Spilleren fra Singapore rapporterer uløste tilbagetrækningsproblemer med Chips.gg siden den 15. december 2024. Efter at have forsøgt en testudbetaling på 250 USDT, som blev afvist på grund af en "midlertidigt deaktiveret" status, har han stået over for en mangel på kommunikation og klarhed fra casino trods flere opfølgninger. Han anmoder nu om en afklaring om tilbagetrækningsbetingelser og en tidsplan for løsning.
Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende et uløst udbetalingsproblem, jeg er stødt på på Chips.gg siden den 15. december 2024. Min første indbetaling på platformen var 6513,98365 USDT. I øjeblikket er min kontosaldo 7548.08365 USDT.
Den 15. december forsøgte jeg at hæve 250 USDT via ERC-20 som en test for at sikre, at tilbagetrækningsprocessen fungerede korrekt. Transaktionen blev dog afvist med en meddelelse om, "Tilbagetrækning er midlertidigt deaktiveret." Jeg kontaktede straks live support, som forsikrede mig om, at problemet ville blive eskaleret til den øverste ledelse. På trods af flere opfølgninger i løbet af de sidste to uger har der ikke været nogen løsning eller klar kommunikation om, hvornår problemet vil blive løst.
På grund af de fortsatte forsinkelser og manglen på opdateringer, ønsker jeg nu at hæve et beløb svarende til mit oprindelige indskud (6513.98365 USDT) for at sikre mine penges sikkerhed. Jeg har overholdt alle krav, herunder at gennemføre KYC-verifikation kort efter, at problemet opstod. Derudover spurgte jeg, om min udbetaling var påvirket af indsatskrav. Jeg blev informeret om, at væddemålsaktivitet i løbet af de sidste 28 dage kunne spille en rolle, men der blev ikke meddelt mig nogen specifikke betingelser eller grænser, da jeg indbetalte eller forsøgte at hæve. Efter dette råd har jeg afholdt mig fra at placere yderligere væddemål, men problemet er stadig uløst.
Denne lange forsinkelse har forårsaget betydelig stress og rejst bekymringer om sikkerheden af mine midler. Mens livesupportteamet har været tålmodigt og forstående, giver manglen på gennemsigtighed og opdateringer fra ledelsen mig intet andet valg end at eskalere denne sag yderligere.
Jeg anmoder respektfuldt om øjeblikkelig afklaring og løsning på følgende punkter:
Som en loyal bruger af Chips.gg håber jeg på en mindelig løsning. Men hvis dette problem ikke løses hurtigt, bliver jeg nødt til at overveje at søge voldgift gennem tredjepartsplatforme.
Tak for din tid og opmærksomhed. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Sidebemærkning: Min placering pegede på "Puerto Rico" for "hvor bor jeg", men jeg er baseret i "Singapore". Ingen VPN bruges til ansvarsfraskrivelse.
Kære bossmaneriker,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din udbetalingsanmodning på Chips.gg.
For bedre at forstå situationen og hjælpe med at løse problemet, kan du give yderligere oplysninger om følgende punkter:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med din sag og hjælpe dig med at løse dette problem. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at komme videre effektivt.
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation til mig på petronela.k@casino.guru , da det kan hjælpe os med at få et klarere billede af situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
