Spilleren fra British Columbia var ikke i stand til at hæve gevinster på 11.000 efter at være blevet bedt om yderligere ID-bekræftelse af Cherry Spins online casino. På trods af at han indsendte de ønskede dokumenter, havde spilleren ikke modtaget noget svar og kritiserede casinoets kundeservice. På grund af spillerens manglende svar, kunne vi ikke fortsætte efterforskningen, og klagen blev afvist.
Vandt 11000,- sendte mit id og alt hvad de bad om. Men da de så, at jeg vandt, bad de om flere ID-billeder, og de vendte aldrig tilbage til mig. De svarer så hurtigt, før du vinder, men når du gør det. De ignorerer dig i håb om, at du spiller og taber alt. Deres kundeservice eksisterer ikke. De opfører sig, som om de er på toppen af alt, men de er svindlere. Spil ikke her. Før du spiller hvor som helst, skal du sørge for, at de giver dig mulighed for at udbetale. Bliv verificeret først, før du bruger en skilling. Cherry spins er en joke
Kære vii1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
