Spilleren fra Tyskland har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre blev henvendelsen ignoreret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Chips.gg Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 18.000 $
Chips.gg Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har aktivt selvudelukket mig selv fra et kryptokasino. Efter jeg låste mig ude, kunne jeg umiddelbart ikke gøre noget mere, og jeg kunne heller ikke spille. Kun hævninger var mulige. Så fandt jeg ud af, at casinoet var ved at opdatere med nye spil og et nyt bonusprogram, så jeg prøvede at spille tilfældigt, og det virkede.
Inden for de sidste 7 dage (ca. 10 dage siden selvudelukkelse) spillede jeg omkring $18.000. Det mærkelige er, at min selvudelukkelse så at sige gik tabt efter opdateringen. Men det er stadig dokumenteret for dig. Det er et licenseret kasino.
Hvilke muligheder har jeg her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære concorde,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg har desværre ikke et skærmbillede, der viser, at jeg har udelukket mig selv. Men jeg har skærmbilleder
Jeg havde udelukket mig selv før opdateringen af chips.gg, som introducerede nye bonusprogrammer og medførte nogle ændringer (også systemrelateret). Jeg vil også gerne nævne, at der aldrig har været problemer med Chips.gg, jeg finder casinoet ekstremt fair og godt. Også livechatten har altid været tilgængelig og hjælpsom. Jeg kan kun sige, at dette virkelig er et top casino.
Men af en eller anden grund føler jeg mig uretfærdigt behandlet angående mit problem. Årsagen er min chathistorie med grundlæggeren af casinoet Chips.gg
Han fortæller mig først, at jeg var nødt til at udelukke mig via mail, men dette er kun siden opdateringen af Chips.gg sagen. Før opdateringen var det også muligt at ekskludere inden for platformen. Jeg har udelukket mig selv omkring 3 eller 4 dage før opdateringen, fordi jeg havde spillet meget den dag igen, efter selvudelukkelsen modtog jeg en bonus, som jeg (fordi jeg har udelukket mig selv) ikke kunne spille selvom jeg prøvede det, der så, at min selvudelukkelse er trådt i kraft, og jeg kunne ikke spille, som det skulle være. Men efter at jeg har bemærket, at der var en ny opdatering, har jeg på held og lykke indsat penge eller modtaget en bonus, jeg ved det ikke længere, og jeg var simpelthen i stand til at spille igen. Desværre faldt jeg af vognen lige da og spillede $18.000 +/- $5.000 væk, jeg ved det virkelig ikke mere.
Derefter skrev jeg til Ejeren af Casinoet (via live chat), og han fortalte mig først, at jeg kun kan udelukke mig selv via mail, da selvudelukkelsen var før opdateringen, var det som allerede nævnt indenfor chips.gg muligt at udelukke dig selv. Efter det fortalte jeg ham, at jeg gjorde det før opdateringen, hvorpå han fortalte mig, at den officielle måde er via e-mail, og du har fjernet den fra platformen.
Derefter fortalte operatøren mig, at jeg ikke havde noget nedkølingssæt på noget tidspunkt, efter at jeg blev lidt mere påtrængende, og at jeg kender min ret, sagde han, at han på en eller anden måde ville se en nedkøling, men jeg ville selv have fjernet det, hvilket ikke er sandt.
Jeg vil endda beskylde Chips.gg for, at der ikke var nogen funktion til at fjerne selve udelukkelsen (her er jeg ikke sikker, jeg var hverken kendt eller ved, at du kunne have fjernet den).
Jeg formoder, at min selvudelukkelse med opdateringen simpelthen blev nulstillet uanset årsagen, og det er derfor, jeg får inkonsekvente svar fra ejeren om, at han ikke ser min nedkøling, end han ser det, og så fjernede jeg det på en eller anden måde ...
Så der er en grund til, at de fjernede selvekskluderingen fra platformen, fordi den ikke fungerede 100 % eller måske er modtagelig/sårbar for opdateringer/ændringer.
Jeg har sendt dig chathistorikken via mail.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, concorde, for den videresendte kommunikation. Det er virkelig en skam, at vi ikke har dokumentation for, at du har anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Vær venlig at forstå, at det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet uden noget hårdt bevis.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" bør også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
__________________________________________________________________________________________________________________
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Chips.gg Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
__________________________________________________________________________________________________________________
Send venligst endnu en e-mail til support@chips.gg (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej og tak for dit svar. Som du allerede burde have set i de vedhæftede skærmbilleder i din mail, har ejeren af Chips.gg-platformen informeret mig om, at jeg har aktiveret min selvudelukkelse. Så jeg vil påstå, at det ikke er nødvendigt at fremlægge bevis for dette, da det allerede er blevet bekræftet over for mig fra ejeren af Chips.gg (se skærmbilleder).
Jeg har ikke udelukket mig selv uden grund, og hvis jeg udelukker mig selv, så skal det virke, og især for et licenseret casino er obligatorisk. Jeg beder om mægling i denne sag.
Jeg har søgt om selvudelukkelse, fordi jeg har overanstrengt mig og tabt mange penge. I kasinoets logfiler vil det være synligt, at jeg har valgt selvudelukkelsen efter et stort tab.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Baseret på de videresendte skærmbilleder kan jeg se, at du blev rådet til at sende en e-mail for selvudelukkelsen:
Vær opmærksom på, at ikke alle kasinoafdelinger kan anvende selvudelukkelse på spillernes konti. Jeg anbefaler på det kraftigste at følge casinoinstruktionerne, sende en e-mail til support@chips.gg og holde mig orienteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære concorde,
Er det lykkedes dig at lukke din konto? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
