Spilleren fra Tyskland anmodede om hjælp, da Chipsgg Casino undlod at lukke deres konto med henvisning til, at kun spilleren kunne gøre det på trods af deres ludomani. Klagen blev lukket på spillerens anmodning, da problemet så ud til at være håndteret af spilleren uden vores indgriben.
Hej,
chipsgg casino nægter at lukke min konto. Jeg skrev dem i live chat for at lukke det for altid på grund af min ludomani. De fortalte mig, at det kun er mig selv, der kan lukke det, men jeg har ikke 2FA-autentiseringsværktøjet længere, og det tager dem 7 hverdage at behandle med nulstillingen af min 2FA. Hvilket betyder, at min konto stadig er åben, og jeg stadig kan indbetale og spille. De opfører sig, som om de ikke selv kan lukke det. Hjælp mig venligst.
Kære alpsko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Chips.gg Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Sagen kan lukkes. Jeg var selv i stand til at blokere min konto. Alligevel anbefaler jeg ikke kasinoet.
Vi har lukket denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
