HjemKlagesagerChillBet Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

ChillBet Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 349

Beløb: 600 ₮

ChillBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 19.03.2024 | Uløst : 15.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde registreret sig og vundet 600 USDT på et online casino og havde gennemført verifikationen. Kasinoet havde dog informeret ham om, at de ikke accepterede russiske spillere, hvilket modsiger deres sides påstande. Spilleren havde angiveligt ikke brugt en VPN og var under indtryk af, at Rusland var på listen over tilladte lande. Han havde indbetalt 140 USDT og hans saldo havde været 740 USDT, men kasinoet refunderede kun hans indskud og lukkede hans konto. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring, havde de ikke svaret. Derfor måtte vi lukke klagen som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg så, at dette casino har en god vurdering. Og de tager imod spillere fra Rusland. Og jeg tilmeldte mig

file

Jeg tjekkede på hjemmesiden, at Rusland ikke er på listen over forbudte lande

file

Jeg vandt 600 usdt. De bad om verifikation. Jeg sendte dokumenterne og modtog dette brev

file


Jeg er chokeret. Jeg tjekkede alt. Overalt stod der, at spillere fra Rusland kunne spille. De har endda et telegram til russiske spillere på deres hjemmeside.

file




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære er 13,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Men hvis spilleren personligt valgte at foretage indskud og tabte, mener vi, at de ikke er berettiget til nogen refusion, fordi de kan miste deres indskud på samme måde på et hvilket som helst andet casino.

Hvornår præcist oprettede du din casinokonto? Kan du bekræfte, at du ikke brugte nogen software til at ændre din placering, såsom en VPN?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg tilmeldte mig den 16. marts. Jeg brugte ikke VPN. overalt blev det sagt, at Rusland er på listen over tilladte lande

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, is13, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, er 13,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, kan du venligst give mig oplysningerne, hvis din sidste indbetaling blev refunderet, hvor meget det var, og hvad er det nøjagtige omstridte beløb? Du satte det op til 740 USDT, men nævnte 600 i dit indlæg (gevinster?), mens casinoet informerede dig om, at indbetalingsmidlerne ville blive refunderet.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære ChillBet Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret, hvis han fik lov til at registrere, indbetale og spille?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mit depositum var 140 usdt. Jeg vandt 600 usdt. Min saldo var 740 usdt. De refunderede kun mit depositum på 140 usdt og lukkede min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Okay, er 13, tak for afklaringen. Det omstridte beløb blev opdateret til 600 USDT.

Lad os vente på, at nogen fra kasinoet kontakter os.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor svarer de ikke? de har en vurdering på 7,9. Hvordan er det muligt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære er 13,

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Curaçao eGaming) og indsender en klage direkte til regulatoren. Du kan finde mere om deres klageproces HER . I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere