Spilleren fra Storbritannien er blevet beskyldt for at have indbetalt med tredjepartskort. Nu bad kasinoet spilleren om at give dem yderligere personlige dokumenter. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har modtaget en e-mail om, at det kort, jeg har brugt, ikke er mit under en sikkerhedskontrol !! Men det er, og nu bliver jeg bedt om mit kørekortbillede, et billede af mit pas og et håndskrevet brev med min underskrift alt sammen for at få mine gevinster ud! Dette lyder mistænkeligt ved at stille sådanne detaljer, når jeg allerede har givet de relevante oplysninger, der er anmodet om.
Kære Martin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende enhver relevant meddelelse til petronela.k@casino.guru ? Kan du så vidt du ved, forklare, hvorfor der er opstået uoverensstemmelser i din deponeringsmetode? Jeg kan kun anbefale at samarbejde fuldt ud med kasinoet og give alle de yderligere dokumenter, der kræves for at bekræfte din konto. Jeg vil indstille timeren i 7 dage og beder dig venligst holde mig informeret om enhver udvikling. Hvis der ikke er nogen inden udgangen af næste uge, griber vi ind. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Martin,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
