noget svar fra casinoets supportteam. Efter en undersøgelse blev det fastslået, at spilleren ikke havde nogen udbetalingssaldo på grund af uopfyldte indsatsbetingelser, på trods af at han havde foretaget flere indskud og modtaget bonusser. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsatte penge og vandt €400. Der er ingen mulighed for tilbagetrækning, og jeg har ikke modtaget noget svar fra support.

Endnu et fupkasino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Mophet,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du sende mig et skærmbillede af dine udbetalingsmuligheder i din profil? Jeg prøvede at registrere mig i kasinoet, og jeg har Mastercard/Visa som muligheder.

Hvornår har du sidst haft succes med at kommunikere med kundesupport?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

H
Hej

Tak for din hjælp

Jeg kunne ikke bekræfte mig selv. Der er ingen mulighed for dette på siden, og jeg har ikke været i stand til at kontakte support direkte.

kun svar eller reaktioner på mail men også uden konkrete oplysninger


det er bare trist, men svindel og bevidst kundebedrag er ved at blive en sand plage


godt, vi håber på det bedste

mange tak igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ud fra de skærmbilleder, du har givet os her, ser det ud til, at der er en mulighed for at hæve Visa/Mastercard, men problemet er, at du ikke har nogen udbetalingssaldo.

Kan du venligst specificere, hvornår præcis du er færdig med at satse din bonus?

Hvor mange penge har du sat ind på kontoen? Forstår jeg rigtigt, at "ugentlig special" er en indbetalingsbonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Mophet

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Hej

Jeg har opfyldt salgsbetingelserne, men restbeløbet kan ikke udbetales.

Jeg har indbetalt flere gange med den tilsvarende ugentlige bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Mophet, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Mophet,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Cherry Spins Casino til at deltage i samtalen.


Kære Cherry Spins Casino,

Vil du venligst give en afklaring på årsagerne til, at spilleren ikke er i stand til at hæve deres gevinster via Visa/Mastercard?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Mophet,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Cherry Spins Casino havde tidligere en licens udstedt af Gaming Curaçao (GC) Authority; Men på grund af nylige ændringer i licensreglerne på Curaçao, var vi ikke i stand til at verificere den aktuelle status for denne licens, og vi kan derfor ikke fastslå, om kasinoet forbliver licenseret. Hvis du føler, at du vil tage din klage videre, kan du stadig prøve at kontakte myndigheden (du kan finde mere information om, hvordan du gør det her: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Lad venligst jeg ved hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere