Kære Mophet,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du sende mig et skærmbillede af dine udbetalingsmuligheder i din profil? Jeg prøvede at registrere mig i kasinoet, og jeg har Mastercard/Visa som muligheder.
Hvornår har du sidst haft succes med at kommunikere med kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear Mophet,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please send me the screenshot of your withdrawal options in your profile? I tried registering in the casino and I have Mastercard/Visa as options.
When was the last time you successfully communicated with customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse: