Spilleren fra Indien havde indbetalt 5000 INR til kasinoet, men det blev ikke krediteret spillekontoen. Til trods for at have angivet et kontoudtog og transaktions-id som anmodet, var tilbagebetalingen ikke blevet behandlet efter 24 dage. Efter en måned blev indbetalingen krediteret hans konto, og problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Jeg indsatte 5000rps, men krediterede ikke på min spillekonto. Efter 24 timer sagde de, at pengene ikke blev modtaget, så spurgte mig mit kontoudtog og transaktions-id. De sagde, at pengene vil blive refunderet på min bankkonto. Jeg gav alt nu, der gik 24 dage, de refunderede mig ikke.
Kære pranjalhazarika69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Ok, efter en måned vil jeg fortælle dig om sagen
Kære pranjalhazarika69,
Har du kontaktet din betalingsudbyder angående status for din betaling?
Er indbetalingen blevet krediteret din casinokonto, eller er den blevet returneret til din bankkonto?
Fortæl mig venligst om enhver udvikling i din sag. Tak for dit samarbejde.
Efter en måned krediterede de pengene på min konto.
Kære pranjalhazarika69,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
