HjemKlagesagerChips.gg Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet blokeret.

Chips.gg Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.800 USDC

Chips.gg Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 11.12.2023 | Sag lukket : 11.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Quebec rapporterede, at kasinoet havde stoppet hans udbetalinger uden en klar grund. På trods af hans bestræbelser på at kommunikere med kasinoledelsen forblev hans problem uløst. Han havde været en fast spiller på kasinoet og havde indsat et betydeligt beløb gennem årene. Kasinoet hævdede, at spillerens udbetalinger var midlertidigt blokeret for kontobekræftelse, og at hans konto nu var fuldt operationel. Men spilleren bestridte dette og insisterede på, at han stadig ikke var i stand til at hæve sine penge. Kasinoet foreslog derefter, at spilleren gennemførte KYC-processen, men spilleren nægtede og krævede bevis for en legitim spillelicens først. På trods af vores bestræbelser på at mægle, forhindrede spillerens afvisning af at gennemgå KYC-verifikation os i at hjælpe yderligere, hvilket førte til afvisningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Vil ikke lade mig hæve og sagde, at mine kontoudbetalinger er lukket. Min klage blev sendt til "management" brugernavn Tacyarg (Jacob Dent) nuværende udvikler og person med kontrol over webstedet. Efter 3 dages kommunikation med online support og venten på at høre tilbage, bliver de ved med at udsætte mig og nægte min tilbagetrækning. Brug ikke dette casino, de vil holde dine penge som gidsler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære aus10b50,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Chips.gg Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev dine udbetalinger lukket?
  • Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du modtaget nogen begrundelse fra kasinoet om dets handlinger?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har brugt dette casino siden dag 1 og har aldrig haft et problem før den seneste ændring i ledelse/ejerskab. Jeg har indbetalt tusindvis af $$$ gennem årene og trukket langt mindre, end jeg nogensinde har vundet. Til deres forsvar var jeg væk fra min konto i et par måneder, og de har noget om sovende konti. Jeg fik besked på at indbetale flere penge, så ville mine udbetalinger blive genaktiveret. Da jeg spurgte til, hvorfor jeg skulle indbetale flere penge, når jeg har omkring 2000,00 på min konto, fik jeg at vide ved yderligere gennemgang, at mine kontoudbetalinger var blevet fuldstændig lukket, og kun Mgmt kunne løse mit problem. Dette startede den 12/7/23 og stadig intet svar fra dem. Disse penge er ikke en tilmeldingsbonus, det er mine penge, der er på min konto og har været det i nogen tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for din tålmodighed.

Kan du sende mig korrespondancen, hvori casinoet beder dig om flere indbetalinger, og andre relevante omstændigheder er nævnt? Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Skærmbilleder af samtalen er blevet sendt til din e-mail som anmodet



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, aus10b50, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej aus10b50,


Jeg er ked af at høre om dine problemer.


Vi har i øjeblikket en anden meget lignende sag med Chips.gg, og jeg tror, at udviklingen der også er relateret til din situation.


Indtil videre skal du undlade at spille med dine låste penge. Det er præcis, hvad casinoet vil have dig til at gøre. Vær tålmodig.


Jeg vil snart give en opdatering om sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak, ja det er et almindeligt problem i disse dage, da jeg er i en gruppe på omkring 50 personer, der oplever det samme problem, men de gad bare ikke indgive en klage. Jeg vil bestemt ikke tilføje flere penge, men kan lave minimale indsatser for at holde min konto aktiv for ikke at give dem yderligere undskyldninger for at blokere/låse min konto permanent.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære casino repræsentant,


Kan du forklare, hvorfor midlerne er låst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har svaret via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Svar til hvem, da du aldrig har forsøgt at løse mit problem gennem online support. @Jacob Dent. Dit eneste svar var, at min kontoudbetaling blev deaktiveret, fordi jeg ikke havde foretaget en indbetaling i lang tid. Giver det dig ret til at stjæle mine penge, jeg havde der? Vis mig i vilkår og service, hvor der står, at hvis jeg ikke laver et indskud, kan du stjæle mine penge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære casino repræsentant,


I din e-mail oplyste du, at spillerens udbetalinger var midlertidigt blokeret for den nødvendige kontobekræftelse, og at spillerens konto er fuldt operationel på tidspunktet for indgivelsen af denne klage. Kan du venligst bevise dette gennem en spillog?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Online support angiver, at de ikke kan tilsidesætte systemet, og jeg skal gøre min konto aktiv igen ved at spille, spillede spilleautomater tabt over $100 kan stadig ikke hæve. Fortæller mig, at jeg har nået min udbetalingsgrænse, når jeg ikke har hævet noget. Mine penge holdes stadig som gidsler

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

som du kan se, er min konto stadig låst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Denne spillersaldo blev afledt af bonustilbud på stedet, ikke gevinster eller indskud. Spilleren har ikke indbetalt på vores platform siden 9/3/2021. Baseret på vores servicevilkår forbeholder vi os retten til at deaktivere en konto efter et bestemt tidsrum på grund af inaktivitet. Spilleren kan bringe sin konto tilbage til en aktiv status ved at foretage en indbetaling og satse på siden. Dette er allerede blevet kommunikeret til spilleren af vores supportteam som vist på skærmbillederne.


Med venlig hilsen

Chips.gg


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren har spillet adskillige 1000 $ siden dette startede, og kontoen er stadig inaktiv for udbetalinger. Med hensyn til dine servicevilkår og inaktivitet, da dit websted først blev udviklet, var det velkendt og forventedes af spillere at "mine" dine chips for at modtage daglige belønninger på det tidspunkt, hvor der ikke var nogen undtagelser på grund af manglende hyppig brug eller krav om fortsat indskud. Jeg indbetalte oprindeligt langt over $20.000 for at tjene disse belønninger, og de skulle betales for evigt. Hvorfor skulle jeg risikere at indsætte noget på en konto, hvor jeg i øjeblikket ikke kan hæve? Jeg skal bare "tage dit ord", at jeg pludselig vil være i stand til at hæve mine penge. Hvad angår skærmbillederne af samtaler, svarer du tydeligvis ikke på det spørgsmål, jeg specifikt stillede. Så jeg vil spørge igen, hvis jeg skulle lave en indbetaling, hvor mange penge skal jeg indbetale og derefter spille for at kunne hæve? Vil jeg være i stand til at trække mig tilbage med det samme? Eller vil jeg kun være i stand til at hæve det beløb, jeg har indbetalt? Hvis jeg vinder $1000, kan jeg hæve det? Eller kan jeg kun hæve det, jeg har indbetalt? Hvad er den magiske formel, du undgår at sige? Specifikt præcist hvor meget skal jeg indbetale og spille for at kunne åbne op for mine udbetalinger til at sige $5000?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære casino repræsentant,


Kan du venligst informere os om de betingelser, som aus10b50 skal opfylde for at hæve det beløb, han tidligere har akkumuleret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Er spilleren i stand til at forklare, hvorfor hans konto her viser Canada, men han er forbundet til hjemmesiden fra en amerikansk baseret IP? Ville spilleren være villig til at gennemføre KYC due diligence?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Selvfølgelig gør jeg KYC lige så snart du viser casinolicensen i dit navn Jacob Dent.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Og dette seneste svar viser bare, at du aldrig bare kan få et klart svar, og de vil konstant ændre reglerne, mens du går. Jeg giver op, du kan beholde de 2000, du har tilsyneladende brug for det mere end mig. Bare send mig en e-mail, når du opfylder det oprindelige løfte om at skabe en markedsplads, så vi kan sælge vores udvundne chips. På dette tidspunkt vil jeg med glæde lade dem gå for 0,10 pr.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære aus10b50,


Vi er ikke i stand til at hjælpe en spiller, der nægter assistance. Vi anerkender kasinoets villighed til at betale dig, når du har gennemført KYC, men du er ikke villig til at gøre det.


Hvis KYC ikke er gennemført, bliver vi nødt til at afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg sagde, at jeg fuldt ud ville KYC, lige så snart de viser bevis for en legitim spillelicens. Som et ikke-licenseret casino kan jeg ikke betro dem mine personlige oplysninger, og jeg er heller ikke juridisk forpligtet til det. Det bad de mig faktisk om. I henhold til deres Jen TOS skal du kun delvist KYC, og det er gennem e-mailbekræftelse, som jeg har gjort.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære aus10b50,


Jeg opdagede følgende oplysninger i vilkårene og betingelserne:


5.3.

Chips forbeholder sig retten til at udføre yderligere KYC-verifikationsprocedurer for alle udbetalinger, der overstiger det, der svarer til 1 Bitcoin eller $2000 som reguleret af vores spillelicens, og forbeholder sig endvidere retten til at udføre sådanne verifikationsprocedurer i tilfælde af mindre udbetalinger, som krævet af vores spillelicens. Kontoindehavere, der ønsker at inddrive midler på en lukket, låst eller udelukket konto, rådes til at kontakte kundesupport.


I de fleste casinoer (undtagen virkelig anonyme), har casinoet ret til at anmode om KYC-bekræftelse fra spilleren. Hvis du ikke er villig til at gennemgå KYC-verifikation, beklager vi, at vi ikke kan hjælpe dig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej aus10b50

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere